U kunt de website Rapporteer een probleem ook rechtstreeks op iOS-apparaten bezoeken.
Afbeelding tegoed: Clerkenwell/Stockbyte/Getty Images
Maak gebruik van het paneel Accountinfo in iTunes om een terugbetalingsverzoek te starten. Vanuit dit paneel kunt u bladeren en zoeken op datum voor de aankoop waarvoor u een terugbetaling wilt. Zodra u de aankoop hebt gevonden, klikt u op een link en gebruikt u de website Rapporteer een probleem van Apple om uw teruggaveverzoek in te dienen. Apple beoordeelt het verzoek en keert, als het legitiem wordt geacht, de kosten terug op de creditcard die aan uw iTunes-account is gekoppeld.
Stap 1
Open iTunes op je computer en log in met je Apple ID en wachtwoord, als je nog niet bent ingelogd. Klik op de knop "Aanmelden" bovenaan het scherm om in te loggen.
Video van de dag
Stap 2
Klik op uw naam bovenaan iTunes nadat u zich hebt aangemeld en selecteer 'Accountinfo'. Voer uw wachtwoord opnieuw in als daarom wordt gevraagd.
Stap 3
Klik op "Alles weergeven" onder het kopje Aankoopgeschiedenis om al uw recente aankopen weer te geven. Als u de datum van uw aankoop weet, kunt u ook het datumbereik aanpassen om deze te vinden.
Stap 4
Klik op het pijlpictogram naast de batch aankopen die het artikel bevat waarvoor u een terugbetaling wilt. Sla deze stap over als uw aankoop geen onderdeel was van een batch.
Stap 5
Klik op 'Een probleem melden' naast de aankoop waarvoor je een terugbetaling wilt. Wanneer u op deze link klikt, wordt de standaardwebbrowser van uw computer geopend en wordt u doorgestuurd naar de website Rapporteer een probleem van Apple. Voer uw Apple ID en wachtwoord opnieuw in als daarom wordt gevraagd.
Stap 6
Klik op het vervolgkeuzemenu en selecteer de meest toepasselijke verklaring waarom u een teruggave aanvraagt.
Stap 7
Voer eventuele aanvullende informatie over het teruggaveverzoek in het daarvoor bestemde tekstvak in en klik op "Verzenden" om uw teruggaveverzoek in te dienen. [
Tip
Apple stuurt je een bevestigingsmail nadat het je teruggaveverzoek heeft ontvangen. Verzoeken die als geldig worden beschouwd, worden doorgaans binnen 2 tot 3 dagen terugbetaald.
Als u een computer gebruikt waarop iTunes niet is geïnstalleerd, gaat u naar de website Rapporteer een probleem van Apple (http://reportaproblem.apple.com) direct. Log in met uw Apple ID en wachtwoord. Als u uw ID of wachtwoord niet meer weet, klikt u op de link 'Uw Apple ID of wachtwoord vergeten' en volgt u de aanwijzingen.
U kunt dit proces voor teruggaveverzoeken alleen gebruiken voor aankopen die in de afgelopen 90 dagen zijn gedaan. Neem voor oudere aankopen contact op met Apple Support (http://www.apple.com/support/itunes/) direct. Houd er rekening mee dat Apple aankopen zelden na 90 dagen terugbetaalt.
