Dacht je dat niemand naar je Alexa-chats luisterde? Denk nog eens na. Amazon laat naar verluidt duizenden werknemers over de hele wereld luisteren naar de privégesprekken van mensen in opnames die zijn gemaakt op Echo-apparaten nadat het wake-word is gedetecteerd. De procedure maakt deel uit van het voortdurende werk van Amazon om de prestaties van Alexa te verbeteren.
Het bedrijf heeft aannemers in dienst “van Boston tot Costa Rica, India en Roemenië” om naar de gemaakte opnames te luisteren Alexa met behulp van Amazon's Echo-luidsprekers, volgens a Bloomberg verslag woensdag 10 april. Vervolgens transcriberen en annoteren ze de tekst voordat ze software gebruiken om deze te analyseren met als doel de mogelijkheden van Alexa te verbeteren.
Aanbevolen video's
Het nieuwskanaal sprak met zeven personen die aan het programma hebben gewerkt, en elk van hen heeft een geheimhoudingsverklaring ondertekend die hen verhindert publiekelijk over het proces te spreken.
Verwant
- Amazon gaat 30 miljoen dollar betalen aan FTC-schikkingen wegens schending van de privacy van Alexa en Ring
- Wat betekent de gele ringkleur van Amazon Echo?
- Amazon gaat de komende weken duizenden extra werknemers ontslaan
Terwijl Amazon zegt op zijn website dat het “uw verzoeken aan Alexa gebruikt om onze spraakherkenning en het begrijpen van natuurlijke taal te trainen systemen”, lijkt het waarschijnlijk dat de meeste mensen zich zouden voorstellen dat alleen computers de taak uitvoeren, en niet mensen.
Een screenshot gezien door Bloomberg gaf aan dat de geanalyseerde Alexa-opnames – gemaakt nadat een gebruiker het wake-word van het apparaat uitsprak – geen informatie bevatten zoals het thuisadres van een gebruiker. Ze zijn echter wel gekoppeld aan een accountnummer en tonen ook de voornaam van de gebruiker en het serienummer van het apparaat.
Volgens twee werknemers in Boekarest kan een recensent wel duizend audiofragmenten verwerken tijdens een typische negen uur durende dienst, waarbij het werk wordt omschreven als ‘grotendeels alledaags’.
De teams delen soms audiobestanden in interne chatrooms als ze hulp nodig hebben bij het begrijpen van een bepaald fragment. hoewel ze misschien ook enkele ‘grappige’ opnames delen als ze er tijdens hun werk één tegenkomen, aldus het rapport gezegd.
Op een meer sinister niveau zeiden verschillende recensenten dat ze soms horen wat lijkt op crimineel gedrag, maar kregen van Amazon te horen dat het bedrijf er niet bij betrokken kon raken.
Amazon gelanceerd zijn Alexa digitale assistent met zijn eerste Echo slimme luidspreker in 2014. Google, Apple en anderen zijn gevolgd met hun eigen soortgelijke apparaten en slimme assistenten, hoewel dat momenteel niet het geval is duidelijk welke methoden andere bedrijven precies gebruiken om hun software te verbeteren, en of de mens daar nauw bij betrokken is werk.
Hoewel ze de afgelopen jaren enorme vooruitgang hebben geboekt, bevinden digitale assistenten zich nog relatief vroeg ontwikkelingsstadia, en kan nog steeds verward worden door accenten, dialecten, straattaal en nuances in de taal taal. Dergelijke uitdagingen hebben programmeurs ertoe aangezet een reeks processen in te zetten om de algehele prestaties van een assistent te verbeteren. Maar door de onthulling van Bloomberg zullen privacyactivisten waarschijnlijk oproepen tot meer transparantie van bedrijven over de manier waarop zij hun stemgestuurde software ontwikkelen.
In een verklaring aan Bloomberg over deze kwestie zei Amazon: “We nemen de veiligheid en privacy van de persoonlijke informatie van onze klanten serieus. We annoteren slechts een extreem klein aantal Alexa-spraakopnamen om de klantervaring te verbeteren. Deze informatie helpt ons bijvoorbeeld bij het trainen van onze systemen voor spraakherkenning en het begrijpen van natuurlijke taal
Het in Seattle gevestigde bedrijf voegde eraan toe dat het ‘strikte technische en operationele veiligheidsmaatregelen’ heeft getroffen en een ‘nultolerantiebeleid heeft voor misbruik van ons systeem’.
Aanbevelingen van de redactie
- Wat is Amazon Alexa en wat kan het doen?
- Alexa versus HomeKit: welk smart home-platform is het beste?
- Meest voorkomende Amazon Echo Dot-problemen en hoe u deze kunt oplossen
- Wat u moet doen als uw Amazon Alexa-app niet werkt
- Amazon Alexa heeft tot doel de EV-laadervaring te stroomlijnen
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
