De eerste golf in deze enorme verandering van technologie kan feitelijk worden herleid tot het bedrijf voor overdekte waterparken, Great Wolf Lodge, dat debuteerde Op RFID gebaseerde slimme polsbandjes die bezoekers elektronische toegangscontrole en contante betalingen bieden aan resort- en waterparkgasten 2005. De technologie heeft zijn weg gevonden in verschillende delen van de horeca en reizen, van themaparken tot hotels en nu ook cruisebedrijven zie het als een sleutel tot het bieden van persoonlijke service aan de duizenden passagiers aan boord en een efficiëntere bedrijfsvoering voor hen personeel.
Aanbevolen video's
De gelukkigste plek voor wearables
Maar het was de door land omgeven stad Orlando, Florida, de thuisbasis van de Walt Disney World-resort, dat heeft de grootste impact gehad op wat er momenteel op zee gebeurt. In 2013 onthulde Disney de MagicBand, een draagbaar apparaat dat gebruik maakt van radiofrequentie-identificatie (RFID), Bluetooth Low Energy (BLE) en Near Field Communication (NFC) technologieën om parktickets van gasten, hotelkamersleutels, betalingen en FotoPass informatie - het bieden van toegang tot resortkamers, betaling van merchandise, themaparken, attracties en attracties.
John Padgett, momenteel Chief Experience and Innovation Officer voor Carnival Corporation ('s werelds grootste cruise-operator), was het brein achter de MagicBand terwijl hij 18 jaar bij Disney Parks werkte Resorts. Hij vertelde Digitale Trends die technologie was vanaf het begin vooruitstrevend, wat samenviel met de lancering van de originele iPhone. In feite was de MagicBand al een wearable voordat wearables bestonden.
Walt Disney Wereld
Iedereen die de waterdichte MagicBand nog niet heeft gedragen, heeft de eenvoud van een verbonden vakantie niet echt ervaren. De band is beschikbaar voor elke gast die in een Disney World-resort verblijft (er zijn er sinds april 2017 meer dan 30 miljoen uitgedeeld). weg met de noodzaak van creditcards, kamersleutels, passen, parktickets, dinerreserveringen, maaltijdcheques en vervoer kaartjes. Alles wordt opgeslagen op de MagicBand, die verbinding maakt met de MyDisneyExperience-app en website voor een wrijvingsloze ervaring.
“MagicBand is tot nu toe de meest succesvolle wearable aller tijden”, aldus Padgett. “Het transformeerde de gastervaring voor tientallen miljoenen mensen, verspreid over 78 vierkante kilometer, van de luchthaven tot themaparken, resortkamers en restaurants. En dat gebeurde met één enkel product.”
De MagicBand is ontwikkeld als een platform om nieuwe ervaringen in de komende jaren te ondersteunen, zoals blijkt uit de release van MagicBand 2 begin 2017, die ontgrendelt extra interactiviteit in het park, zoals het zien van je naam in 'It's a Small World' of het ontgrendelen van audio- en videosignalen om 'A Pirate's Adventure' te spelen Avonturenland.
In mei 2017 betrad Universal Orlando Resort de draagbare omgeving van zijn nieuwe waterpark, Volcano Bay. Het polsbandje, TapuTapu genaamd, maakt gebruik van een combinatie van radiofrequentie-, Bluetooth- en NFC-technologieën om te functioneren als creditcard, ticket, hotelkamersleutel en automatisch taggen van parkfoto's. De technologie maakt ook een einde aan wachtrijen voor ritten, waardoor gasten kunnen selecteren welke attracties ze willen rijden en wachten op meldingen terwijl ze wat zonnestralen vangen of eten bij een van de restaurants. Maar in tegenstelling tot de innovatie van Disney is deze niet in het hele Universal Orlando Resort geïmplementeerd.
Toen Padgett in 2014 naar Carnival verhuisde, schakelde hij voormalige Disney MagicBand-collega's Jason Moffitt en Rich in Criado om een nieuw project te helpen ontwikkelen dat de technologische ruggengraat zou worden van de Medallion Class van het bedrijf schepen. Een andere MagicBand-aluin, Joey Hasty, stapte over naar Royal Caribbean, dat onlangs een reeks nieuwe technologiesystemen aan boord onthulde, genaamd Excalibur. Met de ervaring en kennis die ze uit hun dagen bij Disney hebben opgedaan, veranderen deze individuen nu de dynamiek van de cruisevakantie.
