Netflix-CEO Reed Hastings heeft er geen spijt van dat zijn bedrijf de prijzen voor zijn dvd-per-mailservice heeft verhoogd, maar hij heeft er wel spijt van dat hij het niet beter heeft uitgelegd. Terug in juli, beëindigde Netflix zijn dvd-per-mail + streaming-pakket van $ 10 per maand zonder aanwijsbare reden en begon $ 8 per maand in rekening te brengen voor streaming en $ 8 per maand voor dvd-per-mailservice. Nu weten we waarom: Netflix spint zijn dvd-verhuurservice volledig af als een nieuw bedrijf genaamd Qwikster.
“Ik heb het verpest. Ik ben iedereen een verklaring verschuldigd', begon Hastings in de openbare verontschuldiging en aankondiging van een dienstwijziging. “Uit de feedback van de afgelopen twee maanden blijkt duidelijk dat veel leden het gevoel hadden dat we een gebrek aan respect en nederigheid hadden in de manier waarop we de scheiding van dvd en streaming en de prijswijzigingen aankondigden. Dat was zeker niet onze bedoeling en ik bied mijn oprechte excuses aan. Ik zal proberen uit te leggen hoe dit is gebeurd.'
Aanbevolen video's
En leg uit dat hij dat doet. In de lange blogpost, onthult hij Qwikster, een nieuw bedrijf dat eigendom is van Netflix. Alle Netflix-dvd-klanten zijn nu Qwikster-abonnees. De nieuwe dienst zal zijn eigen hebben website en zal Netflix in staat stellen te adverteren en zijn dvd-per-mailservice, die alleen in de VS is, te verbeteren, onafhankelijk van zijn snel bewegende, hopelijk wereldwijde Netflix Instant Streaming-service. Degenen die zich abonneren op dvd- en streamingdiensten, krijgen nu elke maand twee creditcardafschrijvingen. Oh, en de service voegt nu videogames toe aan zijn bibliotheek, waardoor het in concurrentie komt met GameFly.
"Sommige leden zullen waarschijnlijk het gevoel hebben dat we de bedrijven niet moeten splitsen en dat we onze dvd niet per post moeten hernoemen", schrijft Hastings. “Onze mening is dat we met deze splitsing van de bedrijven beter zullen zijn in streaming en dat we beter zullen zijn in dvd per post. Het is mogelijk dat we te snel gaan - dat is moeilijk te zeggen. Maar in de toekomst zal Qwikster de beste dvd-per-mailservice ooit in de Verenigde Staten blijven aanbieden. Netflix zal hopelijk wereldwijd de beste streamingdienst voor tv-programma's en films bieden. De extra streaming-inhoud die we de komende maanden krijgen, is aanzienlijk en we werken er altijd aan om onze service verder te verbeteren.
Hastings onthulde ook dat de twee services "een link verwijderd" zullen zijn, maar enkele vreemde barrières zullen bevatten. Dubbele abonnees zullen nu een paar onnodige hoepels hebben om doorheen te gaan. De facturering op beide sites is volledig gescheiden, wat betekent dat ze hun gegevens moeten invoeren en wijzigen facturerings-/creditcardgegevens tweemaal, en tv-/filmbeoordelingen worden niet tussen de twee gedeeld sites.
Waarom Netflix de behoefte voelt om de diensten tot ergernis te scheiden, weten we niet, maar het heeft commentatoren allemaal opgeladen. De blogpost heeft momenteel 1.521 reacties vanaf 07:30 uur EST. Hastings probeerde zelf zoveel mogelijk vragen te beantwoorden, maar zijn frustratie kwam tot uiting.
“Uhm, mag ik je klonen? (zoals u weet, bent u op dit moment niet in de meerderheid),' vroeg hij een positieve commentator genaamd Josh Hofer, die de CEO prees.
Hieronder is een videoverontschuldiging van Hastings en een inleiding door de nieuwe CEO van Qwikster, Andy Rendich, een Netflix-veteraan van 12 jaar.
Heeft dit nieuws invloed op u? Hoewel het klinkt alsof Netflix de services een beetje scheidt te veel, het is fijn dat dvd-verhuur nog een tijdje een belangrijke prioriteit voor het bedrijf zal blijven. Door deze wijziging kan Netflix zijn service op beide vlakken verbeteren en zelfstandig innoveren.
(Update 9:57 uur EST: Netflix heeft zijn verontschuldigingsblogpost naar alle (of enkele) Netflix-abonnees gemaild. We hebben de onze net ontvangen.)
Upgrade je levensstijlDigital Trends helpt lezers de snelle wereld van technologie in de gaten te houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, verhelderende hoofdartikelen en unieke sneak peeks.
