Vai pašsertifikācija izraisīja Galaxy Note 7 sprādzienus?

Mēs, patērētāji, esam uzticams bars. Mēs pavadīsim stundas, rūpīgi salīdzinot divu konkurējošu produktu specifikācijas, pārbaudot pārskatus un rūpīgi pārbaudot potenciālo pirkumu attēlus un videoklipus (lūdzu, sakiet man, ka es neesmu viens). Bet vai mēs kādreiz pārbaudām, vai produktu kā drošu ir sertificējusi neatkarīga trešā puse, pirms nospiežam pirkšanas pogu?

Parasti mēs to nedarām, un tā ir pieaugoša problēma — vienkārši pajautājiet nelaimīgajiem Samsung Galaxy Note 7 pircējiem, nesen atklāja, ka viņu tālruņiem ir nedokumentēta funkcija: iespēja spontāni sadedzināt.

Šo uzvedību varat izteikt līdz pašapmierinātībai. Pēc tam, kad gadu desmitiem ir redzētas tādas pārliecinošas atzīmes kā UL, CSA vai ETL — un tikai dzirdēts retas situācijas ja kāds sīkrīks vai ierīce ir sabojājusies iespaidīgā vai bīstamā veidā — mēs esam ieradušies sagaidīt, ka mūsu pirkumi mūs nenogalinās. Galu galā jūs nevarat pārdot produktu, kas nav pārbaudīts, vai ne?

Pārsteidzoši, jā, jūs varat.

“Tehniski jebko var laist tirgū patērētājiem,” saka Džons Koviello, vecākais elektrisko izstrādājumu testēšanas inženieris. TUV Ziemeļamerikas Reinzeme, uzņēmums, kas veic drošības sertifikātus tūkstošiem visā pasaulē tirgoto produktu. Beigās plkst UL (iepriekš zināms ar pilnu nosaukumu Underwriter’s Laboratory), piekrīt patērētāju drošības direktors Džons Drengenbergs. "Es nezinu nevienu federālu likumu, kas nosaka, ka patēriņa precei vai pat komerciālam produktam ir jānonāk UL vai jebkurā testēšanas organizācijā," viņš teica Digital Trends. "Tādas lietas nav."

Ko par 7. piezīmi var iemācīt gaisa borta sprādzieni

Neraugoties uz to, ka nav juridiskas prasības to darīt, neatkarīgas trešās puses, piemēram, UL un TUV, katru gadu pārbauda miljardus produktu, tāpēc bīstamas produktu kļūmes ir salīdzinoši reti. Tomēr nepilnības pastāv, un daži uzņēmumi izmanto situāciju, atstājot patērētājus bez jebkādas iespējas pārbaudīt produkta drošību.

Pagājušajā gadā šī situācija atspēlējās ar postošas ​​sekas, pateicoties vairākiem gadījumiem, kad "lidmašīnas dēļi" uzliesmoja liesmās. Tā ir kļuvusi par tik izplatītu šo ierīču problēmu, un uzņēmīgas aksesuāru kompānijas iesaistās cīņā produkti, lai palīdzētu īpašniekiem izvairīties no katastrofām. Var rasties kārdinājums vainot mazo laiku ražotājus, kuri ir pārāk daudz sagriezuši, cenšoties ātri gūt peļņu no jaunākajām tendencēm. Taču, kā pierāda Galaxy Note 7 sabrukums, tas var notikt arī ar nozīmīgākajiem, plaši pazīstamiem zīmoliem. Bet kāpēc?

"ASV produktam lietošanai mājas apstākļos nav nepieciešams [drošības] apstiprinājums," norāda Koviello. "Iespējams, tāpēc jums šie motorolleri deg. Tie netika apstiprināti, kas ir visa problēmas būtība. Eļļas pievienošana šim drošības ugunsgrēkam ir drošības sertifikācijas zīmju nepareiza lietošana (vai dažos gadījumos tieša krāpnieciska lietošana). Kanādas hoverboard tiešsaistes mazumtirgotājs Hoverbird.ca iesniedz šādu apgalvojumu tā FAQ:

“Vai hoverboards ir droši cilvēkiem un bērniem? Visi mūsu Hoverboards ir aprīkoti ar digitālo ātruma ierobežotāju, kas neļauj dēļiem pārvietoties ātrāk par 10 jūdzēm stundā, lai nodrošinātu braucēju drošību. Visi mūsu Hoverboards akumulatori un lādētāji ir UL sertificēti, kas nozīmē, ka mūsu produkti ir droši lietošanai visu vecumu cilvēkiem.

