Gestimuleerde beoordelingen hielden in dat leveranciers producten weggaven of sterk afprijsden in ruil voor een belofte om een bericht te schrijven “onpartijdige beoordeling.” Gestimuleerde beoordelingen hebben misschien meer voor een perceptieprobleem gezorgd dan daadwerkelijke manipulatie van beoordelingen, maar eerder BeoordelingMeta uit onderzoek bleek wel een verschil in de recensies die daaruit voortkwamen. Uit het onderzoek bleek dat gestimuleerde beoordelingen producten gemiddeld 4,74 sterren (van de vijf) beoordeelden, vergeleken met een gemiddelde beoordeling van 4,36 sterren voor beoordelingen die niet werden gestimuleerd.
Aanbevolen video's
Meer:Amazon heeft eindelijk die vervelende ‘gestimuleerde’ beoordelingen verboden
Zou een beoordeling van 4,74 sterren zoveel verschillen van een recensie van 4,36 sterren bij uw beslissing om een product te kopen? Misschien wel of niet, maar het grotere probleem was dat al die recensies, en sommige producten, vooral nieuwe, vaak een groot aantal geïdentificeerde, gestimuleerde recensies hadden. En dus leek het er in die gevallen op dat de recensies en beoordelingen in wezen waren gekocht en betaald en daarom niet te vertrouwen waren. Dit wekte op zijn beurt de algemene indruk dat de beoordelingen van Amazon zelf misschien niet zo betrouwbaar waren.
Dus Amazon trad in actie. ReviewMeta analyseerde ongeveer 65 miljoen recensies van iets meer dan 32.000 productcategorieën. De onderzoekers ontdekten dat tijdens het harde optreden meer dan 500.000 recensies werden verwijderd, waarvan 71 procent werd gestimuleerd. De gemiddelde sterwaardering voor de verwijderde reviews was 4,75, hoger dan gemiddeld. Net voordat het verbod en het massale verwijderingsprogramma begin oktober begon, bedroeg de gemiddelde dagelijkse productrecensie 4,73 sterren, en op 1 november daalde de algehele gemiddelde dagelijkse recensie naar 4,65 sterren.
Verwant
- Amazon klaagt 10.000 Facebook-groepen aan wegens valse recensies
- De pc-specificaties van Elden Ring zijn niet zo veeleisend als je zou verwachten
- Is uw Amazon Echo, Alexa of Ring vandaag niet beschikbaar? Je bent niet de enige
Je zou dan denken dat de productbeoordelingen veranderd zouden zijn en aanzienlijk lager uitkwamen vanwege de weggegooide ‘lijkt-als-betaalde’ beoordelingen en lagere gemiddelde beoordelingssterren. Maar dat gebeurde niet. Waarom niet?
Het blijkt dat Amazon de gestimuleerde beoordelingen niet meetelde bij het berekenen van de algemene productbeoordelingen, maar in plaats daarvan beoordelingen gebruikte beoordelingen van 'Geverifieerde kopers' (behalve bij een gloednieuw product waar er nog niet veel recensies waren die dat niet waren gestimuleerd). De algemene beoordelingen veranderden dus niet veel of helemaal niet. Shoppers kunnen vrijwel afhankelijk zijn van de algemene sterbeoordelingen van mensen die daadwerkelijk hebben betaald voor de producten die ze hebben beoordeeld.
Maar daarmee was het perceptieprobleem nog steeds niet opgelost. Het wegvegen van de gestimuleerde beoordelingen betekent nu dat shoppers ze helemaal niet meer zullen zien en geen twijfels zullen hebben over de productbeoordeling of de beoordelingen en recensies in het algemeen.
De actie, die nog steeds aan de gang is, heeft ook tot gevolg gehad dat bedrijven die zijn begonnen met het stimuleren van beoordelingsactiviteiten een halt toe worden geroepen. Volgens Tommy Noonan, CTO van ReviewMeta: “Het is duidelijk niet 100 procent perfect. Het lijkt erop dat [Amazon] het merendeel van de gestimuleerde recensies heeft verwijderd en vrijwel een einde heeft gemaakt aan het feit dat er nog meer worden gecreëerd. Ze hebben deze industrie effectief gedood.”
Aanbevelingen van de redactie
- Amazon zet AI in om productrecensies samen te vatten
- Amazon gaat achter twee bedrijven aan die valse recensies zouden verkopen
- Waarom er geen camera's zijn om de ontvouwing van de James Webb-ruimtetelescoop vast te leggen
- Amazon haalt na Aukey, Mpow, een ander populair technologieaccessoirebedrijf neer
- Amazon zegt dat het in 2020 miljarden namaakproducten heeft geblokkeerd
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
