Die onhandige handdruk met een handpalm vol geld voor een betere stand tijdens het diner staat op het punt zo 2012 te zijn. Nu hoef je alleen maar een kleine zwarte kaart te flashen om de behandeling te krijgen die je verdient - met een online beoordelingsprofiel om het te ondersteunen.
ReviewerCard is een idee dat onlangs is gelanceerd door Brad Newman. Het waarschuwt bedrijfseigenaren dat u een Yelper bent, een Foursquare-verslaafde, een TripAdvisor-gebruiker, Urbanspooner - wat dan ook. U bent iemand die van plan is om online over hun service te schrijven, en een simpele beweging van de kaart (wat gratis is, mocht uw sollicitatie geaccepteerd worden) laat hen weten dat u dienovereenkomstig moet worden behandeld.
Aanbevolen video's
Newman zegt dat hij nauwelijks met de pers heeft gesproken sinds de lancering van ReviewerCard – en dat kun je hem niet echt kwalijk nemen. Na de aankondiging van het product kregen hij en zijn startup een flinke portie kritiek.
"Ik kan alleen maar hopen dat bedrijven [ReviewerCard] zien voor wat het is", schreef de
LA Times. “Een schaamteloze poging om persoonlijke gunsten af te dwingen onder dreiging van internetruïne. Ik kan alleen maar hopen dat ze ReviewerCard-houders beleefd informeren dat ze recht hebben op dezelfde behandeling als alle andere klanten.”Yelp heeft ook geen vriendelijke woorden voor het bedrijf. “Bedrijven om een speciale behandeling of gratis diensten vragen in ruil voor een beoordeling van uw ervaring schendt onze Servicevoorwaarden en kan in strijd zijn met de richtlijnen van de Federal Trade Commission”, vertelt een woordvoerder mij. “We zijn ook bemoedigd om te zien dat leden van onze gemeenschap het idee binnen bashen Yelp praatthreads.“
"Iedereen die dat eerste artikel las, sprong op de kar," Newman, wie is er geschorst van een handvol reviewsites, zegt over de klachten.
De aanvallen zijn niet geheel zonder verdienste. De basis van ReviewerCard is op zijn zachtst gezegd schokkend, en delen van het L.A. Times-interview met Newman zijn ontmoedigend (d.w.z. de keer dat Newman de kaart tevoorschijn haalde en om een hotelkamer met korting vroeg in ruil voor een goede beoordeling). Er is iets aan het hele idee dat je gewoon in het verkeerde keelgat schiet: als je iemand bent die lokale bedrijven beoordeelt, hoef je alleen maar is flash de kaart om het betreffende bedrijf te laten weten dat u zijn service opschrijft - en zorgt er zo voor dat u een voorkeur krijgt behandeling. Het is gewoon niet eerlijk.
Maar voordat we ingaan op wat er mis is met ReviewerCard, wil Newman uitleggen wat er goed is. “Ik heb nog nooit een slechte recensie geschreven voor een bedrijf. Ik kan mezelf er niet toe brengen, omdat ik weet hoe schadelijk het voor hen is”, zegt hij. "Iemand kan ontslagen worden of failliet gaan vanwege een slechte recensie."
“Bedrijven zijn grappig. Ik werd gevraagd door bedrijfseigenaren die me vroegen hun naam te noemen of een recensie over hen te schrijven, en zeiden dat ze me er korting of iets voor zouden geven. Waarom mogen bedrijven ons benaderen? Waarom draaien we de rollen niet om?”
Ongeacht de onderbuikreacties, Newman heeft een punt: er zijn talloze problemen geweest op de markt voor online recensies. Een rechtszaak waarin een schrijver werd aangeklaagd wegens het schrijven van een negatieve Yelp-recensie over een bedrijf in me opkomt, en dezelfde site werkt nog steeds aan het zuiveren van zijn reputatie na beschuldigd te zijn van het afpersen van bedrijven in een cash-for-ratings-schandaal.
