De Mark Zuckerberg die dinsdagmiddag in pak en stropdas een hoorzitting in de Senaat binnenliep, op de klikken van enkele tientallen camera's is een heel andere Mark Zuckerberg dan de tweedejaarsstudent die vanuit een studentenhuis een platform voor sociale media creëerde kamer. Voorbij zijn de hoodies en t-shirts, vervangen door een somberblauw pak en vermoeide ogen. En net zoals het sociale platform veranderde van een start-up in een slaapzaal in een kolos met twee miljard gebruikers, zou Facebook heel goed aan de vooravond kunnen staan van een nieuwe grote verandering.
De Facebook-maker en CEO getuigde op 10 april voor de Senaat in de nasleep van een “vertrouwensbreuk'waarbij een app van derden gebruikersgegevens van maximaal 87 miljoen gebruikers verzamelde en de informatie aan hen verkocht Cambridge Analytica. En terwijl Zuckerberg gaf zijn voorbereide verklaringen voorafgaand aan de getuigenis vrij, die eerdere verklaringen over de kwesties weergalmde, kreeg Zuckerberg ook vragen van elk aanwezig lid van de Senaat, waarbij kwesties van privacy tot verkiezingsinmenging aan de orde kwamen.
Aanbevolen video's
Tijdens de hoorzitting nam Zuckerberg de verantwoordelijkheid op zich voor een aantal acties van het bedrijf andere onderwerpen afgebogen, en een aantal vragen bewaard die hij niet onmiddellijk kon beantwoorden voor het schriftelijke gedeelte van de gehoor. Zuckerberg zei dat het sociale netwerk verschuift van een reactieve benadering van de manier waarop het met misbruik omgaat, naar een proactieve benadering. De CEO van Facebook zei ook dat hij een aantal wetgeving voor de regulering van sociale media en privacywetten zou steunen, naast het implementeren van de veranderingen voor de Europese Unie. komende wetten inzake de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). wereldwijd.
Senator Richard Blumenthal (D-CT) wees erop dat de app-voorwaarden van Global Science Research zelf de app toestemming gaven om de gegevens te verkopen, voorwaarden die in strijd waren met het beleid van Facebook. Zuckerberg zegt dat die voorwaarden hadden moeten betekenen dat de app nooit werd goedgekeurd voor het API-programma.
“Facebook is een idealistisch en optimistisch bedrijf. Het grootste deel van ons bestaan hebben we ons geconcentreerd op al het goede dat het verbinden van mensen met zich mee kan brengen”, zei hij zowel in de voorbereide verklaring als tijdens de hoorzitting. “…Maar het is nu duidelijk dat we niet genoeg hebben gedaan om te voorkomen dat deze hulpmiddelen ook voor schade worden gebruikt. Dat geldt voor nepnieuws, buitenlandse inmenging in verkiezingen en haatzaaiende uitlatingen, maar ook voor ontwikkelaars en gegevensprivacy. We hebben onze verantwoordelijkheid niet breed genoeg bekeken, en dat was een grote fout. Het was mijn fout, en het spijt me. Ik heb Facebook opgericht, ik run het en ik ben verantwoordelijk voor wat hier gebeurt.”
Het platform heeft dat al gedaan beperkte toegang tot gegevens van derden, heeft een nieuw databeleid opgesteld dat duidelijker moet zijn, getroffen gebruikers op de hoogte gebracht, het menu met beveiligingsinstellingen opnieuw ontworpen, en onderzoeken gestart in elke app die toegang had tot vriendgegevens vóór de API-wijzigingen van Facebook in 2015. Eerder op dinsdag, Facebook heeft een nieuwe bugbounty aangekondigd om potentiële onzekerheden te ontdekken.
Er staat veel op het spel voor Facebook, zo kwam de CEO ter sprake ongeveer 100 kartonnen uitsneden van Zuckerberg op het gazon droeg hij een shirt met de tekst ‘fix Fakebook’. Facebook zegt dat ze geen significante dalingen in het aantal gebruikers hebben gezien met de #DeleteFacebook-beweging, maar wel het bedrijf heeft $100 miljard aan aandelenwaarde verloren sinds het schandaal en het eigen vermogen van Zuckerberg daalde met ruim 10 miljard dollar. Het bedrijf wordt ook geconfronteerd met rechtszaken en sommige investeerders ook roept Zuckerberg op om af te treden.
