Het geheim om senioren te helpen online te gaan ligt vlak voor ons

Het is de tijd van het jaar waarin u kunt overwegen om voor een ouder familielid een tablet of telefoon te kopen die is ontworpen voor ‘senioren’. Afbeeldingen van oudere mensen die glimlachen terwijl ze gebruiken hun nieuwe seniorenvriendelijke tablet maakt ze verleidelijk, en het zou je kunnen vergeven als je denkt dat dit alles is wat ouderen nodig hebben om van de hele online wereld te genieten aanbiedingen.

Maar dat is het niet. Deze producten kunnen dit effectief vergemakkelijken toegang op internet, apps en besturingssystemen. Maar op dit punt wordt een andere, veel serieuzere muur getroffen: een verschrikkelijk interface-ontwerp. Het is een enorm, onbegrepen probleem – en het is niet een probleem dat kan worden opgelost door een OpaPad in de richting van oma.

Goed ontwerp, ontsierd door kleine problemen

Ik heb gezien hoe slecht doordacht ontwerp het vertrouwen van ouderen bij het gebruik van technologie aantast (door mijn ouders te helpen bij het navigeren door apps en internet op de apparaten van hun keuze). Mijn ouders gebruiken beide Apple iPad-tablets, plus mijn vader gebruikt een Chromebook. Beiden zijn na Windows-gebaseerd afgestudeerd op deze machines laptops overdreven geworden. Ze gebruiken Google Assistent op een Nest-luidspreker, en mijn moeder heeft dat ook gedaan een Android-smartphone. Het zijn geen tech-nieuwkomers en er is geen specialistische apparatuur voor nodig. Wat ze nodig hebben om hun leven online leuker en gemakkelijker te maken, is een doordacht, meer inclusief ontwerp.

Een mooi voorbeeld van het probleem is de QVC shopping-app op de iPad, die mijn moeder vrij regelmatig gebruikt. Over het geheel genomen is de app inclusief ontworpen, met grote knoppen en panelen, veel witruimte en redelijk duidelijk Voeg toe aan winkelwagen knoppen als u iets wilt kopen. Het is daarom frustrerend als andere belangrijke aspecten van de app volledig de tegenovergestelde richting uitgaan.

Eén probleem vat perfect de problemen samen waarmee veel apps en online winkels te maken hebben. Stel dat er per ongeluk een extra item aan het winkelmandje wordt toegevoegd in de QVC-app. De mogelijkheid om het bestelde aantal van een bepaald artikel te verlagen is veruit de kleinste knop in de hele app en niet alleen gemakkelijk te missen, maar ook niet zo eenvoudig aan te passen. Je kunt niet knijpen en zoomen, de optie Vetgedrukte tekst in iOS is niet van toepassing op apps, en de enige echte manier om te weten dat iets niet klopt is wanneer (of als) je merkt dat de prijs hoger is dan verwacht.

In de app is het winkelmandje – misschien wel het belangrijkste onderdeel van de app voor zowel de gebruiker als het bedrijf – een pop-upvenster en geen apart scherm. Waarom zou je het niet groter, duidelijker en bruikbaarder maken? De QVC-app is niet de ergste of enige overtreder, maar valt op omdat de app voor het grootste deel verder goed ontworpen is, tot je bij een cruciaal onderdeel van de winkelervaring komt.

Nog maar het begin van het probleem

Het punt is dat ik het probleem nooit zou hebben opgemerkt als mijn moeder mij er niet naar had gevraagd. Voor mij was het geen probleem, en waarschijnlijk ook niet voor de ontwerper. Maar voor sommige mensen is dat absoluut zo. Ik hoor mezelf zeggen: “Dit stukje is niet zo voor de hand liggend, dus je zult een flink aantal stappen moeten onthouden”, nogal eens als ik uitleg hoe je apps en een besturingssysteem, zoals ik minuscule knoppen wijs, of door meerdere stappen en menu's ga om ergens te komen waar het veel minder moeilijk zou moeten zijn vinden.

Een ander voorbeeld laat zien hoe taal (vaak door marketing aangestuurd) een ander ontwerpprobleem benadrukt dat net zo moeilijk te overwinnen is voor ouderen.” Ik configureer iOS op de iPads van mijn ouders om te updaten automatisch, en als het een grote versie-update betreft, zijn er vaak privacyovereenkomsten nodig, moet iCloud worden geconfigureerd en moeten beveiligingshulpmiddelen opnieuw worden geactiveerd voordat u weer toegang krijgt tot de tablet.

Wat hier problematisch is, is niet het ontwerp, maar het gebruikte taalgebruik en de duidelijkheid rond de geboden opties. Niet iedereen begrijpt het wat iCloud doet, of het oké is om gegevens te delen met Apple en externe ontwikkelaars, of hoe lastig het is om Touch ID op te dringen aan iemand zonder behendige vingers. Hoewel ervaren, zelfverzekerde gebruikers weten waar ze op moeten tikken en moeten zoeken naar de (altijd kleinere, minder voor de hand liggende) Overslaan voor nu op ongewenste opties klikken, willen veel ouderen geen fouten maken en uiteindelijk de tablet helemaal niet meer gebruiken.

