Gisteren op Le Web introduceerde social media analytics platform Socialbakers zijn nieuwe industriestandaard voor het meten van de digitale competentie van een bedrijf – sociale toewijding. Het idee is het project van de enorme database van Socialbaker met internationale klanten die het platform hebben gevraagd de effectiviteit van hun Facebook-merkpagina's en Twitter-accounts te analyseren.
De resultaten waren beslist gemengd: Socialbakers ontdekte dat bedrijven gemiddeld slechts reageren op 30 procent van de feedback van fans op sociale media. Meer dan 25 procent van de bedrijven heeft een gesloten Facebook Wall, een waanzinnig contra-intuïtieve keuze. En Amerikaanse bedrijven grijpen deze gelegenheid niet aan en maken minder effectief gebruik van de sociale instrumenten waarover zij beschikken.
Aanbevolen video's
De boodschap hier, zoals Jan Rezab, CEO van Socialbaker, vandaag in een telefoongesprek met mij herhaalde, is dat interactie met de klant via sociale netwerken is niet alleen maar iets passiefs dat u in uw bedrijf afvinkt te doen lijst; het is een noodzakelijke stap waar je actief aan moet deelnemen.
Rezab zegt dat er naast de ongelooflijke gemiste kansen op het gebied van interactie met consumenten, er ook sprake is van een baneneconomie die onderbenut wordt. “De economie van de sociale respons zou behoorlijk groot kunnen zijn”, zegt hij. Hij vertelde me dat als elke Facebook-bedrijfspagina zou reageren op vragen van consumenten, zoals de meest sociaal toegewijde merken dat doen, dit mogelijk 100.000 banen zou kunnen creëren.
Ik vroeg Rezab of elk bedrijf meer sociale media moet gaan gebruiken effectief, en hij merkte op dat er feitelijk een verrassende markt, non-profitorganisaties en liefdadigheidsinstellingen, zijn geweest meest actief. Ze hebben hun tegenhangers met winstoogmerk voorbijgestreefd in de interactie met volgers – een verrassende statistiek, gegeven het feit dat de dienstensector degene is die al zijn gewicht in de sociale sector zou moeten steken netwerken. “De financiële sector, de auto-industrie, de hotelsector, dit zijn de sectoren die dat doen moeten reageren”, zegt Rezab. “Voor de dienstensector is dit geen optie.”
Als je van plan bent een bedrijf op de markt te brengen, is het negeren van sociale platforms niet langer een haalbaar plan. Dat bracht mij ertoe Rezab te vragen naar de scepsis van merken over advertentiemodellen op Twitter en Facebook. “Je moet weten hoe je ermee moet werken, hoe je het moet beheersen”, vertelt hij me. “Ik denk niet dat bedrijven het echte idee hebben gekregen hoe ze het moeten gebruiken. En als het bedrijf van nature niet sociaal is, zal het het moeilijk krijgen.” GM, wie dan ook?
Maar Rezab benadrukt hier de toekomst van adverteren en wijst erop dat als het niet zou werken, bedrijven het niet meer zouden doen. “E-commercebedrijven zouden nooit langer dan een week op Facebook adverteren als het voor hen niet zou werken. Dit zijn gevoelige bedrijven, ze moeten zich snel aanpassen en 70 procent van de Facebook-advertenties is afkomstig van e-bedrijven.”
Het verzet, zo redeneert hij, komt van degenen die vastzitten in het laatste reclametijdperk. Maar we zijn overgestapt op een model dat natuurlijker is dan welke ervaring dan ook. “Het is een democratisch model dat wordt aangedreven door liken en delen”, zegt hij. “Het is een consensusgedreven model en het is van toepassing op veel industrieën.”
Aanbevelingen van de redactie
- Instagram Threads: wat je moet weten en hoe je je kunt aanmelden
- Hoe je reposts op TikTok ongedaan kunt maken (en waarom je dat zou moeten doen)
- Hoe je een Short op YouTube plaatst
- Hier leest u hoe u uw YouTube-account in slechts een paar eenvoudige stappen kunt verwijderen
- Je kunt nu de Add Yours-sticker op Reels voor Facebook en Instagram gebruiken
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
