Technologie is een belangrijk onderdeel van het huis, en wat is een betere manier voor hoteliers om ervoor te zorgen dat gasten zich thuis voelen dan door hen te voorzien van de modernste technologische voorzieningen? We hebben het over een dieper niveau van connectiviteit dan een eenvoudig iPod-dock of een betrouwbare internetverbinding in uw hotelkamer. De trend in luxe hotels over de hele wereld is een eenvoudig touchscreen met een eenvoudig te gebruiken grafische gebruiker interface waarmee u alle voorzieningen in uw kamer kunt regelen, zoals verlichting, airconditioning, tv, films en meer muziek. Deze systemen kunnen ook de communicatie met de receptie, de huishouding, de conciërge en de kassa afhandelen. Het moderne hotel biedt ook bewakings- en beheermogelijkheden voor het hele personeel.
In feite zijn de meeste grote controlebedrijven al verankerd in de hotelmarkt, van Control4 tot Crestron en AMX tot Apple. Het is onnodig om te zeggen dat hoteliers op de controlewagen springen, wat de ‘wauw’-voorziening van dit moment is die luxe hotels een voorsprong geeft.
Aanbevolen video's
Inspiratie van de overkant van de straat
Op het legendarische Plaza in New York City ligt de iconische NYC Apple Store van Manhattan, aan de overkant van de straat. Toen de Apple iPad uitkwam, liep de algemeen directeur van het hotel, Shane Krige, de straat over en kocht er een paar om in de lobby van het hotel neer te zetten, zodat de gasten ermee konden spelen. Toen het Plaza-team zag waartoe het apparaat in staat was, plaatsten ze in elke kamer een iPad.
Gasten worden begroet met een persoonlijk welkomstscherm en een video van Krige waarin ICE, de interactieve klantervaring, wordt uitgelegd. Eenmaal bekend kun je de kamertemperatuur regelen of lampen op verschillende niveaus instellen, van 100 procent tot helemaal uit. U kunt berichten sturen naar de receptie, tandpasta aanvragen bij de huishouding of de conciërge vragen om een restaurantreservering. Gasten kunnen vervoer regelen of meer te weten komen over het hotel, dat net een renovatie van $ 450 miljoen heeft ondergaan. U kunt zelfs luchtvaartmaatschappijen controleren en instapkaarten afdrukken. Er wordt gewerkt aan een mobiele ICE-app die kan worden gedownload van de Plaza-website, zodat u al deze dingen kunt doen voordat u aankomt.
De kamer die weet dat je er bent
Aan de overkant van de zee in de haven van Sydney, Australië, biedt het Star Hotel & Casino volledige controle voor de gasten in zijn 174 luxe suites. Gasten krijgen op het scherm controle over de televisie, het IBAHN Video-on-Demand-systeem, de verlichting en de temperatuur, een Philips Dynalite lichtregelsysteem, een draadloze thermostaat, Samsung LED 3D TV, Bose Cinemate muzieksysteem, en meer. Een Control4-systeem fungeert als de ruggengraat en maakt eenvoudige bediening met een duidelijke interface mogelijk.
De suites zijn allemaal voorzien van een knop met het opschrift ‘Leaving Room’ bij de toegangsdeur, waardoor de suite automatisch in een kamer wordt geplaatst energiebesparende modus: met één enkele aanraking worden de jaloezieën gesloten, de verlichting uitgeschakeld en worden de airconditioners teruggezet voor energie besparingen. Mocht u vergeten hierop te drukken als u naar buiten gaat, dan zal het systeem na 30 minuten merken dat er niemand is en de knop automatisch activeren. Bij terugkomst wordt u op uw kamer begroet door de gordijnen te openen, de lichten aan te doen en een welkomstbericht weer te geven. De melding “Deur op een kier” en “Privacy” verschijnt op de tv, zodat u weet dat u veilig bent en geen last zult hebben van het hotelpersoneel.
De groenere kant van hightech
In het bergresort Montage Deer Valley in Park City, Utah, zijn 154 luxe kamers en 66 suites uitgerust met een vergelijkbare Control4 Hospitality-oplossing waarmee gasten de verlichting, temperatuur, de open haard, entertainment, privacy-instellingen en energiebesparing kunnen regelen functies. Hotelgasten kunnen genieten van deze moeiteloze technische voorzieningen, terwijl de hotelsector – bekend om zijn enorme ecologische voetafdruk – de negatieve impact kan verminderen.