Angst voor het onbekende

In zekere zin dwing ik daarom iOS om automatisch te updaten. Als ik dat niet deed, zou het waarschijnlijk helemaal niet gebeuren om dezelfde redenen als hierboven: het proces is gevuld met technisch taalgebruik en verschillende overeenkomsten, die allemaal de zorgen over onbedoelde iets verkeerd doen. Voor mij zijn de wegwijzers heel duidelijk, maar niet zozeer voor ouderen. Het is een UX-ontwerpprobleem, geen apparaatprobleem. En omdat het in allerlei soorten software voorkomt, kan het niet echt worden opgelost met een apparaat dat zogenaamd voor senioren is gemaakt, tenzij het ongelooflijk beperkend is in de manier waarop het kan worden gebruikt.

Het komt neer op de angst om op één knop te tikken en in een konijnenhol van even verwarrende opties terecht te komen, evenals op problemen bij het identificeren knoppen en opties vanwege zichtproblemen, kleine knoppen die niet zijn gemaakt om mensen met behendigheidsproblemen te helpen, of verwarrende pictogrammen en nomenclatuur. Het zijn apps, besturingssystemen en internet die een grotere barrière vormen bij het gebruik dan het daadwerkelijke apparaat. Het is niet overal een probleem, maar wel een probleem dat beperkt is tot bepaalde apps of services, en als het maar af en toe opduikt, kan het ongelooflijk frustrerend zijn. Als je eenmaal ziet hoe je met deze problemen moet omgaan en er vervolgens weken of maanden niet meer mee te maken krijgt, worden de oplossingen gemakkelijk vergeten.

Dit alles komt vóór het inloggen op apps en websites, de eindeloze wachtwoorden en beveiliging systemen, kleine selectievakjes om het verzamelen van gegevens en e-maillijsten te vermijden, en niet-gestandaardiseerd taalgebruik apps. Je service iets slims noemen is geweldig voor de branding, maar niet zo goed als de persoon die de app gebruikt niet weet dat je abonnementen iets anders noemt dan alle anderen. Het zijn allemaal kleine overwegingen, maar door ze op te lossen kunnen ouderen zich minder geïntimideerd en gefrustreerd voelen door het dagelijkse leven online.

Het ligt niet aan het apparaat of de persoon

Deze ontwerpproblemen zijn niet dezelfde die kunnen worden verholpen of geminimaliseerd via toegankelijkheidsinstellingen. Het zijn niet de problemen die specifiek mensen met ernstige handicaps treffen die in het algemeen hulp nodig hebben bij het gebruik van een apparaat. Het zijn niet degenen die plotseling zullen verdwijnen met een stylus, grote volumeknoppen of een aangepaste versie van Android of door een maandelijks abonnement te betalen voor een hulplijn.

Er is ruimte voor apparaten als de GrandPad, maar dat is niet nodig voor redelijk technisch onderlegde mensen die meer uit hun technologie willen halen. maar worden afgeschrikt door ontwerpelementen die niet grondig zijn geoptimaliseerd voor mensen van alle leeftijden en technische vaardigheden. Ik ben ervan overtuigd dat de iPad en iOS uitstekende producten zijn voor oudere mensen, dankzij de snelheid en naadloze integratie van Apple op meerdere apparaten, uitgebreide toegankelijkheidsinstellingen voor het besturingssysteem, sterke privacy en over het algemeen eenvoudig bruikbaarheid.

Het is wat buiten de iPad ligt waar de problemen optreden, of het nu in een app is, op internet of wanneer er iets onverwachts gebeurt. Ik denk niet dat de oplossing ligt in het creëren van onlineruimtes speciaal voor ouderen, omdat niemand zich zwak wil voelen. Ik ben ook niet de persoon om te zeggen wat de daadwerkelijke oplossing is, omdat ze mij persoonlijk niet beïnvloeden. Ik herken echter wel wat het probleem is.

Alleen de mensen die er werkelijk door getroffen worden, kunnen laten zien waar verbeteringen nodig zijn. In plaats van specifieke apparaten voor ouderen te maken, moeten softwareontwikkelaars en -fabrikanten ervoor zorgen dat mensen van alle leeftijden en technische vaardigheden worden geraadpleegd en overwogen, met als doel de proces van het gebruik van software – van boven naar beneden, of het nu een app of een website is, op mobiel of desktop – is echt inclusief.

Aanbevelingen van de redactie

• Je iPhone zou deze Pixel Tablet-functie kunnen stelen als hij iOS 17 krijgt
• WhatsApp beëindigt de komende maanden de ondersteuning voor oudere iPhones
• 2020 heeft ons laten zien dat je geen $ 1.000 hoeft uit te geven om een ​​geweldige telefoon te krijgen
• Google Afbeeldingen krijgt shopbare advertenties waarmee u nog meer geld online kunt uitgeven