Tas noteikti izklausās kā iemesls patērētāju uzticībai. Problēma ir tāda, ka akumulators un lādētājs ir tikai divas lielākas sistēmas daļas, kas ietver shēmu, kas pārsūta enerģiju no akumulatora uz motoru un akumulatora korpusu. Ja viss produkts nav saņēmis UL vai CSA sertifikātu drošības nolūkos, pastāv iespēja, ka tas nav tik drošs, kā iesaka pārdevējs.

"[Akumulatora] šūnas varētu būt UL sertificētas, taču tās netika pārbaudītas kopā ar 30 no tām," saka Koviello. "Paredzēts, ka ir jābūt vadības shēmām, lai tās visas uzraudzītu," viņš piebilst, atsaucoties uz faktu, ka hoverboards izmanto vairāk nekā vienu akumulatoru. "Ja šīs shēmas tur nav, tā darbosies, līdz kaut kas noiet greizi." Faktiski daudzi ugunsgrēki uz gaisa spilvena ir izcēlušies, kad to lieto vai glabā, bet tas nav pievienots lādētājam.

Galaxy Note 7 gadījumā Samsung vainojami sprādzienos un aizdegšanās baterijās, pamatojot to ar ražošanas kļūdu. Koviello uzskatīja, ka tas ir ticamākais izskaidrojums, ņemot vērā, ka akumulatoru dizains parasti tiek pakļauts "ļoti mokošai pārbaudei".

Par laimi, pēc skarba Patēriņa preču drošības komisijas brīdinājums visiem hoverboard mazumtirgotājiem šī gada sākumā tagad ir pilna UL sertifikācijas standarts šiem produktiem un pirmie pilnībā saderīgie modeļi tagad ir pieejami.

Mazumtirgotāji tur atslēgu

Ja nav tiesību aktu, kas pieprasa šos drošības sertifikātus, kāds ir stimuls ražotājiem tos iegādāties? "Patērētāju preču dzinējspēks ir mazumtirgotājs," atbildēja Drengenbergs. "Jūs varat savā pagrabā uzbūvēt visu laiku labāko radio pulksteni, un mazumtirgotājs varētu būt gatavs pasūtīt miljonu," viņš teica, taču mazumtirgotājs vispirms lūgs, lai tas būtu sertificēts drošības nolūkos. "Viņi nevēlas uzņemties risku, ka tas tiks ievietots savos plauktos un radīsies ar to problēmas."

Koviello piekrita, ka mazumtirgotāji lielākoties vēlas, lai bīstamās preces nebūtu plauktos, taču nav pārliecināts, ka visi mazumtirgotāji vienlīdz ievēro šo prasību. "Jūs ejiet un apskatiet veikalu plauktus, es esmu pārliecināts, ka jūs atradīsit kaut ko, kas nav apstiprināts," viņš brīdināja. "Nav neviena likuma, kas pieprasa mazumtirgotājiem pārdot tikai sertificētus produktus."

Piemēram, Amazon nevēlas runāt tieši par jautājumu par to, vai tas pieprasa vai pārbauda pārdoto produktu drošības sertifikātus. Īsi pirms šī raksta rakstīšanas es nopirku Aukey USB sienas lādētāju no Amazon.ca, kurā, kad es to izmantoju, parādījās dzirksteļošana un buzzing. Lādētājam bija an Intertek ETL drošības sertifikāts — trešās puses drošības sertifikācijas uzņēmums, kas ir līdzīgs UL un TUV, kas, manuprāt, ir garantija, ka produkts ir drošs. Zvans uz Intertek atklāja, ka, lai gan ir iespējams, ka Aukey lādētāju viņi ir sertificējuši, produkts nebija Intertek ir pilnvarojis uzlikt savu sertifikācijas zīmi, jo Intertek nekad nav sertificējis produktu, kas tiek pārdots ar “Aukey” Zīmols.

