Volgens de Temkin Experience Ratings 2013 zijn Apple en HP de beste computerbedrijven op het gebied van klantervaring. Het derde jaarlijkse onderzoek onder 10.000 Amerikaanse consumenten bestempelde Apple als het nummer één merk, maar Temkin Group Managing Partner Bruce Temkin zei dat HP die voorsprong heeft verkleind. Over het geheel genomen scoorde de computersector betere scores, van gemiddeld 54 procent in 2011 naar 60 procent in de laatste ranglijst. Sony en Lenovo scoorden het laagst voor de sector. Acer, Compaq, Dell, eMachines, Gateway en Toshiba waren ook in het onderzoek opgenomen en behoorden tot de middenmoot.
Het Temkin-onderzoek besloeg drie gebieden op het gebied van klantervaring. Functionele scores beoordeelden of consumenten konden doen wat ze wilden, toegankelijke scores beoordeelden hoe gemakkelijk het was merk was om mee te werken, en emotionele scores gaven aan hoe mensen zich voelden over hun interacties met het merk bedrijf.
Aanbevolen video's
Hoe is Apple met zijn voorsprong weggelopen? Het bedrijf behaalde een beoordeling van 64 procent en stond bovenaan de computerbedrijven met zijn toegankelijke en emotionele scores. In alle sectoren belandde Apple op nummer 134. HP scoorde 62 procent en had de beste functionele ranking onder de computermerken. Sony presteerde het slechtst op de functionele en toegankelijke gebieden, terwijl Lenovo op de emotionele component de laagste plaats behaalde. U kunt de volledige resultaten voor alle sectoren bekijken op de Temkin Ratings
website.De resultaten zouden niet zo verrassend moeten zijn. Teruggaand tot 2005, Apple heeft rekwisieten gekregen vanwege zijn sterke vaardigheden op de klantenserviceafdeling. Naast goede service ontving het merk onlangs ook toponderscheidingen uit Groot-Brittannië jaarlijkse CoolBrands-enquête en minstens één van de producten van Apple is binnen ongeveer de helft van de Amerikaanse huizen. Houd van ze of haat ze, de mensen in Cupertino doen veel goed.
Aanbevelingen van de redactie
- De beste desktopcomputers voor 2023: Dell, HP, Apple en meer
- Apple treedt hard op tegen ChatGPT-apps met strenge leeftijdsclassificaties
- De beste deals van vandaag: Apple iPad, Xbox Series S en meer
- HP Spectre x360 13,5 vs. Apple MacBook Air M2
- De uiterst geheime AR/VR-headset van Apple kan binnenkort in productie gaan
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
