Toen online winkelen nog in de kinderschoenen stond, prezen experts en analisten al snel de voordelen van het kanaal voor doos- en basisartikelen zoals computerapparatuur, games, boeken en consumentenelektronica, maar zeiden even snel dat online winkelen moeite zou hebben met producten als kleding en kleding waarbij individuele voorkeuren belangrijker zijn en waar cruciale details, zoals maatvoering en kleur, moeilijk of onmogelijk over te brengen zijn online.
Nou, verrassende verrassing: tijdens de feestdagen van 2006 hebben sites die online kledingwinkels aanbieden hun consumententevredenheidscijfers zien stijgen overschrijden die van massahandelaren en elektronicaretailers, aldus ForeSee-resultaten.
Aanbevolen video's
ForeSee Results Top 40 Online Retail Satisfaction Index wordt geproduceerd in samenwerking met FGI-onderzoeken ondervroeg meer dan 10.000 online vakantiegangers met behulp van dezelfde methodologie als het langlopende onderzoek van de Universiteit van Michigan Amerikaanse klanttevredenheidsindex. Onder de bevindingen:
Over het geheel genomen hadden kledingwebsites een tevredenheidsindex van 76, vergeleken met massahandelaren en elektronicaretailers van 74.
Veel sites verbeterden hun tevredenheidsscores tussen 2005 en 2006, waarbij 24 van de top 40 sites hun scores verbeterden, en slechts zeven hun scores zagen dalen.
De best beoordeelde websites waren Netflix (86), Amazon.com (84), LLBean.com (80) en QVC.com (80), waarbij Apple en Old Navy op de vijfde plaats eindigden op 79.
De slechtst beoordeelde websites in de top 40 waren CompUSA.com (69), Costco.com (69) en CDW.com (68).
“Wat opmerkelijk is, is dat de leiders echt hard werken om de leiders te blijven”, zegt Larry Freed, president en CEO van ForeSee Results. “De acht beste retailers van vorig seizoen zijn gehandhaafd of verbeterd. Ze rusten niet op hun lauweren en geven andere retailers niet de kans om hun klantenbestand uit te hollen.”
Aanbevelingen van de redactie
- Beste online brildeals: bespaar op Glasses USA, Frames Direct, meer
- Hoe u online boodschappen kunt doen: tips voor winkelen in quarantaine
- Britten houden van click-and-collect-shoppen, maar velen halen hun spullen niet op
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
