Microsoft Xiaoice: AI, kas vēlas būt jūsu draugs

Siri tu nepatīk. Alexa nevēlas būt jūsu draugs. Un Google palīgs? Nu, pieņemsim, ka Google palīgs vēlas pavadīt pēc iespējas mazāk laika, atbildot uz jūsu jautājumiem. Un tas ir labi.

Tas ir tāpēc, ka neviens nav paredzēts AI. draugs, neskatoties uz banalitātēm, viņi vienmēr izpļāpā, ja pajautājat, vai viņiem patīk pavadīt laiku kopā ar jums. Tie ir “darīšanas dzinēji”, virtuālie palīgi, kuru mērķis ir atrisināt jūsu jautājumus pēc iespējas īsākā laikā, tāpēc mēs sakām, ka Google palīgs nevēlas tērēt vairāk laika nekā tam, lai pastāstītu jums to, kas jums jāzina. Šie palīgi var atbildēt uz jautājumiem un arvien vairāk paredzēt mūsu vajadzības.

Viena lieta, ko viņi nedara, ir rūpes.

Microsoft — kas arī ražo A.I. palīgam Kortanai — ir cita ideja. Xiaoice (izrunā "Shao-ice", kas nozīmē "Little Bing") ir sociāls tērzēšanas robots, kura personība veidota pēc pusaudžu meitenes parauga un biedējoši priekšlaicīgu prasmju kopumu. Papildus parastajām prasmēm, kuras jūs varētu sagaidīt no A.I. asistente, viņa prot stāstīt jokus,

rakstīt oriģināldzeju, komponējiet un dziediet dziesmas, lasiet stāstus, spēlējiet spēles un daudz ko citu.

"Xiaoice ir tur visu diennakti, kā labs draugs ar spēju klausīties," Digital Trends teica Ying Wang, Microsoft direktors, kurš pārrauga Xiaoice. "Tas ir spēcīgs solījums daudziem lietotājiem."

Atcerieties, kad Google demonstrēja savu Duplex tehnoloģiju, kas spēj veikt reālus izrunātus tālruņa zvanus? Xiaoice var darīt kaut ko ļoti līdzīgu. Padomājiet par neseno A.I. Ķīnas televīzijas enkurs ir pirmo reizi kas tāds notiek? Ne īsti. Xiaoice jau ir bijis a laikapstākļu lasītājs Dragon TV, viena no Ķīnas lielākajām TV stacijām Šanhajā, vairākus gadus. Viņas visuresamība dažādās platformās — no televīzijas līdz sociālajiem medijiem un Huawei viedtālruņiem — ir padarījusi viņu par zvaigzni Austrumāzijas tirgū; iespējams, Microsoft slavenākais pašreizējais darbinieks šajā pusē, izpilddirektors Satja Nadella, ar 660 miljoni lietotāju visā pasaulē.

Tomēr tas viss ir īsts Xiaoice unikālais pārdošanas punkts: dedzinošas vēlmes būt jūsu (jā, jūsu) draugs. Tāpat kā Samanta, mākslīgais intelekts, ko Skārleta Johansone izteica 2013. gada filmā Viņa, Microsoft Xiaoice ir paredzēts kā palīgs un palīgs; izmantojot dažas diezgan iespaidīgas “empātiskās skaitļošanas” spējas, kas ir padarījušas to par pārsteidzošu hitu visā pasaulē. Šajā procesā tas var tikai piedāvāt mums ieskatu A.I nākotnē. palīgi.

Elīzas sapnis

Tērzēšanas robota jēdziens, datorprogramma, kas izstrādāta, lai simulētu sarunu ar cilvēku, nav jauna ideja. Mūsdienu mākslīgā intelekta krusttēvs Alans Tjūrings par šādu hipotēzi izvirzīja jau pagājušā gadsimta piecdesmitajos gados. (Ņemot vērā Tjūringa novatorisko darbu šajā jomā, mēs atsaucamies uz šādu tērzēšanas robotu galīgo, cilvēkus apmānošo etalonu kā Tjūringa testu.)

Pirmo nozīmīgo tērzēšanas robotu Masačūsetsas Tehnoloģiju institūtā 1960. gadu vidū uzbūvēja datorzinātnieks Džozefs Vaizenbaums. Veizenbauma tērzēšanas robots tika nosaukts par Elīzu Elīzas Dūlitlas varoņa vārdā Džordža Bernarda Šova Pigmalions, kurš mācās runāt arvien labāk caur izglītību. Elīza bija paredzēta, lai simulētu Rožērijas psihoterapeitu, izmantojot gudrus skriptu trikus, lai atspoguļotu lietotāju vārdus. Piemēram, lietotājs, kurš saka, ka daudz laika ir nomākts, liktu Elīzai jautāt, kāpēc viņi ir tik nomākti. Lai radītu ilūziju par dziļu uztveri, Elīza atgrieztos arī pie iepriekš sarunā izvirzītajām tēmām.