Kad es sazinājos ar Amazon komandu, lai saņemtu komentāru, viņi atbildēja, atsaucoties uz Amazon A-līdz Z klientu garantija un tas ir Viltošanas novēršanas politika, nevienā no tiem nav aplūkots jautājums par drošības sertifikācijas prasībām. Un, neskatoties uz to, ka Amazon nodrošina Intertek atbildes kopija ka attiecīgajam Aukey produktam nav atļauts marķēt ETL zīmi, tas joprojām ir pārdošanā kopš šī raksta rakstīšanas.

Drošība “dari pats” ir slikta stratēģija

Ko mēs līdz šim esam iemācījušies? Pirmkārt, nav juridiskas prasības, lai patēriņa precēm būtu jābūt neatkarīgai trešajai pusei, piemēram, UL, sertificētu drošumu. Otrkārt, pat tad, ja izstrādājumos ir sertificētas drošības daļas, piemēram, akumulatori, pats produkts var nebūt pārbaudīts un sertificēts. Treškārt, lai gan mazumtirgotāji, visticamāk, uzstās uz to pārdoto produktu drošības sertifikātu, tiesiskā regulējuma trūkums, kas prasītu tas vai jebkurš mehānisms, lai to īstenotu, nozīmē, ka nesertificēti produkti var nonākt mazumtirdzniecības plauktos un nonāk arī fiziski vai digitāls.

Bet ir vēl viena komplikācija. Ne visi drošības sertifikāti ir vienādi. Eiropā uzņēmumi drīkst marķēt savus produktus ar “CE” zīmogu, ja tie ir veikuši iekšējās pārbaudes un var pierādīt (ja tiek prasīts), ka viņu produkti atbilst piemērojamajiem drošības noteikumiem standartiem. Tas ir process, kas pazīstams kā pašsertifikācija, un tas nozīmē, ka ražotāja apgalvojumu pārbaudē nav iesaistīta neatkarīga trešā puse.

"Viņiem vajadzētu darīt to pašu, ko es būtu darījis ar viņu produktu," mums teica Koviello. “Ar labiem uzņēmumiem tas ir labs darbs. Ar sliktiem uzņēmumiem tas varētu nebūt."

Patērētāji uzskata, ka CE zīme ir līdzvērtīga UL, CSA vai TUV. "Viņi nevarētu kļūdīties vairāk."

Apskatiet jebkuru elektronisko sīkrīku, kas jums ir pa rokai. Izredzes ir tādas, ka, ja uz tā ir kāda sertifikācijas zīme, tas būs “CE” logotips. Var būt arī citi, taču CE ir kļuvusi gandrīz visuresoša, un, pēc Drengenberga domām, tā ir milzīga problēma. Patērētāji mēdz uzskatīt, ka CE zīme ir līdzvērtīga UL, CSA vai TUV, bet "Viņi nevarētu kļūdīties vairāk," viņš teica, "es nekad neesmu paļāvies uz CE zīmi."

Diemžēl CE zīme ir ideāls risinājums mazākiem uzņēmumiem. Satrauktie mazumtirgotāji un patērētāji to uzskata par “pietiekami labu” drošības rādītāju, savukārt ražotājs var apiet bieži ilgstošo un dārgo trešās puses sertifikācijas procesu. “Iesniegšana, izmantojot testa laboratoriju, var ilgt divus līdz trīs mēnešus un izmaksāt desmitiem tūkstošu dolāru,” atzīmēja Koviello. "Mazam uzņēmumam var nebūt līdzekļu, lai tērētu šāda veida naudu."

Viens no iemesliem, kāpēc trešās puses sertifikācija ir tik dārga, ir tas, ka tā nav vienreizēja maksa. Lai izstrādājums būtu sertificēts, ražotājam ir jāiesniedz sertifikācijas aģentūras montāžas līnijas apmeklējumi, bieži vien vairākas reizes gadā un dažreiz arī bez iepriekšēja brīdinājuma. Maksa ir jāmaksā katru gadu par katru sertificētu produktu. Jebkuras būtiskas izmaiņas produkta dizainā, materiālos vai ražošanas procesā izraisa atkārtotas sertifikācijas ciklu.