Carnaval voegt A.I. naar wearables
Princess Cruises is het eerste van de elf merken van Carnival die dit concept omarmt Oceaan medaillon, een apparaat van 1,8 ounce dat communiceert met het schip, waardoor passagiers kunnen communiceren met eten en drinken, winkels, entertainment, naadloos accommodatie, recreatie en excursies – zonder het ooit uit hun zak te halen, van hun ketting te halen of een band. (Het medaillon kan in een zak of tas worden gegooid, of in verschillende gevallen worden gedragen, zoals een ketting of een band).
Padgett zei dat de wearable gebruikmaakt van een uniek ‘ervaringsplatform’, ingebed met NFC, BLE en andere telemetrieproducerende sensoren – in de context van een ‘slim schip’ met een georkestreerde multi-sensorervaring ecosysteem.
The Ocean Medallion “het meest uitgebreide ervaringsgerichte internet der dingen dat ooit is gedaan”, zei Padgett. Naast de mogelijkheid om deuren te openen en te sluiten, drankjes te bestellen, reserveringen voor restaurants of entertainment te maken of excursies te kopen, het Ocean Medallion-ecosysteem omarmt kunstmatige intelligentie die de gast bijhoudt en leert kennen interactie. Padgett zei dat deze AI in realtime, meerdere keren per seconde, evolueert om gasten suggesties te bieden op basis van waar ze zich op het schip bevinden, het tijdstip van de dag en welke activiteiten er op dat moment plaatsvinden.
“Deze technologie verdwijnt in de ervaring”, legt Padgett uit. “Wearables zijn ontstaan omdat het erom gaat hoe je dingen die met de wereld verbonden zijn, minder ingrijpend voor je leven kunt maken. Elke technologie kan alles, maar de echte vraag is: hoe gebruik je technologie om een ervaring te creëren die meeslepend is en niet afleidt.”
Carnival’s Ocean Medallion is “het meest uitgebreide ervaringsgerichte internet der dingen dat ooit is gedaan.”
De Ocean Medallion geeft gasten de mogelijkheid om verbinding te maken met andere Carnival-technologieën, waaronder Ocean Ready (om gezondheidsvragen te beantwoorden, paspoorten te scannen en papiervrij te gaan), Play Ocean (een reeks mobiele videogames die zowel op als buiten het schip kunnen worden gespeeld) en Ocean Compass (een schema met activiteiten aan boord en een aangepaste virtuele zee-avatar die overal op het schip verschijnt). schip).
“De manier waarop we de mobiele telefoon gebruiken is als gastoptie”, zegt Padgett. “De gast kan kiezen hoeveel digitale exposure hij wil, van nul tot 100. Als u de mobiele telefoon van de Ocean Medallion-ervaring afwijst, ondervindt u geen ervaringsnadeel ten opzichte van andere gasten.
De Regal Princess is het eerste van meerdere Princess-schepen die de komende jaren met deze technologie te water zullen gaan. En Padgett zei dat de hoop is dat meer Carnival-merken zoals Carnival Cruise Line, Holland America Line en Cunard deze technologie in de toekomst zullen adopteren.
Royal Caribbean richt zich op smartphones
In 2014 debuteerde Royal Caribbean Cruises Limited (RCL) met de Wow Band, waarbij gebruik werd gemaakt van dezelfde RFID-technologie die Great Wolf Lodge al bijna tien jaar gebruikte. Deze bands bieden toegang tot de passagiershutten en de aankoop van eten, drinken en koopwaar aan boord. Vanaf dit najaar introduceren de merken Royal Caribbean International, Celebrity Cruises en Azamara Club Cruises van het bedrijf een nieuwe verbonden ervaring genaamd Excalibur, die de Zee verder mobiele app, de Wow Bands, en augmented en virtual reality.
Koninklijk Caribisch gebied
Joey Hasty, hoofd innovatie en transformatie bij Royal Caribbean International, vertelde Digital Trends dat het bedrijf dat is zijn inspanningen opnieuw te richten op smartphones, omdat dit het enige apparaat is dat passagiers nooit vergeten, zelfs niet als ze aan staan vakantie.