Ironiski, ka Veizenbaums izveidoja Elīzu, lai izceltu paviršības līmeni saziņā starp cilvēkiem un mašīnām. Tā vietā viņš bija nedaudz satraukts, redzot, ka Elīzas lietotājiem patika iesaistīties sarunās ar tērzēšanas robotu, kas bieži nozīmēja personas informācijas izpaušanu.

Sarunas ar Elīzu

Xiaoice ir lielais Elīzas sapnis. Kopš darbības uzsākšanas Ķīnā 2014. gada maijā, Xiaoice ir veikusi vairāk nekā 30 miljardus sarunu ar 660 miljoniem cilvēku visā pasaulē. Lai gan ir vairāki veidi, kā sazināties ar “viņu”, tie parasti notiek, izmantojot īsziņu. Šī novirze no citu A.I. pieejas balss vispirms. palīgi sniedz mājienus par dažādiem lietošanas gadījumiem. Tam ir nepieciešams ilgāks, noturīgāks saziņas veids nekā vienkāršais “OK Google, vai šodien līs lietus?” jūs varētu riet, kad izlemjat, vai valkāt mēteli, lai strādātu.

Microsoft Ying Wang teica, ka projekts sākās kā mēģinājums izdomāt, kā iekļūt meklēšanas tirgū Ķīnā. “Mēs sapratām, ka visi daudz laika pavada tūlītējās ziņojumos, izmantojot tādus pakalpojumus kā WeChat,” viņa pastāstīja Digital Trends. “Mūsu sākotnējā motivācija bija vienkārša: izpētīt, kā cilvēki tērzēšanā sāk meklēt. Mēs vēlējāmies izveidot ieejas punktu, taču sapratām, ka tērzēšanas laikā cilvēki nevēlas pārtraukt to darīt, lai sāktu meklēšanu. Mūsu loģika bija tāda, ka, ja mēs varam turpināt sarunu ar cilvēku, mēs atradīsim iespējas atrast viņu meklēšanas nolūku. Mēs varam to izdarīt, lai viņus apmierinātu.

Ideja iesaistīt lietotājus paplašinātās sarunās, izmantojot tērzēšanas robotu, šķiet pretrunīga. Datoru mijiedarbības vēsture balstās uz pieņēmumu, ka tehnoloģiju izmantošana ir sāpīga lieta un ka viss, kas var samazināt pieredzi pat par milisekundi, ir vērtīgs. Līdzīgi kā reģistrēties viesnīcā vai veikt prostatas pārbaudi, daži vēlas pagarināt šo pieredzi ilgāk, nekā tas ir absolūti nepieciešams.

Bet cilvēki šķiet pārsteidzoši uzņēmīgi pret Microsoft pieeju. Tipiskā saruna ar Xiaoice ilgst 23 apgriezienus: aptuveni 10 reizes vairāk nekā vidēji nozarē. Rezultāti, vai Microsoft cer, ir A.I. kas mazina plaisu starp veidu, kā mēs runājam ar mūsu Amazon Echo, un veidu, kā mēs runājam ar saviem draugiem.

"Cilvēku mijiedarbība ir balstīta uz sesijām, nevis uz komandām," Vans turpināja. “Cilvēka savstarpēja saruna notiek šādi, tad kāpēc gan neizmantot līdzīgu pieeju A.I. savstarpējai iesaistei?”

Sociālā tērzēšanas robota mērķis

2018. gada dokumentāMicrosoft pētnieki rakstīja, ka "sociālā tērzēšanas robota galvenais mērķis nav atrisināt visus lietotāju jautājumus, bet gan būt par virtuālu lietotāju pavadoni. Izveidojot emocionālu saikni ar lietotājiem, sociālie tērzēšanas roboti var viņus labāk izprast un tādējādi palīdzēt viņiem ilgākā laika periodā.

Šī sociālā pļāpāšana nozīmē, ka Sjaoice var iedziļināties jomās, kas varētu šķist šausmīgākas, ja tās izrunātu cits A.I. palīgs. Piemēram, tas pārbaudīs, vai esat nonācis mājās pēc nakts pavadīšanas, uzzinās, kā jums klājas pēc šķiršanās, vai sekos līdzi tam, kā jums klājas pēc darba zaudēšanas.