Zuckerberg zegt dat de aanpak van Facebook nu proactiever is
Toen Facebook voor het eerst begon, legde Zuckerberg uit dat de kunstmatige intelligentie om de inhoud van berichten te monitoren niet bestond. Nu schakelt het bedrijf over naar een meer proactieve aanpak, in plaats van simpelweg te reageren op berichten die door gebruikers zijn gemarkeerd, zegt Zuckerberg. Facebook kan nu bijvoorbeeld 99 procent van de ISIS-berichten via AI verwijderen zonder menselijke reviewers. De verschuiving is niet volledig gemotiveerd door Cambridge Analytica, omdat de AI-tools van het platform al op verschillende gebieden zijn geïmplementeerd.
Die mogelijkheid strekt zich echter niet uit tot elke categorie. Haatzaaien is voor een AI bijvoorbeeld moeilijk te detecteren vanwege taalkundige nuances, beledigingen en jargon. Voor wat AI niet kan detecteren, is Facebook vorig jaar begonnen met het proces om het menselijke beoordelingspersoneel uit te breiden en is nu opgelopen tot ongeveer 15.000 en zal voor het einde van het jaar de 20.000 bereiken. In de VN is het onvermogen van Facebook om haatzaaiende uitlatingen snel te verwijderen een feit ondervraagd over op etniciteit gebaseerd geweld in Myanmar. Zuckerberg zegt dat het bedrijf het beoordelingspersoneel in de Birmese taal uitbreidt en stelt dat het verwijderen van haatzaaiende uitlatingen moeilijk is zonder moedertaalspreker.
Cambridge Analytica is niet de eerste keer dat het sociale netwerk zich verontschuldigt voor privacypraktijken – senator John Thune (R-SD) noemde de bedrijf op basis van een patroon van lakse privacypraktijken en vraagt Zuckerberg om te verduidelijken hoe de uitspraken van Facebook nu anders zijn dan die uit het verleden excuses.
“Het is onmogelijk om in je studentenkamer een bedrijf te starten en uit te groeien tot de omvang die Facebook nu heeft zonder fouten te maken”, aldus Zuckerberg. Hij legde uit dat het bedrijf een bredere filosofische benadering zou volgen dan in de beginjaren van het netwerk, waarbij de nadruk niet alleen zou liggen op het bouwen van tools, maar ook op het voorkomen dat die tools worden misbruikt. “We moeten een actievere houding aannemen bij het toezicht op het ecosysteem en ervoor zorgen dat deze tools op een gezonde manier worden gebruikt.”
Tijdens de hoorzitting werd ook gekeken naar het bedrijfsmodel van Facebook, waarbij een grote meerderheid van de inkomsten van het bedrijf afkomstig is uit advertenties en het gebruik van gebruikersgegevens om die advertenties aan relevante doelgroepen weer te geven. Zuckerberg zegt dat het netwerk geen overstap plant naar een bedrijfsmodel dat inkomsten genereert door gebruikers kosten in rekening te brengen. “Er zal altijd een versie van Facebook zijn die gratis is”, zei hij. “Het is onze missie om mensen over de hele wereld met elkaar te verbinden en om dat te doen moet [Facebook] gratis zijn.”
Nieuwe privacywetgeving en opt-in-vereiste voorgesteld
Tijdens de hoorzitting werd ook gekeken naar mogelijke wetgeving voor de regulering van sociale media – en op dezelfde dag keken Blumenthal en senator Ed Markey (D-MA) dinsdag ook introduceerde de CONSENT-wet. Het wetsvoorstel, een afkorting van Customer Online Notification for Stopping Edge-provider Network Transgressions, stelt opt-in-toestemming voor in plaats van de soms verborgen opt-out. Zuckerberg zei ook dat de komende GDPR-wetten ook buiten Europa zullen worden aangenomen, ongeacht of het Congres besluit soortgelijke privacywetten in de VS aan te nemen.