Crestron doet ook interessante dingen in de hotelsector en heeft in sommige delen van de wereld controlesystemen geïnstalleerd tophotelketens, waaronder Marriott, Hilton, Hyatt, InterContinental Hotels Group, Four Seasons en Starwood Properties.
“Hotels gebruiken meer technologie om een hoger serviceniveau mogelijk te maken”, zegt Michael Stegmann, directeur gastvrijheid van Crestron. “De moderne hotelstandaard biedt nieuwe uitdagingen om dit allemaal te beheren en te integreren.”
De Hospitality-oplossing van Crestron is klaar voor de uitdaging: het monitoren en beheren van gecentraliseerde AV-bronnen en lichtbediening voor alle ruimtes van een hotel vanaf een pc, Mac, iPhone, iPad, Android-apparaat en een lokale Crestron-touch scherm. Net als bij Control4-systemen biedt Crestron's een aantal manieren om te bezuinigen op het elektriciteitsverbruik, van dimsystemen tot aanwezigheidssensoren en daglichtopvang. Voorzieningen op de kamer, waaronder beveiliging, AV en HVAC, zijn standaard. Het milieubewuste Gateway Canyon Resort in Gateway, Colorado maakt bijvoorbeeld gebruik van een Crestron-systeem controle over hotelbrede functies, waaronder de Kiva Lodge, een hotel met 38 kamers met fitnesscentrum, spa, café en zwembad gebied. Het Crestron CP2E-systeem regelt de distributie van AV en achtergrondmuziek door de hele lodge. Aan de muur gemonteerde touchscreens en toetsenborden sieren de luxe ruimte voor directe bediening met één druk op de knop.
Echt afstandsbediening
Kapari, een ander luxe vijfsterrenhotel op het eiland Santorini, biedt niet alleen het beste uitzicht op de caldera en de vulkaan, maar ook hightech kamerbediening voor de gasten. Om deze groep villa's stevig de 21e eeuw in te brengen, kozen de hoteliers voor een state-of-the-art AMX-besturingssysteem. Elke kamer heeft een speciale controller voor het beheren van kamersystemen, zoals gordijnen, HVAC, entertainment en verlichting. Elke controller is weer verbonden met de lobbybalie, zodat de receptioniste de kamer kan ‘voorbereiden’ of zelfs klanten kan helpen de kamer op afstand te bedienen.
De universele taal
AMX was ook betrokken bij de reconstructie van het historische Ukraina Hotel in Moskou, nu het Royal Radisson Moskou genoemd. Alle kamers zijn esthetisch bijgewerkt en aan elke kamer is AMX-bediening toegevoegd om de bediening van A/V, verlichtingsgordijnen, hotelaccountinformatie en foodservice zo eenvoudig mogelijk, en in meerdere talen. Dankzij een uitstekende gebruikersinterface, die speciaal voor dit project is gemaakt, kunnen gasten kiezen tussen verschillende talen, waaronder talen die het Cyrillische alfabet gebruiken, Arabisch en zelfs hiëroglifisch. Ook zijn er voor de belangrijkste functies speciale pictogrammen ontwikkeld, zodat iedere gast, ongeacht de taal, gemakkelijk een paneel kan gebruiken.
AMX-panelen centraliseren de bediening van de audio-videosystemen en andere elektronische apparaten in alle zones van de kamers. Met één druk op de knop gaan de gordijnen dicht of open en kunnen gasten sfeer creëren met verlichting. Veel van deze functionaliteit is echter automatisch: als u de tv inschakelt, worden de lichten automatisch gedimd en de zonwering gesloten. 's Nachts gaan alle lampen aan en werken met slechts 30 miljoen procent van hun vermogen, wat comfortabeler is voor de gasten en ook energie bespaart.
Hightech betekent hoge kosten, maar niet voor lang
Dus of u nu naar Rusland, Griekenland, Australië, Utah, City, New York of Colorado gaat, zorg ervoor dat u de technische mogelijkheden van uw hotel nagaat om uw verblijf aangenamer te maken. Een ding is zeker; luxe hotels leggen de lat hoger voor hightech, eenvoudig gastenbeheer. De mogelijkheid om uw kamer en account te beheren en elektronisch te communiceren met de receptie en ander hotelpersoneel wordt standaard in luxe hotels over de hele wereld. We kijken uit naar het hightech-traject wanneer deze technische voorzieningen beschikbaar zullen worden gemaakt in hotels op elk niveau.