“De Wow Band is geweldig om in en uit te checken, deuren op slot te doen en voor dingen te betalen; het kan nat worden als je bij het zwembad bent en geen telefoon wilt meenemen; en het is perfect voor kinderen die geen telefoon hebben”, zei Hasty. “Maar voor onze geïntegreerde strategie is de telefoon logischer.”
De app van Royal Caribbean Cruises wordt geleverd met een virtuele conciërge, gebouwd op kunstmatige intelligentie.
Jay Schneider, senior vice-president Digital bij RCL, vertelde Digital Trends dat mensen hun technologie geïntegreerd willen hebben, en dat de alomtegenwoordigheid van Android en met Apple-smartphones kan het bedrijf technologie op elk moment voor iedereen beschikbaar hebben, zodat ze deze kunnen gebruiken zoals ze willen.
Sea Beyond wordt geleverd met een virtuele conciërge, gebouwd op kunstmatige intelligentie die klanten helpt prioriteit te geven aan activiteitenkeuzes die voor hen interessanter zijn, aldus Schneider.
RCL heeft zijn systemen zo ontwikkeld dat ze open source zijn, waardoor het bedrijf de mogelijkheden van smartphones kan benutten naarmate deze elk jaar verder evolueren. Hasty wees op de nieuwe Face ID-functie van de iPhone X als een beveiligingstechnologie die de weg zou kunnen vrijmaken voor andere dingen in de toekomst.
Koninklijk Caribisch gebied
“We zijn enthousiast over hoe dit kan leiden tot meer mogelijkheden en de wrijving in de vakantie-ervaring verder kan verminderen”, aldus Hasty.
RCL ontwikkelt al technologie die gezichtsherkenning op de terminal gebruikt om het inschepingsproces te stroomlijnen, waardoor het net zo naadloos verloopt als het bestellen van friet. Het bedrijf presenteerde Excalibur onlangs op een evenement in New York City, waar Digital Trends enkele van de bovengenoemde technologieën kon ervaren.
Hasty zei dat RCL technologieën combineert variërend van gezichtsherkenning en RFID-tagging tot GPS-mapping Bluetooth-compatibele bakens in een poging om het instappen te stroomlijnen, check-ins automatisch te beheren en te verbeteren bewegwijzering. Maar de technologie gaat verder dan het bieden van passagierscomfort; het helpt elk schip en zijn bemanning efficiënter te opereren. Als er bijvoorbeeld vermiste passagiers zijn, kan het locatietracking gebruiken om vermiste gasten te vinden. Dit kan helpen bij het op schema houden van het schip en het bewaken van de veiligheid en beveiliging van passagiers.
RCL implementeert ook augmented reality aan boord van zijn schepen in de vorm van videogames die tot leven komen via posters op de promenade, wanneer ze worden bekeken door een smartphone. Het bedrijf gebruikt zowel ARKit als ARCore om de scheepsruimte beter te benutten. Hasty zei dat dit ervoor zou kunnen zorgen dat een deel van het schip overdag van een gezinsvriendelijk gebied kan veranderen in iets anders 's nachts. Deze games belonen spelers met digitale badges in de app, waardoor gezinnen worden aangemoedigd om samen te spelen.
Nog een AR-implementatie: gasten een kijkje achter de schermen geven van gebieden die normaal gesproken verboden terrein zijn, zoals galeien of de brug. Hierdoor kunnen passagiers in contact komen met scheepspersoneel zonder de veiligheid in gevaar te brengen.
Virtual reality maakt ook deel uit van de excursiebalie-ervaring, dankzij een reeks 360-gradenvideo's gemaakt door Jaunt VR dat geeft gasten een realistisch voorproefje van wat ze kunnen verwachten als ze een activiteit in de aanloophavens kopen. VR zou ook de manier kunnen veranderen waarop toekomstige gasten eten: tijdens de onthulling in NYC nam RCL de aanwezigen mee door een experiment HTC Vive VR eetervaring die eten combineerde met virtuele thema-omgevingen voor een multi-zintuiglijke ervaring. Schneider zei dat hij graag zou willen dat dit concept wordt omgezet in een echt restaurant aan zee.
