Als u op zoek bent naar pure snelheid, dan is glasvezelinternet de juiste keuze, en dat is een groot deel van de aantrekkingskracht van Verizon FiOS. Het bedrijf gaat uiteraard nog verder en levert niet alleen internet, maar ook tv en (voor degenen die nog steeds geïnteresseerd zijn) ook thuistelefoondiensten. Verizon is niet de enige optie voor glasvezelinternet, maar het is wel een van de meest prominente keuzes.
Inhoud
- Facturatie en klantenservice
- Toegang en installatie
- Internet- en wifi-problemen
- FiOS TV-problemen
- het komt neer op
Kabel- en internetbedrijven staan al lange tijd bijna op gelijke hoogte als het gaat om de ontevredenheid van klanten, om een aantal verschillende redenen. Om te beginnen is het bieden van betrouwbare internet-, tv- of telefoondiensten niet eenvoudig, en is het zelfs nog ingewikkelder om ze allemaal tegelijkertijd aan te bieden. Er zijn veel schakels in de keten waar dingen mis kunnen gaan (en vaak ook gebeuren). De FiOS-service van Verizon heeft de afgelopen jaren een lange weg afgelegd, maar er zullen ongetwijfeld hobbels zijn op de weg naar betrouwbare snelle internet- en tv-diensten. Of u nu al klant bent of alleen FiOS overweegt, we zijn hier om u een overzicht te geven van enkele veelvoorkomende problemen die Verizon FiOS-klanten tegenkomen.
Aanbevolen video's
(Opmerking: Voor een compleet overzicht van alles wat met FiOS te maken heeft, ga naar onze gedetailleerde FiOS-gebruikershandleiding.)
Facturatie en klantenservice
Kijken naar gebruikersrapporten op een onafhankelijke belangenbehartigings- en recensiessite Consumentenzakenlijken de grootste klachten van klanten betrekking te hebben op de facturering. Een deel hiervan kan te wijten zijn aan het feit dat abonnees niet volledig begrijpen waarvoor ze zich hebben aangemeld, maar er zijn er ook genoeg van de rekeningen met extra kosten die plotseling op de rekeningen van klanten verschijnen of promotiekortingen die niet daadwerkelijk worden toegepast.
Er zijn ook meldingen van lange wachttijden bij het bellen naar de klantenservice om facturering en andere problemen op te lossen. Dit lijkt te variëren tussen verschillende klantenservicemedewerkers, waarbij sommige gebruikers melden dat het nodig was om met een paar verschillende vertegenwoordigers te praten om hun probleem op te lossen.
Het is de moeite waard om in gedachten te houden dat dit bij elke internetprovider vrij gebruikelijk is, en bovendien hebben dit soort sites de neiging zich sterk te concentreren op negatieve recensies, omdat klanten die tevreden zijn met hun facturering en klantenservice niet zo snel online gaan en de wereld dat laten doen weten.
Toegang en installatie
Een klacht die vaker voorkomt bij potentiële Verizon FiOS-klanten is dat ze niet zeker weten of en hoe ze überhaupt toegang kunnen krijgen tot de service. Verizon biedt een beschikbaarheid kaart op zijn website, maar dit lijkt niet helemaal juist te zijn, zoals andere sites wel willen BreedbandNu voorzien van kaarten met servicegebieden die niet op de kaart van Verizon voorkomen. Er zijn ook gebieden waar je toegang hebt tot FiOS, maar het wordt aangeboden onder het merk Frontier in plaats van Verizon, terwijl deze gebieden vroeger de dienst van het merk Verizon droegen.
Dan is er nog de kwestie van de langzame en onstabiele uitrol van de dienst door Verizon. In 2017, New York City heeft het bedrijf aangeklaagd vanwege de zogenaamd mislukte belofte om glasvezelinternet naar elk huishouden in de stad te brengen. Volgens de klacht zou de service medio 2014 voltooid zijn. De rechtszaak beweert dat in het contract dat Verizon in 2008 tekende, stond dat FiOS naar schatting 3,1 miljoen huishoudens zou bedienen, maar dat slechts 2,2 miljoen mensen toegang hadden tot de dienst op het moment van de rechtszaak.
Internet- en wifi-problemen
Hoewel de bovenstaande problemen vrijwel buiten de handen van abonnees liggen, zijn er enkele problemen die wellicht gemakkelijker op te lossen zijn. Gelukkig is internetsnelheid daar vaak één van. Sommige gebruikers worden geconfronteerd met trage internetsnelheden of kunnen helemaal geen verbinding maken met internet. Zoals velen van ons inmiddels hebben begrepen, kan het simpelweg loskoppelen van de Verizon-router, deze een paar minuten uitgeschakeld laten en vervolgens weer aansluiten, dergelijke problemen vaak oplossen.
Gebruikers zullen ook problemen ondervinden met Wi-Fi. Dit kan variëren van helemaal geen verbinding kunnen maken tot het wel kunnen verbinden met sommige apparaten, maar niet met andere. Net als de internetproblemen kunnen veel van deze Wi-Fi-problemen worden opgelost door eenvoudigweg de router een harde reset uit te voeren, zoals hierboven beschreven.
Als u voortdurend lage internetsnelheden of aanhoudende wifi-problemen heeft, moet u mogelijk contact opnemen met de klantenondersteuning van Verizon. Dit betekent dat u mogelijk enkele van de hierboven genoemde problemen met de klantenservice tegenkomt, maar als u er rekening mee houdt Als u specifieke problemen opmerkt en het probleem zorgvuldig beschrijft, moet u in staat zijn de oorzaak van het probleem te achterhalen.
FiOS TV-problemen
Gebruikers zullen soms ook problemen tegenkomen met FiOS TV. Dit kan variëren van het niet kunnen bereiken van bepaalde kanalen tot een onleesbare, door artefacten geteisterde beeldkwaliteit, vergelijkbaar met wat u zou kunnen zien op een live tv-streamingservice zoals Sling TV of PlayStation Vue. Het goede nieuws is dat dergelijke problemen met de beeldkwaliteit vaak het gemakkelijkst op te lossen zijn.
De settopboxen van Verizon bevatten een ingebouwd hulpmiddel waarmee u de meeste tv-problemen kunt diagnosticeren en oplossen. Het bedrijf geeft instructies op haar website waarin precies wordt beschreven wat u moet doen, evenals een webgebaseerde probleemoplosser. Beide duren slechts een paar minuten. Dit zal niet elk denkbaar probleem oplossen, maar het zou wel een groot deel ervan moeten oplossen.
Net als bij internet- en wifi-problemen kunt u nog steeds problemen tegenkomen waarvoor u contact moet opnemen met de ondersteuning van Verizon. Zorg er dus voor dat u uw probleem duidelijk kunt beschrijven, zodat u zo min mogelijk tijd aan het probleem besteedt telefoon.
het komt neer op
Nog maar een paar jaar geleden leek het erop dat Verizon FiOS meer bekend stond om de problemen die gebruikers tegenkwamen dan om iets anders. Gelukkig is er sinds die tijd een lange weg afgelegd voor zowel bestaande klanten als degenen die geïnteresseerd zijn in het uitproberen van de dienst.
Er komen nog steeds klachten van klanten, maar dat geldt voor elke dienst. Dat betekent niet dat we de andere kant op moeten kijken, maar simpelweg dat een dergelijke dienst problemen zal tegenkomen. De meeste problemen die gebruikers tegenkomen met Verizon FiOS kunnen worden verholpen door een apparaat te resetten of door (of enkele) klantenservice te bellen.
Aanbevelingen van de redactie
- Met Verizon kun je nu mixen en matchen op Fios
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
