Het is soms moeilijk om te onthouden dat een deel van de oorspronkelijke aantrekkingskracht van Facebook exclusiviteit was, het idee dat alleen een selecte groep van jouw keuze je profiel kon zien. Facebook heeft zichzelf op agressieve wijze opnieuw vormgegeven als een hulpmiddel voor openbare communicatie, en een deel van dat plan is het maken van wat je zegt in berichten makkelijker doorzoekbaar.
Daarnaast bemoedigende hashtags en openbare berichten probeert Facebook het voor bedrijven gemakkelijker te maken om te ontdekken wanneer gebruikers het over hen hebben. CNET rapporten Chris Daniels, vice-president voor bedrijfsontwikkeling van Facebook, besprak plannen om praatjes over merken vindbaar te maken.
Aanbevolen video's
“We weten dat mensen op Facebook over tv, films en media praten. We weten dat dit meer dan waar dan ook op Facebook gebeurt. We moeten dat gewoon meer naar boven halen”, zei Daniels op de LeWeb-conferentie in Parijs. Daartoe test Facebook applicatieprogramma-interfaces om bedrijven te helpen gevallen te vinden waarin mensen over hun goederen en diensten praten.
Verwant
- Met de nieuwe app voor audiobellen van Facebook kun je delen wanneer je beschikbaar bent om te praten
Vergeleken met Twitter maakt Facebook het voor merken erg moeilijk om te zien wat mensen over hen zeggen. Op Twitter levert een snelle zoekactie op trefwoorden allerlei opmerkingen, lofbetuigingen en kritiek op. Maar omdat de meeste Facebook-gebruikers hun privacy-instellingen beperken tijdens prikbordposts en andere gesprekken, hebben merken het moeilijker om de strekking van een gesprek te achterhalen. Als ik bijvoorbeeld op Twitter naar 'United Airlines' zoek, komen er allerlei dingen naar voren, van links tot tirades over het verlaten van de luchtvaartmaatschappij tot de (veel zeldzamere) vriendelijke uitroep, zoals deze:
Bedankt Everett in Chicago voor geweldige klantenservice en een terugbetaling! @United Airlines
— Ross Connor (@rossconnor) 10 december 2013
Als ik op Facebook naar United Airlines zoek, is het eerste resultaat een groep genaamd "United Airlines Almost Killed My Greyhound" (yikes), maar geen realtime gesprekken. Dus zoals het nu is, heeft Facebook nog wat werk te doen.
Facebook zal echt de draad moeten inslaan om een manier te vinden om merken een substantieel deel van de conversatie over hen te laten zien zonder de zorgen over de privacy te vergroten.
Aanbevelingen van de redactie
- Moet je TikTok verwijderen? Alleen als je ook Facebook gaat verwijderen
- Facebook geeft werknemers elk $1.000 om hen te helpen omgaan met de coronacrisis
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