Hasty zei dat de Sea Beyond-app volgend jaar zal worden uitgebreid met extra functies, waaronder een opt-in om de kunstmatige functies van de app toe te staan intelligentie om openbare informatie te doorzoeken, zoals lokale schoolkalenders om enkele van de beste tijden aan te bevelen om een cruise te boeken vakantie. De app synchroniseert ook met de beschikbaarheid op RCL-schepen. Later kan Hasty zien dat gasten de Sea Beyond-app kunnen synchroniseren met hun persoonlijke agenda om datums voor een mogelijke cruise te reserveren.
MSC Cruises omarmt digitale innovatie
MSC Cruises is relatief nieuw in het baanbrekende technologiespel. De cruisemaatschappij heeft het digitale innovatieprogramma MSC for Me gelanceerd. Dit programma debuteerde afgelopen juni op de MSC Meraviglia, dat was uitgerust met 16.000 connectiviteitspunten, 700 digitale toegangspunten, 114 interactieve schermen en 2.244 passagiershutten uitgerust met RFID- en NFC-technologie. De MSC Seaside zal het tweede schip zijn dat deze upgrade aanbiedt wanneer het op 1 december vertrekt. 21, 2017.
Luca Pronzati, Chief Digital Innovation Officer bij MSC Cruises, vertelde Digital Trends dat het doel is om: vlootbrede uitrol van het programma naar de tien komende ‘next-generation megaships’, evenals de twaalf bestaande schepen.
MSC voor mij. Aansluiten. Genieten. Wees gewoon.
“We zijn dit project drie jaar geleden gestart en hebben samengewerkt met ‘s werelds toonaangevende experts op het gebied van digitale, technische en gedragswetenschappen, waaronder Samsung, HP en Deloitte”, legt Pronzati uit.
Het doel van het bedrijf was niet om millennials aan boord te lokken, maar om tegemoet te komen aan de gezinnen die tijdens de zomermaanden naar de schepen komen.
MSC biedt haar passagiers meerdere manieren om van dit nieuwe programma gebruik te maken. Met op NFC gebaseerde interactieve armbanden hebben gasten toegang tot hun hutten; betalingen aan boord doen; nauwkeurige locatie van kinderen en familieleden in het hele schip laden; en boek diensten, restaurants, excursies en meer in realtime.
“Met de wearable kun je de smartphone in de cabine laten om te communiceren met de touchscreens rondom het schip”, aldus Pronzati. "De
“Wearables gaat over hoe je dingen die met de wereld verbonden zijn, minder invasief in je leven kunt maken.”
Pronzati zei dat de technologie ook service op maat mogelijk maakt, omdat veel van de 1.200 ingebouwde videocamera’s herken individuele gasten met gezichtsherkenning en deel gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van hun gasten voorkeuren.
Augmented reality wordt gebruikt om reclame te maken voor de tien schepen die in aanbouw zijn, zodat gasten al vroeg een kijkje kunnen nemen in deze drijvende steden voordat ze vertrekken. En Pronzati zei dat virtual reality ook wordt onderzocht voor toekomstige scheepservaringen.
Al deze cruisemaatschappijen, en vele anderen die niet in dit verhaal zijn opgenomen, wedden op een groter publiek dat op zoek is naar vakantie-ervaringen. Royal Caribbean Cruises ontdekte in een recent onderzoek dat iedereen, van millennials tot babyboomers, bereid is meer te betalen voor ervaringen dan voor fysieke goederen. Deze drijvende steden die over de hele wereld worden gebouwd om de zeven zeeën te bevaren, worden ontworpen vanaf de basis om het beste uit de bestaande technologie te halen, met een toekomstgerichte benadering van wat is volgende.
De doelen liggen voor de hand: technologie gebruiken om cruisen een meer persoonlijke, wrijvingsloze ervaring te maken, en bemanningen de mogelijkheid geven om dat te bereiken. Allemaal in de hoop dat cruisen een steunpilaar wordt voor jaarlijkse vakanties.
Aanbevelingen van de redactie
- In slimme steden zal 5G niet alleen de verkeersopstoppingen verminderen, maar ook levens redden
