Amazon darbinieki klausās Alexa ierakstus nav liela problēma. Lūk, kāpēc

Saskaņā ar a Bloomberg ziņojums šonedēļ tūkstošiem Amazon darbinieku katru dienu klausās Alexa lietotāju ierakstus kvalitātes kontroles nolūkos un produkta precizēšanai. Dažos gadījumos viņi klausās apkaunojošu vai pat noziedzīgu darbību laikā.

Mani tehnoloģiju lietpratīgie kolēģi, ar dažiem no kuriem iepriekš esmu debatējis par balss asistentu nopelniem (es esmu fans, viņi nav), bija nikni.

"Redzi?" viņi man teica pēc tam ziņas salūza. "Balss palīgi mūs izspiego."

Šie ir puiši, kuri var ilgi runāt par dronu tehnoloģiju priekšrocībām, bezvadu austiņu jauninājumiem un izdomātajām funkcijām. portatīvie datori. Viņiem kabatās ir jaunāka modeļa mobilie tālruņi, un viņi zina blokķēdi un bitkoinus labāk nekā jebkurš cits, ko es pazīstu. Citiem vārdiem sakot, viņi ir tehnoloģijām gudri puiši, un es cienu viņu viedokli.

Varbūt tāpēc viņi vaidēja un atgriezās pie saviem datoriem, kad es viņiem teicu, ka neredzu problēmu ar Amazon darbiniekiem, kuri klausās sarunas.

Kāpēc es tā jūtos? Nu, ir daudz iemeslu. Un, lai gan es neesmu pilnībā apmierināts ar dažām Bloomberg ziņojuma detaļām (piemēram, seksuālās vardarbības ieraksti, par kuriem netiek ziņots), es netaisos atvienot savu Alexa ierīcēm mājās.

Man droši vien jāpaskaidro, kāpēc.

Alexa reputācija

Es saņemu sašutumu. Es tiešām to daru. Alexa nav īsti izcilu sasniegumu. Bija tas laiks, kad Alexa ierakstīja pāris, kas sarunājās viņiem nezinot un tad kaut kā nosūtīja ierakstu kādam no viņu kontaktiem. Un tad bija laiks, kad Alexa sākās nejauši smejos bez pamudinājuma. Ir arī citi gadījumi, kad Alexa un citi balss asistenti ir pieķerti ierakstot, kad tas nav paredzēts, tādējādi palielinot ierīces slīdēšanas koeficientu, pret kuru daudzi cilvēki jau tagad ir piesardzīgi.

Kam bija saruna birojā par diezgan konfidenciālām lietām, un Aleksa tikai smējās. Vai kādam citam tas kādreiz ir bijis?

Tas neskanēja tā, it kā mēs būtu nejauši pamudinājuši viņu pamosties. Viņa vienkārši smējās. Tas bija patiešām rāpojoši.

— Deivids Vudlends??? (@DavidSven) 2018. gada 1. marts

Taču šī situācija, kad darbinieki klausās ierakstus, ir savādāka, jo nav runa par ierīces darbības traucējumiem vai nepareizu rīcību. Alexa neko sliktu neizdarīja, tāpat arī darbinieki, kuri klausās nejaušus ierakstu paraugus. Viss un visi dara savu darbu neatkarīgi no tā, vai mēs ar to jūtamies ērti vai nē. Lūk, kāpēc es tā jūtos.

1. Cilvēki zina, ka Amazon ieraksta sarunas starp viņiem un Alexa. Un, ja viņi to nedara, viņiem vajadzētu

Analizētie dati nav ieraksti, kas veikti bez lietotāju ziņas vai piekrišanas. Tas tika iegūts, kad lietotāji aktivizēja ierīci, izmantojot modināšanas vārdu “Alexa”. Tātad nav tā, ka Amazon darbinieki slepeni ierakstīja cilvēkus un pēc tam par to smējās tērzētavās.

Amazon to apstiprināja paziņojumā Digital Trends.

"Pēc noklusējuma Echo ierīces ir paredzētas, lai noteiktu tikai jūsu izvēlēto modināšanas vārdu (Alexa, Amazon, dators vai Echo), " sacīja pārstāvis. "Ierīce nosaka modināšanas vārdu, identificējot akustiskos modeļus, kas atbilst modināšanas vārdam. Audio netiek saglabāts vai nosūtīts uz mākoni, ja vien ierīce nenosaka modināšanas vārdu (vai Alexa tiek aktivizēts, nospiežot pogu). Mums ir stingri tehniski un operatīvi drošības pasākumi, un mūsu sistēmas ļaunprātīgai izmantošanai ir nulles tolerances politika. Darbiniekiem šīs darbplūsmas ietvaros nav tiešas piekļuves informācijai, kas var identificēt personu vai kontu. Lai gan visa informācija tiek apstrādāta ar augstu konfidencialitāti un mēs izmantojam daudzfaktoru autentifikāciju, lai ierobežotu piekļuvi, pakalpojumu šifrēšanu, un mūsu kontroles vides auditi, lai to aizsargātu, klienti jebkurā laikā var dzēst savus balss ierakstus, kas saistīti ar viņu kontu laiks."

