Als u een iPhone probeert bij te werken of te herstellen en een Error 9-bericht krijgt, is er mogelijk een verbindingsprobleem tussen iTunes en de software op uw systeem. Als iTunes of uw computer niet de meest recente software gebruiken, kan het updateproces ervoor zorgen dat het proces weer werkt. Als dit niet werkt, los dan de beveiligingssoftware en de verbindingen tussen de iPhone en de computer op.
Controleren op updates
Stap 1: iTunes bijwerken
Afbeelding tegoed: Afbeelding met dank aan Apple
Open iTunes. Selecteer de Helpen knop en dan Controleren op updates. Als er een update beschikbaar is, installeer deze dan.
Video van de dag
Tip
Controleer terwijl je in iTunes bent of iOS van de iPhone up-to-date is. Sluit de iPhone aan en selecteer het pictogram in het menu. Selecteer de Samenvatting tabblad en dan Controleren op updates.
Stap 2: Windows bijwerken
Als u automatische updates op Windows uitvoert, moet uw systeem up-to-date zijn. U kunt nog steeds controleren op updates en zou dit moeten doen als u automatische downloads heeft uitgeschakeld.
Afbeelding tegoed: Afbeelding met dank aan Microsoft
Type instellingen vanaf uw startscherm om een zoekopdracht te starten en selecteer PC-instellingen wanneer het in de lijst verschijnt. Selecteer Update en herstel.
Afbeelding tegoed: Afbeelding met dank aan Microsoft
Als u automatische updates gebruikt, controleert u de systeemstatus door te selecteren: Check nu. Als u automatische updates heeft uitgeschakeld, ziet u mogelijk andere opties, zoals: Controleren op updates. Nadat u de controle heeft uitgevoerd, selecteert u Details bekijken om een lijst met updates te zien en deze te installeren.
Tip
Als je een beveiligingsprogramma gebruikt, zoals antivirussoftware of een firewall, controleer dan of je de meest recente versie gebruikt.
Nadat u de update hebt uitgevoerd, koppelt u de iPhone los van de computer, als deze nog is aangesloten, en sluit u iTunes. Sluit de computer af en start hem opnieuw op. Open iTunes, sluit de iPhone opnieuw aan en kijk of u de update of herstel kunt voltooien.
Beveiligingssoftwareprogramma's uitschakelen
Soms blokkeren antivirussoftware en firewalls de toegang van uw computer tot de servers van Apple, waardoor u de iPhone niet kunt bijwerken of herstellen. Controleer of dit het probleem is door beveiligingsprogramma's tijdelijk uit te schakelen.
Tip
Als u niet zeker weet hoe u beveiligingssoftware tijdelijk moet uitschakelen en er geen voor de hand liggende manier is om deze uit te schakelen het programma in het menu, zoek in de Help-bestanden van de software, ga naar de online ondersteuningspagina of neem contact op met de bedrijf.
Zodra de software is uitgeschakeld, opent u iTunes, sluit de iPhone aan en probeer het proces opnieuw. Als het nu werkt, was de beveiligingssoftware het probleem.
Tip
Als u zeker weet dat u zelf wijzigingen aanbrengt in de instellingen van de beveiligingssoftware, vergelijk ze dan met de iTunes-server- en poortconfiguraties en wijzig ze om Apple toegang te verlenen. Als u het niet prettig vindt om wijzigingen aan te brengen, neem dan contact op met de softwareleverancier voor advies over hoe u kunt voorkomen dat het programma in de toekomst Apple-servers blokkeert.
Waarschuwing
Vergeet niet om de beveiligingssoftware opnieuw in te schakelen -- het kan uw systeem niet beschermen als het is uitgeschakeld.
Controleer uw verbindingen
Mogelijk ziet u ook een Error 9-bericht als een update of herstel is onderbroken. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als uw computer tijdens het proces de internetverbinding heeft verloren of als er een probleem is met de USB-kabel of -poort die u gebruikt om de iPhone op de computer aan te sluiten.
Controleer of je online bent en een stabiele verbinding hebt; zo niet, los dan uw wifi-problemen op. Als uw verbinding goed werkt, controleert u de kabel van de iPhone en de USB-poort van de computer.
Controleer de kabel
Onderzoek de kabel op tekenen van slijtage of schade; controleer elk uiteinde om er zeker van te zijn dat de connectoren vrij zijn van stof of vuil. Als de kabel beschadigd of versleten is, biedt deze mogelijk geen stabiele verbinding en kan deze worden verbroken. Als je een extra Apple USB-kabel hebt, probeer die dan te gebruiken.
Tip
Kabels van derden zijn mogelijk niet zo effectief als Apple-producten. Als je een accessoire van een derde partij gebruikt, zoek dan naar kabels die de Gemaakt voor iPhone label.
Controleer de USB-poort
Zorg ervoor dat u een directe USB-poort op uw computer gebruikt. Als u bent aangesloten op een toetsenbordpoort of een hub gebruikt, levert de poort mogelijk niet voldoende stroom om het proces uit te voeren, waardoor de foutmelding wordt geactiveerd.
Als je een andere USB-poort hebt, probeer dan de kabel naar die poort te wisselen. Als u andere niet-essentiële apparaten via USB op het systeem hebt aangesloten, koppelt u deze los voor het geval ze het herstel of de update verstoren.
Tip
Als iTunes een Error 9-bericht blijft weergeven na het oplossen van problemen, neem dan contact op met Apple-ondersteuning.
