Wanneer Kickstarter werd opgericht in 2009, het was de website die je creatieve vriend gebruikte om geld in te zamelen voor een videoclip of kunstwerk dat hij of zij wilde maken. Je hield genoeg van de maker (en was hem waarschijnlijk een biertje of twee verschuldigd in de loop van je lange vriendschap), dus je hebt $ 5, $ 10, misschien zelfs $ 25 gechipt. Soms waren er beloften van een sleutelhanger, misschien een feestje, misschien gewoon een bedankbriefje, maar als je die niet kreeg, was dat niet zo erg.
Nu is Kickstarter verantwoordelijk voor de financiering spelcomputers En een met een Academy Award bekroonde korte film. En als je een van de eersten wilt zijn om dat bepaalde iets te krijgen waar je achter staat, moet je soms honderden dollars poneren - zoals de $ 100 voor de Pebble E-Paper-horloge, of de meer dan $ 2.000 voor je eigen 3D-printer.
Aanbevolen video's
Plots steunen velen niet alleen passieprojecten, ze kopen mentaal met passie gemaakte objecten en verwachten er iets voor terug. En nou, die komen niet met een "ontvang het voor Kerstmis of je geld terug!" garantie. En zoals hieruit blijkt
inhuren teken voor een Director of Trust and Safety voor de site wordt het een grotere zorg.
"Sommige mensen denken dat Kickstarter een winkel is", zegt Matt Marrocco, productontwerper achter de twee succesvol gefinancierde Kickstarter-projectenIK TEKEN AUTO'S En Ik TEKEN STRIPS. Maar hij wil je eraan herinneren - net zoals Kickstarter zou doen – dat Kickstarter in feite geen winkel is.
Er zullen vertragingen zijn. Soms lange. Soms komt het project nooit tot stand. En dit is hoe ermee om te gaan.
Verwacht vertragingen
Marrocco ontving meer dan 6.000 pre-orders voor zijn tweede boek, I DRAW COMICS, dat hij deed in samenwerking met Marvel-kunstenaar Ryan Stegman. "We zeiden gewoon 'wauw, we hebben het veel beter gedaan dan we dachten', en dat was dat", zegt Marrocco. "Het was een beetje klote omdat we achter stonden."
Hij en zijn vrouw pakten de ongeveer 2000 boeken van zijn eerste project, IK TEKEN AUTO'S, uit hun garage in Chicago. Voor Ik TEKEN STRIPS, ze vonden echter een uitvoeringsbedrijf om de bestellingen te verwerken. "We liepen een paar maanden achter." Er waren e-mails die geldschieters op de hoogte brachten van een vertraging en daarna "de meeste mensen waren er cool mee."
Achterop raken is bijna te verwachten voor Kickstarter-projecten. Mede-oprichter van Kickstarter, Yancey Strickler, schreef een blogpost waarin mensen in feite worden gevraagd zich terug te trekken van eisen dat projecten uitkomen zoals geprojecteerd.
Hoewel updates over vertragingen voor iedereen nuttig zijn, als die niet komen (of als het lijkt alsof iedereen het heeft gekregen hun bestelling behalve jij), raadt Marrocco aan om op de link "Contacteer mij" aan de rechterkant van de Kickstarter te klikken bladzijde. Dat gaat rechtstreeks naar de inbox van de projecteigenaar.
Niet goed genoeg? Reageren op blogposts met specifieke verzoeken en contact opnemen met het Better Business Bureau. Vaak was het gewoon een kwestie van de projecteigenaar die genoeg contactgegevens had gekregen om daadwerkelijk iets te versturen, of het was kwijtgeraakt in de post. En als het het laatste is, zegt Marrocco dat hij er graag nog een opstuurt.
Dus, wat moet je doen om er zo zeker van te zijn dat je je Kickstarter-spullen krijgt? Stuur eerst een leuke e-mail. Ten tweede, opvolging. Ten derde, tweet en Facebook naar hen - de zichtbaarheid maakt je moeilijk te vermijden. En tot slot, als dat allemaal niet werkt, ga dan naar Amazon Payments die het geld verwerkt.
Pak het geld en rende weg
Dus, het slechte nieuws: Kickstarter wil herhalen dat het de verantwoordelijkheid van de makers is om projecten te voltooien en dat het geen projecten garandeert of onderzoekt. Het bedrijf heeft projecten getrokken (en niet-belaste geldschieters) na bewijs van gefotoshopte afbeeldingen, onrealistische beloften en het niet nakomen van eerdere Kickstarter-projecten; echter, als u een van de ongelukkige geldschieters van de Geode door iCache, je hebt pech, soort van.
Op 21 april 2012 kreeg het iPhone-accessoire dat beloofde om creditcard- en andere kaartgegevens veilig op te slaan zeven keer meer dan het doel van $ 50.000. En terwijl het heeft kreeg lovende praktijkrecensies (wat betekent dat het is uitgekomen!) naar schatting meer dan 20 procent van de Kickstarter-donateurs hebben hun gadget niet ontvangen en veel van degenen die dat wel deden, kregen defecte.
Daarna ging het verder naar het zuiden, waarbij het moederbedrijf iCache werd aangeklaagd wegens achterstallige betalingen en de boze massa's gingen aan de slag Facebook. Amazon Payments, die het geld voor Kickstarter faciliteert, heeft volgens de Facebook-muur schijnbaar veel van de ontevreden Geode-klanten terugbetaald. Kickstarter echter beweert dat het een platform is en geen provider. "Op Kickstarter beslissen mensen uiteindelijk over de geldigheid en waardigheid van een project door te beslissen of ze besluiten het te financieren," Kickstarter heeft gezegd.
Veel geldschieters lijken echter in orde om de kogel te bijten en verder te gaan. Bij volledig gefinancierde videogame achtervolgt besloot dat het zijn project niet kon waarmaken zoals beloofd en stuurde een bericht naar zijn donateurs, slechts twee mensen vroegen hun geld terug.
Maar nogmaals, Kickstarter zou nooit zeggen dat oude kastanje "koper pas op". “Naast beloningen geniet een groot deel van de waardedragers Tijdens de hele Kickstarter-ervaring wordt het creatieve proces nader bekeken terwijl het project tot leven komt”, zegt Kickstarter-vertegenwoordiger Justin Kazmark. Want nogmaals, het is geen winkel.
