Marriott International ir viena no lielākajām viesmīlības korporācijām pasaulē ar tūkstošiem viesnīcu īpašumu. Ja ir kāds uzņēmums, kuram ir resursi augsto tehnoloģiju viesnīcu izvēršanai, tas būtu šis. Bet apmeklējiet jebkuru no viņu jaunākajiem vadošajiem īpašumiem un tehniķiem, kuri cer uz a Jetsonians pieredzi, viņi būs vīlušies. Kāpēc visur nav balss aktivizēšanas, tālvadības žalūziju, skārienekrāna plakanā ekrāna displeja vai robotu sulaiņa? Kāpēc 21. gadsimta viesnīcas numurs joprojām izskatās kā no iepriekšējā?
Nekur tas nav tik pamanāms kā Marriott satriecošais un masīvais Marķīzs Vašingtons, D.C. ar vairāk nekā 1200 istabām un apartamentiem un vairāk nekā 100 000 kvadrātpēdu pasākumu telpu. Stikla un tērauda LEED sertificēta konstrukcija ar strauji augošu slēgtu ātriju spīd kā moderna dārgakmeņu kastīte valsts galvaspilsētā — tas ir pareizi, ņemot vērā, ka šis ir Marriott 4000. īpašums. Taču, ieejot modernā izskata ēkā un pārvarot spīdīgos jaunos ķermeņus, jūs sapratīsit, ka šī jaunā viesnīca līdzinās daudziem Marriott īpašumiem, kas ir bijuši pirms tam.
(Lai arī Marriott Marquis reģistratūra, atpūtas telpa un viesu istabas [augšpusē, no kreisās uz labo] ir plašas un mājīgas, tās ir diezgan standarta. Tomēr tehnoloģija spēlē aizkulišu lomu.)
Bet tas nav tāpēc, ka uzņēmums nepieņem tehnoloģiju - tas vienkārši interpretē to atšķirīgi, un to ir diezgan daudz. Uzņēmumam Marriott šī selektīvā pieeja ir apzināta vairāku iemeslu dēļ. Tas būtu varējis piepildīt katru istabu ar sīkumiem, lai konkurētu ar Brūkstounu, taču no biznesa viedokļa tam nav nekādas finansiālas jēgas. Ir mazākas boutique viesnīcas, kas spēj ieviest un izmantot jaunākās tehnoloģijas, kad vien tas uzskata par piemērotu. Taču uzņēmumam, kuram ir jāveido nevainojama pieredze tūkstošiem viesnīcu visā pasaulē, tas nav iespējams.
Vēl viena saistīta problēma ir tā, ka lielie īpašumi, piemēram, Marquis, tika plānoti jau vairākus gadus iepriekš, tāpēc neatkarīgi no tā, kāda tehnoloģija toreiz tika izsapņota, tagad, visticamāk, ir novecojusi. Piemērs: iPod dokstacijas radio, kas dažus gadus bija ļoti populārs līdzeklis viesnīcu istabās, bet tagad ir relikts, pateicoties Apple savienotāja slēdzim no 30 kontaktu uz Lightning. Faktiski Marquis viesu numuros ir vienkārši RCA zīmola radio pulksteņi, kurus varat atrast vietējā Walgreens.
Tātad nē, ja runa ir par tehnoloģijām, Marriott viesu istabā jūs neatradīsit daudz sīkrīku. Taču tiek izmantota tehnoloģija, un Marriott stratēģijai tā ir aizkulisēs un mobilajā viedtālrunī jūsu kabatā.
Tas, ka jūs to nevarat redzēt, nenozīmē, ka tā tur nav
Kā teica Marriott globālās zīmola pārvaldības viceprezidents Pols Keihils: “Mēs nenodarbojamies ar tehnoloģiju biznesu, mēs nodarbojamies ar viesmīlību. Bizness." Viņš ar to domā, ka Marriott izmantos tehnoloģiju, kur uzskatīs par vajadzīgu, taču tas ne vienmēr būs ap to.
