Mūsu priekšā ir noslēpums, kā palīdzēt senioriem piekļūt internetam

Ir tas gada laiks, kad varat apsvērt iespēju kādam vecākam radiniekam iegādāties planšetdatoru vai tālruni, kas paredzēts "senioriem". Attēli, kuros vecāka gadagājuma cilvēki smaida, kad viņi to izmanto viņu jaunais senioriem piemērots planšetdators padara viņus vilinošus, un jūs varētu piedot, ja domājat, ka tas ir viss, kas nepieciešams, lai vecāki cilvēki varētu izbaudīt visu tiešsaistes pasauli. piedāvājumi.

Bet tā nav. Šie produkti var efektīvi atvieglot piekļuvi internetam, lietotnēm un operētājsistēmām. Taču šajā brīdī ir trāpīts vēl viena, daudz nopietnāka siena: briesmīgs interfeisa dizains. Tā ir milzīga, pārprasta problēma — un to nevar atrisināt, izmetot GrandPad vecmāmiņas virzienā.

Labs dizains, mazo problēmu sabojāts

Esmu redzējis, kā slikti pārdomāts dizains ietekmē vecāka gadagājuma cilvēku pārliecību, izmantojot tehnoloģijas (palīdzot maniem vecākiem pārvietoties pa lietotnēm un internetu viņu izvēlētajās ierīcēs). Abi mani vecāki lieto

Apple iPad planšetdatori, plus mans tēvs lieto Chromebook dators. Abi ir ieguvuši šīs mašīnas pēc Windows bāzes portatīvie datori kļuva pārspīlēts. Viņi izmanto Google palīgs Nest skaļrunī, un manai mātei ir Android viedtālrunis. Viņi nav tehnoloģiju iesācēji, un tiem nav nepieciešams īpašs aprīkojums. Tas, kas viņiem ir nepieciešams, lai padarītu savu dzīvi tiešsaistē patīkamāku un vieglāku, ir pārdomāts, iekļaujošāks dizains.

Lielisks problēmas piemērs ir QVC iepirkšanās lietotne iPad, ko mana māte izmanto diezgan regulāri. Kopumā lietotne ir pilnībā izstrādāta ar lielām pogām un paneļiem, daudz brīvas vietas un diezgan acīmredzama. Ielikt grozā pogas, kad vēlaties kaut ko iegādāties. Tāpēc ir apgrūtinoši, ja citi svarīgi lietotnes aspekti ir pilnīgi pretējā virzienā.

Viena problēma lieliski atspoguļo problēmas, ar kurām saskaras daudzās lietotnēs un tiešsaistes veikalos. Pieņemsim, ka QVC lietotnes grozam nejauši tiek pievienota papildu prece. Iespēja samazināt konkrētas preces pasūtīto skaitu ir līdz šim mazākā poga visā lietotnē, un to ir ne tikai viegli palaist garām, bet arī to nav tik viegli pielāgot. Jūs nevarat saspiest un tuvināt, iOS treknraksta opcija neattiecas uz lietotnēm, un vienīgais reālais veids, kā uzzināt, ka kaut kas nav pareizi, ir tad, kad (vai ja) pamanāt, ka cena ir augstāka nekā gaidīts.

Lietotnē grozs — neapšaubāmi vissvarīgākā lietotnes daļa gan lietotājam, gan uzņēmumam — ir uznirstošais logs, nevis atsevišķs ekrāns. Kāpēc gan nepadarīt to lielāku, acīmredzamāku un lietojamāku? QVC lietotne nav sliktākā vai vienīgā likumpārkāpēja, taču tā izceļas ar to, ka lielākoties šī lietotne ir labi izstrādāta līdz brīdim, kad nonākat pie būtiskas iepirkšanās pieredzes daļas.

Tikai problēmas sākums

Lieta ir tāda, ka es nekad nebūtu pamanījusi šo problēmu, ja par to man nebūtu jautājusi mana māte. Man tā nebija problēma, un, iespējams, tā nebija arī dizaineram. Bet tas noteikti ir dažiem cilvēkiem. Es dzirdu sevi sakām: "Tas nav ļoti acīmredzams, tāpēc jums būs jāatceras dažas darbības," diezgan daudz, kad es paskaidroju, kā lietot lietotnes un operētājsistēmu, kā es norādu uz niecīgām pogām vai veiciet vairākas darbības un izvēlnes, lai nokļūtu vietā, kur vajadzētu būt daudz mazāk grūtam. atrast.

Vēl viens piemērs parāda, kā valoda (bieži vien mārketinga vadīta) izceļ citu dizaina problēmu, ko vecākiem cilvēkiem ir tikpat grūti pārvarēt. Es konfigurēju iOS sava vecāku iPad, lai veiktu atjaunināšanu automātiski, un, ja tas ir nozīmīgs versijas atjauninājums, bieži vien ir jāpieņem privātuma līgumi, iCloud konfigurēšana un drošības rīki ir atkārtoti jāaktivizē, pirms tas ļauj atgriezties planšetdators.

Problēmas šeit rada nevis dizains, bet izmantotā valoda un piedāvāto opciju skaidrība. Ne visi saprot ko dara iCloud, vai ir pareizi koplietot datus ar Apple un trešo pušu izstrādātājiem, vai arī cik sāpīgi ir piespiest Touch ID kādam bez veikliem pirkstiem. Lai gan pieredzējuši, pārliecināti lietotāji zinās, kam pieskarties, un meklēt (vienmēr mazāku, mazāk acīmredzamu) Pagaidām izlaist pogu uz nevēlamām opcijām, daudzi vecāki cilvēki nevēlas kļūdīties un galu galā vienkārši neizmanto planšetdatoru.