Senator Orrin Hatch (R-UT) vroeg de CEO van Facebook om inzicht te bieden in welke wetgeving zou helpen en welke wetgeving niet zou helpen. Zuckerberg stelde voor om naar drie verschillende punten te kijken. De eerste: het creëren van een eenvoudige manier om het datagebruik begrijpen, gepresenteerd in iets dat gemakkelijker te begrijpen is dan een juridisch document. Zuckerberg stelde ook voor om de gebruiker de volledige controle te laten houden over de gegevens en wie die informatie ziet. De CEO van Facebook suggereerde ook dat de wetgevers ervoor zouden moeten zorgen dat elke wetgeving een evenwicht vindt tussen het handhaven van privacy en het voorkomen van innovatie.
Een andere senator stelde voor om netwerken te verplichten om gebruikers binnen 72 uur na een datalek te informeren. Zuckerberg zei dat de suggestie “logisch” was, maar in meer detail besproken zou moeten worden.
Het idee om sociale media te reguleren werd niet uniform ondersteund onder de leden van de Senaat. Senator John Neely Kennedy (R-LA) vertelde Zuckerberg dat hij Facebook niet wilde reguleren, maar dat hij dat wel zou doen als hij vond dat regulering noodzakelijk was. “Onze beloofde digitale utopie, zo hebben we ontdekt, heeft een mijnenveld”, zei hij. “Er zitten onzuiverheden in de Facebook-punchkom die moeten worden opgelost – en ik denk dat jij ze kunt oplossen.”
Regulering, hetzij door de overheid, hetzij door het socialemediabedrijf zelf, heeft echter de neiging met zich mee te brengen bezorgdheid over censuur en ervoor zorgen dat het netwerk niet vaker berichten uit één groep verwijdert een andere.
Senator Ted Cruz (R-TX) zei dat Facebook een Fox-nieuwsverslaggever, tientallen katholieke Pages en de pro-Donald-reporter heeft geblokkeerd Trump Diamond and Silk-pagina, en vroeg de CEO of hij de politieke oriëntatie van die 15.000 reviewmedewerkers kende. Zuckerberg noemde Facebook “een platform voor alle ideeën” en zei dat het bedrijf bij het aannemen van personeel niet om politieke opvattingen vraagt. Het bedrijf heeft ook nog nooit een werknemer ontslagen vanwege politieke opvattingen, zei hij.
Tijdens de vijf uur durende sessie werd ook ander misbruik op het platform onderzocht, waaronder inmenging in de Amerikaanse verkiezingen. Zuckerberg zei dat, hoewel het bedrijf geen verband heeft gevonden, de gegevens die in de De campagnes van het Internet Research Agency kunnen mogelijk enige overlap hebben met de gegevens die Cambridge gebruikt Analytica. Het nieuwe verificatieproces om politieke adverteerders te verifiëren met behulp van een fysiek adres en een overheids-ID zal dat ook zijn toegepast op beheerders van ‘grote’ pagina’s, hoewel Zuckerberg niet duidelijk maakte op welk punt een pagina wordt overwogen groot.
“Ik geloof diep in wat we doen”, schreef Zuckerberg. “En als we deze uitdagingen aanpakken, weet ik dat we terug zullen kijken en zullen zien dat het helpen van mensen om verbinding te maken en meer mensen een stem te geven als een positieve kracht in de wereld. Ik besef dat de problemen waar we het vandaag over hebben niet alleen problemen zijn voor Facebook en onze gemeenschap – het zijn uitdagingen voor ons allemaal als Amerikanen.”
Aanbevelingen van de redactie
- Facebook Messenger begint eindelijk met het testen van end-to-end-encryptie voor alle chats
- Facebook geeft toe dat het de Kenosha-militie-evenement niet daadwerkelijk heeft verwijderd
- Mark Zuckerberg: Facebook maakte ‘operationele fout’ voordat Kenosha schoot
- Facebook-baas maakte zich naar verluidt ‘erg bezorgd’ over een mogelijk TikTok-verbod
- Leading Dem zegt dat Apple, Google, Facebook en Amazon ‘monopoliemacht’ hebben