2. Ir saprātīgi pieņemt, ka cilvēki klausās lietotāju ierakstus, lai uzlabotu Alexa

Man ir skaidrs, ka ierīču īpašnieki var sagaidīt, ka Amazon darbinieki izmanto datus, kas iegūti no reālajām sarunām ar balss palīgiem, lai uzlabotu produktu. Es domāju, ja jūs par to domājat, kā gan citādi viņi varētu uzlabot produktu? Nav tā, it kā datori varētu izsekot un analizēt datorus. Ir jābūt zināmai cilvēku līdzdalībai, jo tā mašīnmācība kļūst labāka.

Faktiski Amazon savā vietnē saka, ka izmanto "jūsu pieprasījumus Alexa, lai apmācītu mūsu runas atpazīšanas un dabiskās valodas izpratnes sistēmas".

Jāatzīst, ka "tūkstošiem" darbinieku katru dienu klausās "tūkstošiem" ierakstu, kā ziņoja Bloomberg, šķiet pārspīlēti. Bet tas, ka šie darbinieki pārraksta un anotē ierakstu, pirms izmanto programmatūru, lai to analizētu, lai uzlabotu Alexa spējas, man ir jēga. Kā citādi viņi uzlabotu savu produktu?

3. Balss palīga skaļruņu lietotāji jau ir mainījuši savu privātumu ērtības labad

Mans trešais punkts un, iespējams, vispretrunīgākais, ir šāds: ja izvēlaties kādu no šiem Ja jūsu mājā vienmēr klausās ierīces, jūs jau esat apdraudējis savu privātumu neatkarīgi no tā, vai tas jums patīk vai nē. Jūs jau esat nolēmis, ka iespēja izslēgt apgaismojumu tikai ar mutisku komandu ir tā vērts, lai jūsu mājās būtu vienmēr klausīšanās ierīce.

Jūs esat pārgājis uz tumšo pusi, jo pat vislabākajos apstākļos tehnoloģija var neizdoties un neizdosies. Un šī kļūme var izpausties trakos veidos, neatkarīgi no tā, vai tie ir robotu smiekli, nejauši farting trokšņi vai ierīces ierakstīšana un pat kopīgošana, kad jūs to nevēlaties. Ja uzskatāt pretējo, jūs vai nu nesaprotat, kā darbojas balss palīgi, vai arī esat pārāk ticējis tehnoloģijai un/vai uzņēmumiem, kas apkopo informāciju.

Ja esat Alexa skaļruņu īpašnieks un nezināt, ka ierīce vienmēr klausās, iespējams, jums ir jāizlasa, kas notiek, kad sakāt:Alexa, kāds ir laiks ārā." Kamēr to darāt, speriet soli atpakaļ un pārvērtējiet to, ko darāt ar tālruni un ko kopīgojat sociālajos saziņas līdzekļos. Jo, vai jums tas patīk vai nē, tehnoloģija mūs izseko un vāc datus. Un mēs esam devuši viņiem atļauju to darīt. Velns, mēs ar prieku izsniedzam personisko informāciju.

Amazon pastāstīja Digital Trends, ka klientu privātums ir tās galvenā problēma un lietotājiem ir iespēja dzēst ierakstus jebkurā laikā (šeit ir mūsu ziņa par to, kā to izdarīt).

“Lai uzlabotu klientu pieredzi, mēs atzīmējam tikai ļoti nelielu mijiedarbību skaitu no nejaušas klientu kopas,” Amazon pastāstīja Digital Trends. “Piemēram, šī informācija palīdz mums apmācīt runas atpazīšanu un dabisko valodu izprotot sistēmas, lai Alexa varētu labāk izprast jūsu pieprasījumus un nodrošināt, ka pakalpojums darbojas labi ikvienam."

Tas, vai mēs varam uzticēt Amazon savu personisko informāciju, ir diskusija vēl vienu dienu. Bet mana doma ir tāda, ka, ja jūs uztraucaties par to, ka Alexa jūs izspiego, varbūt jums nevajadzēja Alexa jūsu mājās.

Tātad, vai tas kaitēs Amazon Alexa popularitātei? Mans minējums ir nē. Visticamāk, tas tikai liks Alexa ierīču nīdējiem ienīst vēl vairāk, savukārt tiem, kam pieder skaļruņi, tie kuri jau nonākuši pie secinājuma, ka balss asistenti ir tā vērti, rausta plecus un saka: “tā kas?"

Man un maniem kolēģiem būs vien jāpiekrīt, ka šajā jautājumā nepiekrītam.

Redaktoru ieteikumi

• Vai jūsu Amazon Echo, Alexa vai Ring šodien nedarbojas? Jūs neesat viens
• 7 lietas, ko mēs vēlamies, lai Amazon Alexa varētu darīt
• 7 lietas, ko jūs nezinājāt, ka Alexa var paveikt Amazon Echo viedajā skaļrunī
• Izvairieties teikt šos vārdus viedā skaļruņa tuvumā, ja nevēlaties, lai tas klausās
• Labākie Amazon gada beigu piedāvājumi ar Alexa saderīgām Echo un Ring viedajām mājas ierīcēm