Šie finansiālie apgrūtinājumi noteikti varētu izskaidrot, kāpēc mazie uzņēmumi izvēlas pašsertificēties, taču tas nesniedz lielu ieskatu par līdzīgu izvēli, ko izdarījis milzīgs vairāku miljardu dolāru uzņēmums. Samsung izvēlējās veikt Galaxy Note 7 pašsertificēšanu saskaņā ar CE zīmi, nevis izmantot UL vai citu atzītu zīmi.

Bet tas nav viens: Apple dara to pašu ar iPhone.

Pat trešās puses sertifikācija nav drošības garantija

Var rasties kārdinājums domāt, ka produkts ar derīgu trešās puses sertifikācijas zīmi tāpēc ir drošs, un jūs varat viegli elpot, kad esat redzējis, ka tas ir uzdrukāts uz pirkuma. Tomēr tā nav dzelžaina garantija. Sertificēti produkti joprojām var būt bīstami. “Sertifikācijas izmantošana […] parāda patērētājam, ka uzņēmums, kas ražo produktus, ir pielicis saprātīgas pūles, lai nodrošinātu, ka produkts, ko tas pārdod, nekaitēs tā lietotājiem," norādīja Koviello, taču atgādināja, ka "dzīvē nav tādas lietas kā drošības garantija." Labs piemērs šai realitātei notika nesen: CPSC izdots Broanas ventilatora atsaukšana par ugunsbīstamības radīšanu; prece bija pilnībā sertificējusi UL. "Tas ir reti," sacīja Drengenbergs, taču pieļāva, ka "katru reizi tiek atsaukts produkts, kuram ir UL zīme." Sīkāka informācija par šo konkrēto atsaukšanu joprojām tiek izmeklēta UL.

Juridiski runājot, jūsu kā patērētāja tiesības nemainās neatkarīgi no tā, vai jūsu nopirktajai precei ir pašsertificēta zīme, neatkarīga zīme vai vispār nav marķējuma. “Pat ja ražotājs bija ārkārtīgi uzmanīgs un ražoja produktu ar vislielāko rūpību, tā joprojām ir atbildīga, ja produkts kādam nodara savainojumus vai kā citādi nodara kādu kaitējumu,” sacīja Kevins Adkins atrodas LA Kenmore tiesību grupa. Adkins norādīja, ka preces lietošanas rezultātā radušos bojājumu gadījumā patērētājs ir gandrīz vienīgais, kurš neuzņemas atbildību. “Ražotājs, mazumtirgotājs un ikviens, kas ir atbildīgs par produkta ievietošanu “plūsmā”. komercija” ir stingri atbildīgs par jebkādiem zaudējumiem, kas patērētājiem nodarīti bojāta produkta dēļ. viņš teica. Pat neatkarīga trešā puse, piemēram, UL, var tikt saukta pie atbildības, ja tā neveic pienācīgu rūpību, pārbaudot izstrādājuma drošību.

Galaxy Note 7 vai kad atsaukšana ir atsaukšana?

Kad lietas noiet greizi, bieži vien ir mazāk svarīgi koncentrēties uz to, kāpēc tas noticis, it īpaši, ja ražotājs jau to ir izdarījis identificēja problēmu un veica pasākumus, lai to atrisinātu, nevis lai novērstu kaitējumu un novērstu turpmāku risku patērētājiem. Īsāk sakot, tas viss ir saistīts ar atsaukšanu. Stingri regulētajā automobiļu pasaulē atsaukšana ir ierasta parādība, aptverot visu, sākot no nelieliem riskiem līdz lieliem. Patērētāju tehnoloģiju pasaulē tas ir retums.

