Lai kā mēs vēlētos, kā žurnālisti, mēs ne vienmēr varam izjust lietas tā, kā to dara klienti. Ja mums ir ievērojama klientu apkalpošanas pieredze, mēs vēlētos dalīties tajā ar jums.
Mēs strīdējāmies ar savu Barnes & Noble Nook vecmodīgi. Nav PR pārstāvju, nav aizdevēju, nav vienas nakts sūtījumu. Lai tāda būtu birojā, mēs pirms vairākiem mēnešiem kopā ar visiem citiem klientiem pasūtījām Nook, gaidījām savu kārtu un pagājušajā nedēļā, kad tas ieradās, dedzīgi atplēsām kastīti.
Ieteiktie videoklipi
Uz pilnīgi baltu “krāsu” ekrānu. Mums bija dud uz rokām.
Kad mēs pārliecinājāmies, ka neesam nokavējuši nevienu darbību, mēs sazvanījām 1-800-THE-BOOK, sasaucām klientu pārstāvi un izskaidrojām situāciju. Nav nekas liels, viņš mums teica. Mūsu kakts bija bojāts. Viņš mums apliecināja, ka aizvietotājs Nook tajā pašā dienā aizbrauks ar divu dienu gaisa starpniecību, un mēs varētu nosūtīt atpakaļ veco vienību, kad to saņemsim.
Pagāja dienas. Pagāja gandrīz nedēļa. Un nē Nook. Pēc 30 minūšu aizturēšanas ar to pašu numuru šodien mēs klientu apkalpošanas pārstāvim paziņojām, ka neesam saņēmuši mūsu aizstājēju. Viņš mums teica, ka tas nav pārsteidzoši, jo mūsu atgriešanās pieprasījumā nebija atzīmes par divu dienu gaisa satiksmi, un ātrākais, ko mēs saņemsim aizvietotāju, būtu februāris.
Varbūt mums ir iespēja to uzdāvināt Valentīna dienā? Varētu?
Viņš sacīja, ka visas nomaiņas tagad tiek uzskatītas par jauniem pasūtījumiem, jo Barnes & Noble bija iztērējis visu savu nomaiņu krājumu no pirmās Nooks partijas un tagad vairs nebija neviena, ko nosūtīt.
Tiešām? Mūsu iepriekšējais klientu apkalpošanas pārstāvis mums bija pilnībā melojis, un mēs nedēļu pēc nedēļas būtu gaidījuši kaktiņu, kas būtu ieradies pēc mēnešiem? Mēs salauzām vāku un teicām, ka mēs to izskatām. Līdz februārim tas būtu bezjēdzīgi. Mums tādu vajadzēja tagad vai nekad.
Vēl pāris reizes aizturējuši un konsultējušies ar dažiem priekšniekiem, viņi maģiski uzdūrās vēl dažiem kaktiņiem un nosūtīja vienu pa ātro pastu. (Vai tā viņi teica, tie varētu būt trešie meli, ko esam norijuši.)
Visa šī pieredze ir nepieņemama.
Bojātu Nook īpašnieki (un mums ir jāpieņem, ka to ir daudz, ja viņi jau ir iztērējuši visus rezerves krājumus) tagad gaida līdz februārim, lai saņemtu preci, kuru viņi ir iepriekš pasūtījuši mēnešus iepriekš. Uzdāvināt kā Ziemassvētku dāvanu? Ai! Labāk atrodi a Džu Džu.
Turklāt Barnes & Noble mums divas reizes pa tālruni meloja: Reiz, kad viņi mums teica nomaiņa bija ceļā, un atkal, kad viņi mums teica, ka vairs nav jāsūta aizstājēji ārā.
Mēs saglabāsim savu spriedumu par faktisko ierīci, līdz tā tiks piegādāta… ja tā kādreiz notiks. Līdz tam jūs pats varat izlemt, vai uzņēmums, kas izturas pret klientiem tā, kā mēs esam pieredzējuši, ir pelnījis jūsu biznesu.
Uzlabojiet savu dzīvesveiduDigitālās tendences palīdz lasītājiem sekot līdzi steidzīgajai tehnoloģiju pasaulei, izmantojot visas jaunākās ziņas, jautrus produktu apskatus, ieskatu saturošus rakstus un unikālus ieskatus.