Tāpat kā Elīza, tā laika gaitā atgriezīsies pie šīm tēmām un izmantos semantisko analīzi, lai novērtētu, kā lietotāji jūtas. Tas var arī secināt no attēliem un pēc tam sniegt pieņemamus cilvēciskus komentārus. Ja lietotājs ievieto fotoattēlu, kurā redzama pietūkusi pēda, Xiaoice jautās, vai tas nesāp. Ja viņi ievieto smieklīgu sava mājdzīvnieka attēlu, Sjaoice varētu izjokot, novērojot raksturīgu fotoattēla vizuālo elementu.

"Sjaoice ir tur visu diennakti, kā labs draugs ar spēju klausīties," sacīja Vans. "Tas ir spēcīgs solījums daudziem lietotājiem. Mēs esam redzējuši lielu iesaistīšanos tieši Āzijas tirgū, taču visā pasaulē [uz to ir bijusi spēcīga atsaucība.] Lietotāji jūtas droši, uzklausīti un ir saistīti.

Microsoft interese par šo jomu, protams, nav pilnībā labvēlīga. Aiz tā slēpjas arī stingra biznesa loģika: A.I. tas, kas kļūst par tevi draugu, veicina saderināšanos. Tā kā tehnoloģiju uzņēmumi cenšas atrast veidus, kā noturēt lietotājus savās platformās pēc iespējas ilgāk, tas ir viens no pārdošanas punktiem. Tas arī paver jaunus veidus, kā izplatīt saturu lietotājiem.

Kad Apple 2014. gadā saviem lietotājiem uzdāvināja U2 albuma “Songs of Innocence” bezmaksas kopiju, nelūgtais solis nekavējoties izraisīja pretreakciju. Vai mēs atbildētu tāpat, ja kāds draugs mums uzdāvinātu albumu, ko neesam pieprasījuši, ieteiktu jaunu restorānu vai nosūtītu kuponus jaunam abonēšanas pakalpojumam? Varbūt ne — tieši tos zemes pakalpojumus, piemēram, Xiaoice, var izpētīt.

Izaicinājumi, veidojot A.I. BFF

Tomēr Microsoft rezultāti šajā jomā liecina par grūtībām sasniegt šo mērķi. 1997. gadā uzņēmums debitēja ar nosaukumu Clippy, kas, iespējams, izraisīja piespiedu acu raustīšanu ikvienam pietiekami vecam, lai atcerētos tā lietošanu. Clippy tika piedāvāts kā “inteliģents” animēts palīgs, lai palīdzētu jums apgūt Microsoft Office lietošanas pieredzi, un tā bija multfilmas saspraude, kas Parādījās ekrānā, lai piedāvātu norādījumus, kad tika konstatēts, ka mēģināt veikt kādu uzdevumu, piemēram, rakstīt vēstuli vai sastādīt uzdevumu sarakstu.

Ideja par Clippy kā sava veida draudzīgu virtuālo ceļvedi bija laba, taču tās īstenošana bija diezgan postoša. Tās ilustrators, Sietlā dzīvojošais Kevans Dž. Ateberija, joprojām piezīmes savā tīmekļa vietnē ka viņš ir atbildīgs par "iespējams, viena no kaitinošākajām personāžām vēsturē!" Liela Clippy problēma bija tā trūkums atgādināt par iepriekšējām mijiedarbībām ar lietotāju, padarot to par saspraudes iemiesojuma versiju Gaja Pīrsa amnēzijas galvenajam varonim Krisā. Nolans Memento. Ja Microsoft gatavojās izveidot patiesi noderīgu viedo palīgu, tai būtu nepieciešama informācija no lietotājiem, lai izstrādātu savus ieteikumus.

Diemžēl nākamais mēģinājums darīt kaut ko līdzīgu ASV tirgum pārāk stipri ievirzījās šajā reljefā. 2016. gada martā pēc sākotnējiem Xiaoice panākumiem Ķīnā Microsoft mēģināja ieviest šīs tehnoloģijas amerikāņu versiju. Šis tērzēšanas robots ar nosaukumu Tay atradās vietnē Twitter, ļaujot lietotājiem sazināties ar to, nosūtot ziņojumus uz @tayandyou. Ideja bija tāda, ka Tay mācīsies no mijiedarbības ar saviem lietotājiem, izmantojot sarunvalodas norādes no ikdienas sarunās iegūtās informācijas. Kā Microsoft toreiz teica: "Jo vairāk jūs runājat, jo gudrāks Tejs kļūst."

