Tagad jūs, iespējams, esat redzējis klienta video FedEx piegādātājs bezrūpīgi mētājas ar datora monitoru pāri žogam — kopš tā publicēšanas pirmdien tas ir skatīts vairāk nekā 4,4 miljonus reižu. Video ir šausminošs apstiprinājums visām mūsu ļaunākajām bailēm saistībā ar kuģošanu; ka mūsu lietas nav drošībā pie tiem cilvēkiem, kuriem ir uzticēts tās nogādāt līdz mūsu durvīm. Ka tad, kad mēs neskatāmies, mūsu manta tiek spārdīta, mētāta un citādi ļaunprātīgi izmantota.
Nu, FedEx ir dzirdējis skaļi un skaidri sašutuma saucienus. Uzņēmums vakar izplatīja video atvainošanos, paskaidrojot, ka viņi ir labi informēti par videoklipu un tā sekām. Viņi šo lietu uztver “ļoti nopietni”, kā vajadzētu.
Ieteiktie videoklipi
“Līdz ar daudziem no jums esam redzējuši video, kurā redzams, kā viens no mūsu kurjeriem neuzmanīgi un nepareizi piegādā paku citā dienā,” raksta Metjū Torntons III, FedEx ASV operāciju vecākais viceprezidents, vēstulē, kas pievienota video. “Kā mūsu savākšanas un piegādes operāciju vadītājs visā Amerikā es vēlos, lai jūs zinātu, ka esmu sarūgtināts, apmulsis un ļoti atvainojos par mūsu klienta slikto pieredzi. Tas ir tieši pretrunā visam, ko mēs vienmēr esam mācījuši saviem cilvēkiem un sagaidām no viņiem. Tas vienkārši bija ļoti sarūgtināts. ”
Daudzi ir domājuši par pārkāpēja piegādātāja likteni. Torntons saka, ka viņi ir veikuši "disciplinārus pasākumus" un ka šoferis vairs nestrādā ar klientiem, lai ko tas arī nozīmētu.
Kopumā mēs uzskatām, ka FedEx ir lieliski risinājusi šo publisko satricinājumu. Būdams atklāts un caurspīdīgs pret saviem klientiem, vēršoties tieši pie viņiem ar atbilstošu atvainošanos un paskaidrojumu, ne cenšoties kaut ko paslaucīt zem paklāja, uzņēmums ir darījis visu iespējamo, lai atgūtu zaudēto uzticību, ko daudzi ir radījuši šī PR fiasko.
Tomēr mēs nevaram nedomāt, ka nebūtu slikta ideja uzstādīt videonovērošanas aprīkojumu, lai to varētu skatīties uz mūsu sliekšņa.
Noskatieties atvainošanās video zemāk. Zem tā esam iekļāvuši arī aizskarošu videoklipu:
Uzlabojiet savu dzīvesveiduDigitālās tendences palīdz lasītājiem sekot līdzi steidzīgajai tehnoloģiju pasaulei, izmantojot visas jaunākās ziņas, jautrus produktu apskatus, ieskatu saturošus rakstus un unikālus ieskatus.
