Het bedrijf presteerde goed op het gebied van aankoopervaring. Het is de achtste keer op rij dat AT&T zich onderscheidt tijdens de J.D. Power 2017 US Wireless Purchase Experience Study, en de eerste keer dat het 14 punten beter scoort dan het branchegemiddelde en de dichtstbijzijnde concurrent punten.
Aanbevolen video's
Daarnaast ontving het vorige maand voor de tweede keer op rij uitstekende cijfers in de J.D. Power’s Wireless Customer Care-ranglijst.
“Klanten hebben gesproken. En we zijn heel blij met wat ze te zeggen hadden”, aldus CEO Glenn Lurie zei in een persbericht. “Voeg dat toe aan onze recente onderscheiding voor draadloze klantenservice en dat betekent dat we de [onderzoeken] van J.D. Power onder de full-service providers hebben geveegd. Simpel gezegd betekent dit dat AT&T een geweldige algehele ervaring biedt als u bij ons winkelt.”
Het goede nieuws komt op een moment dat de belangrijkste activiteiten van AT&T voor uitdagingen staan. In januari bleek uit een rapport van Cowen en Company Equity Research dat de luchtvaartmaatschappij op kwartaalbasis meer abonnees verloor dan welke andere Amerikaanse luchtvaartmaatschappij dan ook. En het bedrijf is de afgelopen acht kwartalen op rij postpaid-telefoonabonnementen kwijtgeraakt.
Strategische verschuivingen kunnen helpen de trend te keren. AT&T is uitgegroeid tot de grootste aanbieder van connectiviteit in de auto, met meer dan 10 miljoen auto's op zijn netwerk, verdeeld over zo'n 22 merken. De onlangs uitgebreide ondersteuning van het bedrijf voor Internet of Things (IoT)-producten, waaronder huishoudelijke apparaten, drones en draagbare apparaten. En de luchtvaartmaatschappij, eigenaar van satelliettelevisieaanbieder DirecTV, is in gesprek om Time Warner over te nemen voor 85,4 miljard dollar. Ervan uitgaande dat de inspanning niet wordt tegengehouden door de Amerikaanse Federal Communications Commission, zal de deal naar verwachting deze week door beide partijen worden goedgekeurd.
In een interview met Digital Trends eerder dit jaar benadrukte Laurie dat AT&T zich eerst richtte op ‘entertainment’ en op de tweede plaats connectiviteit. “Ik respecteer mijn concurrenten,” zei hij, “[maar] we zijn niet alleen een draadloos bedrijf.” Hij onderstreepte zijn overtuiging dat DirecTV Now, een à-la-cartetelevisiedienst die kabelkanalen naar digitale abonnees streamt, vertegenwoordigt de toekomst van vermaak. ‘Het is heel goed geprijsd’, zei hij. “Je wilt dat de inhoud met je meekomt.”
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