Door dit alles blijven bedrijven overgeleverd aan de genade van de consument – en dat is in zekere zin ook hoe het zou moeten zijn. Lokale beoordelingssites worden steeds vaker gebruikt als we beslissen waar we gaan eten, winkelen of ons haar laten knippen. Door de wildgroei en het belang van deze platforms krijgt iedereen een stem, geen expertise vereist. Hoeveel Foursquare-gebruikers zijn getrainde voedselcritici? Hoeveel Yelpers hebben een palet verfijnd genoeg om wijn te beoordelen? Het maakt niet uit: het idee is dat bedrijven in de gaten worden gehouden, en het resultaat zou dat niet moeten zijn alleen hebben we een database met informatie die ons helpt locatiegebaseerde beslissingen te nemen, we kunnen ook rapporteren. En het feit dat bedrijven weten dat we die macht hebben, zou een betere service kunnen garanderen, omdat ze nooit weten wie die brandende (of gloeiende) recensie gaat schrijven.
Ondanks alle kritiek op de beloningskaart van Newman, biedt Yelp frequente recensenten zijn eigen voordelen via de Yelp Elite Squad, zoals uitnodigingen voor feesten en andere georganiseerde evenementen. Maar de voordelen komen van Yelp - niet van lokale bedrijven die bang zijn voor online spot - en leden fronsen als ze pronken met hun status voor betere service. "Ik schreef recensies voordat ik 'Elite' werd", een vriend die een Elite Yelper verteld mij. “Ik schrijf geen recensies om Elite te zijn. Mijn motivatie voor het schrijven van recensies is niet voor gratis dingen, en ik weet dat veel andere Yelpers er ook zo over denken. Het is alsof je een voedselrecensent bent - je ziet ze niet zeggen: 'Hé, ik ben een voedselrecensent, en Ik kom naar je restaurant, dus geef me de best mogelijke ervaring.' Daar is een goede reden voor Dat."
Als je internet stroom geeft, realiseer je je natuurlijk ook hoe verschrikkelijk internet kan zijn. Hoewel er heel veel gebruikers zijn die doordachte, nauwkeurige bedrijfsrecensies schrijven, zijn er ook veel mogelijkheden voor fouten: mensen met persoonlijke vetes tegen de plaatselijke coffeeshop; iemand die ooit een slecht kapsel heeft gehad en heeft besloten het hele personeel te belasteren; een klant die de naam van de onbeschofte ober verkeerd verstaat – en er online over schrijft.
De voorbeelden zijn eindeloos. Honderden bedrijven hebben juridische stappen ondernomen tegen TripAdvisor in het VK. over wat zij zagen als oneerlijke recensies. In één geval werd een bed & breakfast met voorheen positieve beoordelingen ervan beschuldigd een racistische eigenaar te hebben - een aanval waar moeilijk van terug te komen is. Zeer recentelijk zijn er FTC-klachten ingediend tegen Yelp, en het werd door een belegerde bedrijfseigenaar de "misdadiger van het internet" genoemd.
"De meest voorkomende klacht die tegen Yelp werd ingediend, was de vermeende praktijk van het bedrijf om positieve beoordelingen in te ruilen voor geld," MuckRock, een site waarop je verzoeken om vrijheid van informatie kunt indienen, zegt. “Bedrijfseigenaren beschuldigden dat Yelp bedrijven belde om advertenties op de site te verkopen voor $ 300- $ 350 per maand... als een bedrijf het aanbod om te adverteren afsloeg, klachten stel dat Yelp de positieve recensies op die bedrijfspagina heeft verwijderd en beweerde dat de site zijn 'geautomatiseerde algoritme' had bijgewerkt om een 'waarachtiger' gevoel van het algemene weer te geven recensies.”
Het is duidelijk dat het probleem dieper en verder teruggaat dan ReviewerCard. Het was niet het begin van de "dreiging van internetruïne" waar bedrijven zich zorgen over moeten maken. Internet deed het. En als je advocaat van de duivel speelt, zou je het idee kunnen zien als een eerlijkere benadering van een situatie waarin we al diep verankerd zijn.