Bailes no nezināmā

Savā ziņā tāpēc es piespiežu iOS automātiski atjaunināt. Ja es to nedarītu, tas, visticamāk, nenotiktu to pašu iemeslu dēļ, kas minēts iepriekš: process ir piepildīts ar tehnisko valodu un dažādiem līgumiem, kas viss pastiprina bažas par netīšām. dara kaut ko nepareizi. Norādes zīmes man ir diezgan skaidras, bet vecāka gadagājuma cilvēkiem ne tik ļoti. Tā ir UX dizaina problēma, nevis ierīces problēma. Un, tā kā tas ir atrodams visu veidu programmatūrā, to īsti nevar atrisināt ar ierīci, kas it kā paredzēta senioriem, ja vien tā nav neticami ierobežojoša tās izmantošanas veidā.

Tas ir saistīts ar bailēm pieskarties vienai pogai un nonākt trušu bedrē ar tikpat mulsinošām iespējām, kā arī problēmas identificēt pogas un opcijas redzes problēmu dēļ, mazas pogas, kas nav paredzētas, lai palīdzētu tiem, kam ir veiklības problēmas, vai mulsinošas ikonas un nomenklatūra. Lietotnes, operētājsistēmas un tīmeklis ir vairāk šķērslis lietošanai nekā faktiskā ierīce. Tā nav problēma visur, bet problēma ir ierobežota tikai ar noteiktām lietotnēm vai pakalpojumiem, un, ja tā tiek parādīta tikai vienu reizi, tā var būt neticami nomākta. Ja redzat, kā vienreiz tikt galā ar šīm problēmām, tad vairs nesaskarieties ar tām nedēļām vai mēnešiem, risinājumi tiek viegli aizmirsti.

Tas viss notiek pirms pierakstīšanās lietotnēs un vietnēs, bezgalīgajām parolēm un drošības jautājumiem sistēmas, mazas izvēles rūtiņas, lai izvairītos no datu vākšanas un e-pasta sarakstiem, un nestandartizēta valoda lietotnes. Sava pakalpojuma izsaukšana kaut ko gudru ir lieliski piemērota zīmola veidošanai, taču ne tik labi, ja lietotnes lietotājs nezina, ka abonementus saucat savādāk nekā citi. Tie visi ir nelieli apsvērumi, taču to labošana palīdzētu vecākiem cilvēkiem justies mazāk iebiedētiem un neapmierinātiem ar ikdienas dzīvi tiešsaistē.

Tā nav ierīce vai persona

Šīs dizaina problēmas nav tās pašas, kuras var novērst vai samazināt, izmantojot pieejamības iestatījumus. Tie nav tie, kas īpaši skar cilvēkus ar nopietnu invaliditāti, kuriem nepieciešama palīdzība, lietojot ierīci. Tie nav tie, kas pēkšņi pazudīs, izmantojot irbuli, lielas skaļuma pogas vai pielāgotu Android vai maksājot ikmēneša palīdzības tālruņa abonementu.

Ir vieta tādām ierīcēm kā GrandPad, taču tā nav nepieciešama diezgan zinošiem cilvēkiem, kuri vēlas vairāk no savām tehnoloģijām. bet tos atbaida dizaina elementi, kas nav pilnībā optimizēti visu vecumu un tehnisko spēju cilvēkiem. Esmu stingri pārliecināts, ka iPad un iOS ir lieliski produkti vecākiem cilvēkiem, pateicoties Apple ātrumam un vienmērīgai integrācijai vairākās ierīcēs, visaptveroši operētājsistēmas pieejamības iestatījumi, spēcīgs privātums un kopumā vienkāršs lietojamība.

Problēmas rodas ārpus iPad, neatkarīgi no tā, vai tās ir lietotnē, tīmeklī vai notiek kaut kas neparedzēts. Es nedomāju, ka risinājums ir izveidot tiešsaistes telpas īpaši vecāka gadagājuma cilvēkiem, jo ​​neviens nevēlas, lai viņš justos vājš. Es arī neesmu tas cilvēks, kas pateiktu, kāds ir patiesais risinājums, jo tie mani personīgi neskar. Tomēr es saprotu, kas ir problēma.

Tikai tie cilvēki, kurus tie patiešām ietekmē, var parādīt, kur ir jāveic uzlabojumi. Tā vietā, lai izstrādātu īpašas ierīces veciem cilvēkiem, programmatūras izstrādātājiem un ražotājiem ir jānodrošina, ka tiek apspriesti un ņemti vērā visu vecumu un tehnoloģiju spēju cilvēki, lai nodrošinātu process programmatūras izmantošana — no augšas uz leju, neatkarīgi no tā, vai tā ir lietotne vai vietne, mobilajā ierīcē vai galddatorā — ir patiesi iekļaujoša.

Redaktoru ieteikumi

• Jūsu iPhone var nozagt šo Pixel Tablet funkciju, kad tas iegūs iOS 17
• WhatsApp tuvāko mēnešu laikā pārtrauks atbalstu vecākiem iPhone tālruņiem
• 2020. gads mums parādīja, ka jums nav jātērē 1000 $, lai iegūtu lielisku tālruni
• Google attēli iegūst iepirkšanās reklāmas, lai palīdzētu jums tiešsaistē tērēt vēl vairāk naudas