Een nieuwe update van de Amerikaanse consumententevredenheidsindex constateert dat computerfabrikanten in het tweede kwartaal van 2006 het hoogste niveau van consumententevredenheid in tien jaar hebben bereikt. Hoewel opgemerkt moet worden dat deze cijfers al eerder zijn samengesteld De enorme batterijterugroepactie van Dell, behaalden computerfabrikanten over het geheel genomen een tevredenheidsscore van 77, een stijging van 4,1 procent ten opzichte van dezelfde periode een jaar geleden. De algehele leider onder computerfabrikanten op het gebied van consumententevredenheid bleef Apple Computer, met een score van 83; de score plaatst het in de top 15 procent van alle bedrijven gemeten door de ASCI. Dell kwam binnen met een score van 78 (een stijging van vier punten ten opzichte van het eerste kwartaal van 2006), terwijl systemen van het merk HP een score van 75 behaalden, twee punten meer dan in het eerste kwartaal. HP's Compaq-systemen behaalden een score van 72, maar dat is vijf punten hoger dan in het eerste kwartaal.
De ASCI wordt geproduceerd door de Ross School of Business van de Universiteit van Michigan. ACSI-scores lopen van 1 tot 100 en meten de tevredenheidsniveaus bij meer dan 200 bedrijven en overheidsorganisaties in 10 economische sectoren en 42 bedrijfstakken. Hoewel de werkelijke numerieke scores niet verwijzen naar een specifieke eenheid, duiden hogere scores op een grotere mate van consumententevredenheid. Scores houden rekening met de verwachtingen van klanten, percepties van kwaliteit en waarde, maar ook met klantloyaliteit en (uiteraard) klachten. Elk jaar interviewt de ACSI ongeveer 65.000 Amerikaanse consumenten via de telefoon, waardoor het een van de grootste klantenonderzoeken in het land is.
Aanbevolen video's
Onder de internetportals bleef Google de ranglijst van de ASCI aanvoeren, hoewel het één punt daalde naar 81. Yahoo zag zijn score met vijf punten dalen naar 76, de slechtste ranking van het bedrijf in vijf jaar. AOL en MSN behaalden elk een score van 74; dat is een winst van 4 punten voor AOL en een lichte daling voor MSN. Sinds 2000 heeft AOL zijn score met 32,1 procent verbeterd, terwijl MSN in dezelfde periode slechts een verbetering van 4,2 procent heeft weten te realiseren.
Aanbevelingen van de redactie
- De Amerikaanse regering gaat in 2024 een nieuw cyberbeveiligingsprogramma voor slimme apparaten voor thuisgebruik lanceren
- Amazon Echo is nog steeds de koning onder de slimme luidsprekers, ondanks het afnemende Amerikaanse marktaandeel
- Ikea is nog steeds niet klaar om zijn slimme Fyrtur-rolgordijnen uit te rollen in de VS.
- Huawei plande voor IFA een door Google aangedreven slimme luidspreker. Toen kwamen de Amerikaanse handelssancties
- Koffieliefhebbers, Starbucks en Uber Eats gaan all-in voor Amerikaanse bezorgingen
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