“Ik heb gewoon het gevoel dat het belangrijkste is dat de kaart consumenten en bedrijven moet beschermen. Het ging nooit om geld verdienen', vertelt Newman me. "Het gaat erom recensenten meer plezier te geven - alleen al de aanwezigheid van de kaart op de markt verhoogt het niveau van klantenservice."
Hoewel Newman niet zal onthullen hoeveel kaarten er zijn uitgegeven en worden gebruikt, heeft hij me wel over het screeningproces verteld. Het ReviewerCard-team bestaat uit toegewijde online reviewers, mensen die in de dienst hebben gewerkt industrie, en zoals hij het uitdrukt, “mensen die aanvankelijk tegen het idee waren, maar nu de verdienste krijgen ervan. We willen beide kanten van de dialoog hebben.”
Newman is niet de eerste die op het idee komt om status te gebruiken voor service. De online service scoort u op basis van uw aanwezigheid op sociale media en is regelmatig onder vuur komen te liggen omdat het naar verluidt consumenten die weten hoe ze Twitter moeten gebruiken, verandert in pestkoppen die freebies willen. Klout introduceerde ook het hele kaartschema, waardoor Passbook-integratie mogelijk werd, zodat gebruikers hun eigen digitale kaarten konden maken Klout-kaart om "te pronken met [hun] invloed om speciale service en ervaringen te krijgen." En natuurlijk zijn er de verhalen van nachtclubs binnengaan En VIP-lounges van luchtvaartmaatschappijen gebaseerd op Klout. Terwijl genoeg heb vals gehuild, hebben velen deze voordelen ook ingewisseld - zij zijn degenen die ons erover vertellen.
Toch geeft Newman toe dat de lancering van de ReviewerCard niet foutloos was. "Ik begrijp dat het product niet perfect werd gepresenteerd", zegt hij. “Zoals elke ondernemer moet je draaien en reageren op wat de markt zegt. We snappen het en we proberen het voor iedereen goed te maken, beoordelingssites, bedrijven, consumenten, iedereen.
Volgens Newman is er ondanks de negatieve reacties overweldigend veel belangstelling. "De online pers is eng hoe erg het is geweest, maar het aantal aanmeldingen van over de hele wereld is verbazingwekkend", zegt hij. Consumenten zijn niet alleen geïnteresseerd in het krijgen van hun eigen kaarten, maar hij zegt dat beoordelingssites ook contact met hem hebben opgenomen om mee te doen (hij weigerde ze te noemen).
Het volgende voor ReviewerCard is om het product te blijven uitgeven aan de "mensen die het verdienen", zoals Newman zegt, en de markt in de VS en vervolgens internationaal te laten groeien. Het bedrijf zal ook zijn offline community ontwikkelen door evenementen voor leden te organiseren.
ReviewerCard stelt lokale kopers met recensiesite-accounts niet in staat om pestkoppen te worden - die kans kwam met de komst van Web 2.0. En je moet je afvragen wat de reactie zou zijn geweest als Yelp of Foursquare dit product had geïntroduceerd, een soort manier om bedrijven op de hoogte te stellen dat u een recensent was of iemand die op locaties heeft ingecheckt vaak. Er zou zeker de vroege verontwaardiging "dit is verkeerd" zijn, maar zou die zijn afgenomen met de brede acceptatie van de nieuwe functie die zou volgen? Het benutten van sociale invloed is niemands schuld, behalve de onze; het is een ecosysteem dat is gebouwd op ingebeelde beroemdheden en vol narcistische ondertonen, getint met meer dan een vleugje zelfgenoegzaamheid. Voor beter of slechter, de mechanica van online beoordelingen betekende dat het hier altijd toe zou leiden.
Aanbevelingen van de redactie
- Amazon klaagt 10.000 Facebook-groepen aan wegens neprecensies