Tas viss ir saistīts ar Marriott aktuālo tēmu “augstās tehnoloģijas, augsts pieskāriens”. Tas ietver stratēģisku tehnoloģiju izmantošanu, kas uzlabo klientu apkalpošanas pieredzi. Piemēram, ir daudz USB pieslēgvietu un kontaktligzdu mobilo ierīču uzlādēšanai, un vestibilā ir lieli skārienekrāni, kas palīdzēs jums orientēties viesnīcā.
Bet tas nenozīmē, ka pārējā viesnīca pati par sevi nav augsto tehnoloģiju. Marquis spēlē tehnoloģija, taču tas tiek darīts tā, ka klients ne vienmēr to apzinās, bet patiešām to izmanto.
Marquis tehniskais mugurkauls ir optisko šķiedru tīkls, sacīja Dereks Brauners, kurš ir marķīza darbinieks. inženierzinātņu direktors un pārrauga 30 inženieru komandu, no kuriem divi ir veltīti tikai IT infrastruktūra. Ātrais tīkls ir paredzēts ne tikai YouTube tvaikojošu videoklipu un VPN piekļuves nodrošināšanai viesiem, bet arī Brauner un viesnīcas personāla vadībai viesnīcā. Daudzus Marquis apgaismojumu varēja darbināt no Brauner's iPad, piemēram, izmantojot Wi-Fi. Tas nodrošina mājsaimniecības personāla savienojumu, jo viņiem visiem ir iPod Touch ierīces, kas parāda viņu uzdevumus dienā, viesu pieprasījumi pēc tualetes piederumiem, kā arī informācija par to, kuras telpas var un kuras nedrīkst aizņemt, nepieklauvējot durvis; tas arī novērš nepieciešamību izdrukāt savus pienākumus uz papīra, un, tā kā informāciju var atjaunināt reāllaikā, saimnieces var strādāt ātrāk un efektīvāk.
Istabas ir arī gudrākas: tā zina, vai tās ir aizņemtas, un ieslēdz visu ekoloģiskās taupīšanas režīmā, ja tas tā nav. Sensori visā ēkā nepārtraukti uzrauga lietas, kas varētu būt izslēgtas. Ja temperatūra noteiktā apgabalā nešķiet pareiza, Brauner un inženieru komandai tiks nosūtīts brīdinājums. (Tādas funkcijas kā šīs faktiski ir nepieciešamas, lai ēka būtu LEED sertificēta.)
Ikviens, kurš ir apmeties lielā ķēdes viesnīcā un ieslēdzis televizoru, droši vien zina, cik tas ir mokoši lēns un nereaģējošs. Taču liela joslas platuma tīkls ir ļāvis Marquis uzstādīt uz IPTV balstītus televizorus, kas ir ātri un daudz plūstošāki. Izvēlnes un pakalpojumi tiek atvērti gandrīz uzreiz, savukārt lejupielādējama lietotne ļauj vadīt televizoru no viedtālruņa. Sistēma joprojām ir diezgan vienkārša, taču Brauner teica, ka sistēma un lietotne laika gaitā tiks jaunināta, iekļaujot tādas funkcijas kā satura straumēšana no viedtālruņa.
Viesnīcas datorsistēma nav tik gudra, lai varētu paredzēt, kāda temperatūra katram viesim patīk – vismaz pagaidām ne. Tāpat kā daudzās modernās ēkās, Brauner saka, ka tīkla skaistums ir tāds, ka tas ir mērogojams un nākotnē to varētu attiecīgi uzlabot, lai atbilstu prasībām. Tas var nozīmēt durvju atslēgšanu ar viedtālruni pēc reģistrēšanās vai klimata kontroles iestatīšanu pirms ieiešanas. Neatkarīgi no tā, sistēma tika izstrādāta tā, lai tā varētu attīstīties, taču tikai tad, ja tā atbilst viesu prasībām un uzlabo klientu apkalpošanas pieredzi.
Mobilitātes apskāviens
Ja ir kāda klientu tehnoloģija, kurā Marriott iegulda līdzekļus, tas attiecas uz mobilajām ierīcēm. Marriott pēta jaunus veidus, kā tās viesnīcas var mijiedarboties ar patērētāju mobilo dzīvesveidu. Papildus iespējai mijiedarboties ar televizoru viesi var izmantot lietotni Marriott Guest Services, lai veiktu visu, sākot no pārbaudes. iebraukšana un izrakstīšanās, vairāk šampūna pieprasīšana vai modināšanas zvans — tas viss, nerunājot ar Marriott darbinieku, ja viesis vēlmes.