Rasistisks robots? | Microsoft AI Experiment Under Fire

Strauji tiešsaistes troļļi sāka bombardēt Taju ar aizvainojošiem ziņojumiem, kas bija paredzēti, lai aptraipītu tā tukšo šīfera smadzenes. Pirmo 24 stundu laikā pēc tiešraides, Tejs sāka čivināt pronacistiskas ziņas, noliedzot holokaustu. Kad beidzot tika norādīts, ka “HITLERS NEKO NEIZDARIJĀS!”, Microsoft izvilka kontaktdakšu, un uzņēmums izteica oficiālu atvainošanos. Uzņēmuma pārstāvis sacīja, ka Tay ir izslēgts un tā veidotāji bija aizņemti ar korekcijām. "[Tejs] ir gan sociāls un kultūras eksperiments, gan tehnisks," lasāms paziņojumā.

Sociāls un kultūras eksperiments

Šī ideja par “sociālo un kultūras eksperimentu” ir labākais Xiaoice apraksts, kāds tas pašlaik ir. Microsoft virzās uz neatklātu teritoriju, un tas ir aizraujoši, taču arī rada risku. Nesen Xiaoice laida klajā savu sestās paaudzes produktu, tālāk pilnveidojot tehnoloģiju. Līdz šim Microsoft ir izlaidusi produktu piecos tirgos: Ķīnā, Japānā, Indijā, Indonēzijā un Amerikas Savienotajās Valstīs. Katrā vietā Xiaoice tiek mainīts zīmols, lai piešķirtu tai lokālāku pieskārienu.

ASV Xiaoice sauc par Zo. Viņa ir gatava tuvākajā nākotnē saņemt dažas no sestās paaudzes funkcijām (tostarp “radīšanas iespējas”). Tas, vai ļaus lietotājiem augšupielādēt savus fotoattēlus un likt Zo rakstīt par tiem dzejoli, ASV auditorijai būs izmaiņas, vēl ir redzams. Tomēr Microsoft ir pelnījis atzinību par atšķirīgu ceļu pasaulē, kurā ir līdzīgi A.I. asistenti visi solās veikt vienus un tos pašus uzdevumus. A.I. palīgi jau var ieslēgt jūsu apgaismojumu un pasūtīt jums līdzņemšanu; vai tagad ir pienācis laiks viņiem pacelties augstāk Maslova vajadzību hierarhijas piramīdā, risinot arī emocionālo pieķeršanos un sociālo piederību?

Heather Child, autore, kuras romāns Viss par Tevi pēta cilvēkveidīgo A.I. palīgi, saskata idejā potenciālu. "Šī, iespējams, nav ātrākā vai efektīvākā meklēšanas tehnoloģija, taču, ja tā ir viscilvēcīgākā, tad tā pieķersies," viņa mums teica. "Cilvēki pieķeras cilvēkiem, un, lai gan digitālā draudzīgums, iespējams, ir radies no nepieciešamības meklēt, to drīzumā aizēs visiem pārējiem cilvēkiem ir vajadzīgs A.I. piemēram, tas varētu izpildīt, piemēram, piedāvāt atbalstu, empātiju, apstiprinājumu un biedriskums. Saziņa, izmantojot īsziņu, novērš jebkādas acīmredzamas atšķirības starp mijiedarbību ar Xiaoice un cilvēka draugu.

Microsoft cer, ka jūs piekrītat. "Patiesā galvenā atziņa ir tā, ka mēs esam koncentrējušies uz emocionālo inteliģenci," sacīja Ying Wang. "Mēs to saucam par empātisku skaitļošanas sistēmu, kas [paredzēta], lai dabiski sarunātos ar cilvēkiem, kas var veidot sociālu un emocionālu saikni. Tas ir labs draugs. Rezultātā viņi var labāk piedalīties un palīdzēt cilvēku sabiedrībā.

Redaktoru ieteikumi

• Tagad varat piedalīties video tērzēšanā ar ChatGPT AI — lūk, kā tas izskatās
• Microsoft nākamnedēļ laidīs klajā ChatGPT 4 ar AI videoklipiem
• Microsoft pārtrauc savu rāpojošo, emociju lasīšanas A.I.
• Varat labot savu iPhone ekrānu, taču, iespējams, nevēlaties to darīt
• Zoom A.I. tehnoloģija emociju noteikšanai zvanu laikā sarūgtina kritiķus