Sluit alle computers af die op het netwerk zijn aangesloten. Met de computers uitgeschakeld, is er geen vraag naar de verbinding tijdens de opstartvolgorde. Dit fungeert ook als een effectieve herstart voor uw computer.
Koppel alle aangesloten routers los en schakel ze uit. De router zelf kan de oorzaak van het probleem zijn, dus het tijdelijk verwijderen ervan kan nuttig zijn om te bepalen of het probleem bij de modem zelf of bij de router ligt.
Zoek de resetknop op uw modem. Meestal bevinden deze knoppen zich op het achterpaneel van de router, in een heel klein en soms onopvallend gaatje.
Zoek een klein, dun voorwerp om op de resetknop van de modem te drukken. Een rechtgebogen paperclip is meestal het gemakkelijkste en meest effectieve hulpmiddel, maar iets dergelijks zal ook werken.
Houd de knop met de paperclip ingedrukt totdat alle lampjes aan de voorkant van de modem uitgaan. Zodra de lampjes uit zijn, laat u de knop los en laat u de modem de normale opstartvolgorde volgen.
Wacht 30 seconden en start vervolgens uw computer op en sluit deze rechtstreeks aan op de modem via een Ethernet-kabel. Als uw service is hersteld, probeer dan de router aan te sluiten op de modem en controleer of deze nog steeds werkt. Als een directe verbinding met de modem nog steeds geen internettoegang mogelijk maakt, neem dan contact op met de technische ondersteuningsspecialisten van uw ISP om er zeker van te zijn dat er geen ander probleem is.
Koppel uw modem los van uw router als u er een gebruikt en controleer de modem op een aan/uit-schakelaar.
Als er een schakelaar is, zet deze dan op "Uit" en wacht 10 seconden en zet hem dan weer op "Aan".
Als er geen aan/uit-schakelaar is, koppelt u de voeding van de modem ongeveer 10 seconden los van het stopcontact en sluit u deze vervolgens weer aan.
Volg dezelfde procedure met uw router.
Laat uw modem de normale opstartprocedure uitvoeren. Zodra de modem weer volledig is ingeschakeld en alle lampjes branden, wacht u ongeveer 30 seconden en start u uw computer op.
Sluit uw computer rechtstreeks aan op de modem met behulp van een Ethernet-kabel en test de verbinding. Als de verbinding werkt, sluit u de router opnieuw aan op de modem en test u de verbinding. Als het niet werkt, neem dan contact op met de technische ondersteuningsspecialisten van uw ISP.
Windows heeft een ingebouwd diagnostisch hulpprogramma voor verbindingen dat nuttig kan zijn om uit te zoeken wat er mis is. Om deze tool te gebruiken, klikt u met de rechtermuisknop op het verbindingspictogram in het systeemvak en selecteert u "Problemen oplossen" Problemen." Het hulpprogramma voor probleemoplossing wordt vanaf nu automatisch uitgevoerd en informeert u over eventuele problemen ontdekt.
Een van de gemakkelijkste manieren om uw verbinding te testen, is door uw favoriete webbrowser te openen en toegang te krijgen tot een website.
Voor modems of routers met een batterijback-up, verwijdert u eerst de batterij voordat u power cycling-opties probeert. Als uw modem of router zowel een batterij als een resetknop heeft, heeft de resetknop de voorkeur.
Als u een draadloze router met uw modem gebruikt, kunnen uw verbindingsproblemen het gevolg zijn van signaalinterferentie. Zorg ervoor dat de router zich uit de buurt van metaal en elektronica bevindt en in een zo open mogelijke ruimte.
Voordat u de resetknop van uw modem of router gebruikt, moet u eerst proberen de computer los te koppelen en vervolgens opnieuw aan te sluiten op de modem. Soms kan dit het probleem oplossen.
Controleer alle kabels en draden die zijn aangesloten op de modem en eventuele routers op schade. Soms zijn verbindingsproblemen het gevolg van beschadigde kabels die moeten worden vervangen.
Als de lampjes op uw modem helemaal niet gaan branden of als de modem willekeurig uit- en weer aangaat, kan het probleem een defecte voeding zijn. Dit kan alleen worden verholpen door de voeding te vervangen.
Soms ligt het probleem niet aan jouw kant. Als u geen wijzigingen hebt kunnen aanbrengen, neemt u contact op met uw internetprovider om te zien of er problemen zijn, of om het probleem te diagnosticeren met behulp van technische ondersteuning.
Hoewel deze instructies voor vrijwel elk modem goed zouden moeten werken, moet u er vooral voor zorgen dat u de instructies van de technische ondersteuningsvertegenwoordiger van uw ISP opvolgt.