Neilgi pēc tam, kad kļuva skaidrs, ka ir radusies problēma ar Galaxy Note 7, Samsung izdeva atsaukumu, septembrī 2. Tomēr tas nebija “likumīgs” atsaukums — tam būtu bijusi nepieciešama CPSC līdzdalība. Patērētāju ziņojumi uzskata, ka Samsung rīcība ar Galaxy Note 7 situāciju atpalika. “Tā vietā, lai sākotnēji uzsāktu savus neatkarīgos atsaukšanas pasākumus,” pa e-pastu mums pastāstīja komunikācijas konsultants Džeimss Makvīns, “mēs jutām, ka Samsung būtu nekavējoties jāuzsāk oficiāla atsaukšana ar CPSC, ņemot vērā drošības problēmas nopietno raksturu, ko tā identificēja ar Galaxy Note 7.”

Samsung atsaukums ietvēra pārdošanas pārtraukšanas rīkojumu visiem jaunajiem Galaxy Note 7, taču šī ir uzņēmuma direktīva un tai nav nekādu juridisku seku lieliem mazumtirgotājiem, kuri var uzskatīt, ka problēma ir pārāk maza, lai uztraukties par. Makkvīns uzskata, ka atsaukšana, kas veikta ar CPSC starpniecību, "padarītu nelikumīgu produkta pārdošanu, būtu nepieciešams veikt atbilstošus labojumus un sniegtu skaidrus un konsekventus norādījumus patērētājiem".

Digital Trends sazinājās ar CSPC, lai saņemtu komentārus par 14. datumu, un pārstāvis tikai teica, ka organizācija sadarboties ar Samsung un iegūt sīkāku informāciju par juridisku atsaukšanu tiks paziņots "drīzumā". Bija oficiālais CPSC atsaukšanas paziņojums Nākošā diena – gandrīz divas nedēļas pēc sākotnējās atsaukšanas.

Kanādā atsaukums bija tika oficiāli apstiprināts 12. septembrī, un tajā ir ietverti norādījumi par to, kas patērētājiem jādara, vienlaikus padarot ierīces pārdošanu nelikumīgu šajā valstī.

Pircējs uzmanies

Kā teica Koviello, dzīvē garantiju nav, taču patērētāji var samazināt iespēju kļūt par savu pirkumu upuriem, veicot nelielu rūpību. Pārbaudiet, vai produktu, kuru pētāt, ir sertificējusi trešā puse. Marija Rerečiha, elektronikas testēšanas nodaļas vadītāja Patērētāju ziņojumi, mums teica, ka, lai gan CE zīme nav tik ideāla kā neatkarīga zīme, "tas ir labāk nekā nekas." Ja sertifikācijas zīme izskatās aizdomīgs — it īpaši, ja ir pareizrakstības kļūda, brīdina Drengenbergs — sazinieties ar izdevēju testa laboratoriju un apstipriniet to autentiskums. Uzmanieties no precēm, kas ir “ievērojami lētākas” nekā salīdzināmas preces, brīdināja Rerečihs. Tas varētu norādīt, ka ražošanas laikā tika izmantoti saīsnes.

"Jums jābrīnās, kas aiz tā slēpjas," viņa teica, "Nav tā, ka viņi vēlas jums dot labu darījumu."

Makvīns mudina patērētājus būt modriem pat pēc pirkuma: "Ja kādai elektroniskai ierīcei ir pārkaršanas pazīmes, tā ir jāizslēdz, jāatvieno no elektrotīkla un to nedrīkst lietot." Bet viņam ir skaidrs, ka galvenā atbildība gulstas uz ražotājiem, kuriem ir jānodrošina, lai patērētāji saņemtu savlaicīgus, skaidrus un konsekventus norādījumus par produkta drošību. izdevums.

"Mēs ceram, ka tā ir [7. piezīmes] pārbaudījuma mācība."

Redaktoru ieteikumi

• Es priecājos, ka Samsung Galaxy Note nomira, kad tas notika
• Viena lieta iPhone 14, Galaxy S23 un Pixel 7 ir nepareizi
• Ardievu Samsung Galaxy Note 20, jūs bijāt šausmīgs tālrunis
• Vai Galaxy S22 Ultra vajadzētu aizstāt jūsu Note 20 Ultra?
• Kā Samsung pārdomāja Galaxy Note, lai izveidotu S22 Ultra