Klinkt best goed, en een handige manier om een vervelende wachtrij te omzeilen als je haast hebt, of gewoon graag de extra kosten betaalt om niet te hoeven luisteren naar de vreselijke muzak die op dat moment speelt. In een verklaring aan de Telegraaf, zei een woordvoerder van EE dat het prioriteitsantwoordsysteem een nieuwe stap was in de zoektocht van het netwerk om “de hoogste standaard te stellen voor klantenservice in de telecomsector.”
Aanbevolen video's
Veel EE-klanten delen echter niet dezelfde mening en noemen de service oneerlijk en in sommige gevallen schandelijk. Het rapport van The Telegraph haalt enkele citaten uit Twitter, waaronder bedreigingen om het netwerk te verlaten, en eist dat alle klanten gelijk worden behandeld. EE heeft zichzelf niet geholpen door te zeggen dat het functies introduceert zoals prioriteitsantwoord om geld in te zamelen, zodat het de service kan blijven verbeteren. In 2013 was er sprake van verliezen vóór belastingen, ondanks de melding van verliezen vóór belastingen de winsten stijgen met 10 procent.
Het is gemakkelijk in te zien waarom dit voor opschudding heeft gezorgd. Abonnees moeten gelijk worden behandeld, maar de mogelijkheid om een lange wachtrij te vermijden is erg verleidelijk. Maar als iedereen zou gaan betalen, zou er dan nog een voordeel zijn? Zorgwekkender is het precedent dat de stap van EE kan scheppen, aangezien andere netwerken snel kunnen volgen met hun eigen versies van de service, waardoor telefonische hulplijnen mogelijk een nog frustrerender ervaring worden voor degenen die niet willen betalen voor eerste klas behandeling.
Het prioriteitsantwoordsysteem is nu beschikbaar voor alle EE-klanten met een contract of een Pay As You Go-abonnement en kan worden gebruikt tussen 9.00 en 18.00 uur.
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