Mēs vēlējāmies redzēt, cik ātri reaģē sistēma, tāpēc ieplānojām modināšanas zvanu. Precīzajā pieprasītajā laikā mēs saņēmām balss zvanu, izmantojot telpas tālruni, kurā tika sniegta arī informācija, piemēram, laikapstākļi dienā.
Varētu iebilst, ka šie pakalpojumi ir elementāri – viesnīcas mūsdienās vajadzētu jau ir šādas iespējas, taču, tāpat kā tā tīkls, šie mobilie pakalpojumi ir mērogojami un ir tikai sākums. Marriott turpina sadarboties ar viesmīlības uzņēmumiem un pat augsto tehnoloģiju universitātēm, lai pārbaudītu jaunas funkcijas, taču, tāpat kā daudzas citas nozares, mobilās ierīces ir vieta, kur atradīsit viesnīcu tehnoloģiju nākotnē.
Lietojumprogramma dažas reizes avarēja lietošanas laikā, taču lielākoties tā darbojas. Taču tas arī parāda, ka liela daļa mobilo pakalpojumu ir tikai sākumstadijā. Marriott faktiski piedāvā vairākas lietotnes dažādiem pakalpojumiem (piemēram, televizoru kontrolē, izmantojot lietotni ko izveidojis Guest-Tek, uzņēmums, kas ražo IP risinājumus viesmīlības nozarei), kas patiesībā ir mulsinoši. Bet tā ir viena no jomām, par kuru Brauner teica, ka Marriott plāno apvienot visas savas lietotnes vienā.
Reaģējot uz tendencēm
Varbūt tas ir labi un labi, ka viesi netiek bombardēti ar tehnoloģijām – galu galā lielākā daļa cilvēku vienkārši vēlas labi izgulēties. Cahill mums atgādināja, ka viņi darbojas viesmīlības nozarē un nemēģina izveidot Apple Store.
Taču pētījumi liecina, ka arvien vairāk viesnīcu viesu sāk pieprasīt noteiktas tehnikas funkcijas. Pētījumu kompānija SmartBrief atklāja, ka 45 procenti viesnīcu viesu ceļo ar divām mobilajām ierīcēm – 40 procenti – trīs. Izmantojot šīs ierīces, viesi pieprasa vairāk uzlādes iespēju, uz mobilajām ierīcēm balstītus automatizētus pakalpojumus, piemēram, reģistrēšanos/izrakstīšanās, digitālās izkārtnes vestibilā, izsmalcinātas sanāksmju telpas un klientu apkalpošana, izmantojot sociālos medijus, liecina pagājušajā gadā veiktā SmartBrief aptauja par viesnīcu viesu 10 populārākajām tehnoloģiju tendencēm. ir tagad meklē. Attiecībā uz Marriott tas faktiski jau pievēršas daudzām no šīm tendencēm: pētījums atsaucas uz uzņēmuma Red Coat Direct lietotni un pakalpojumu, kas ļauj sapulču plānotāji tieši un elektroniski sazinās ar viesnīcu, lai saņemtu pieprasījumus, pakalpojumu Workspace on Demand, kas ļauj viesiem pārveidot viesnīcu telpas sekundārajos attālos birojos, kā arī Marriott digitālo izkārtņu izmantošana, ko var pastāvīgi ieprogrammēt, lai izceltu atbilstošos citi.
Diemžēl viena tehnoloģiju tendence, ko marķīzs vēl nav pieņēmis, ir bezmaksas Wi-Fi. Lai gan Marriott to piedāvā noteiktos īpašumos, jums joprojām būs jāmaksā par to šajā vadošajā viesnīcā. Mēs teiksim, ka tas tomēr ir izturīgs un ātrs, kas var attaisnot dienas likmi.
Redaktoru ieteikumi
- IBM valkājamā tehnoloģija uzrauga jūsu veselību, pārbaudot jūsu roku spēku
