Izpildes birojs pie Federālā sakaru komisija sagaidāms, ka regulatīvajai aģentūrai ieteiks pārskatīt noteikumus un politikas, kas reglamentē, kā tālr uzņēmumi un kabeļtelevīzijas operatori izmanto klientu datus, lai aizvilinātu abonentus no saviem klientiem konkurentiem. Tajā pašā laikā izpildes birojs iesaka regulatīvajai iestādei noraidīt Verizon sūdzību, ka kabeļtelevīzijas operatori klientiem padara pārāk sarežģītu atteikšanos no kabeļtelevīzijas pakalpojumiem.
Jautājums ir par taktiku, ko tālruņu uzņēmumi un kabeļtelevīzijas operatori izmanto, lai piesaistītu klientus no viena pakalpojuma cits — un paņēmieni, ko tie paši uzņēmumi izmanto, lai "noturētu" klientus, kuri vēlas pāriet uz konkurējošu apkalpošana. Piemēram, tālruņu uzņēmumi pieņems atvienošanas paziņojumu no konkurējošā operatora klienta vārdā, atvieglojot pāreju uz jaunu pakalpojumu. Savukārt kabeļtelevīzijas operatori pieprasa klientiem tieši sazināties ar viņiem, lai atceltu pakalpojumu, kas ne tikai rada lielākas problēmas klientu, bet arī ļāva kabeļtelevīzijas operatoriem izteikt īpašus piedāvājumus un akcijas, lai mudinātu klientus tos ievērot. Verizon arī saka, ka kabeļtelevīzijas operatori ir vilcinājušies, mainot klientus, kuri uzstāj uz šo procesu.
Ieteiktie videoklipi
FCC izpildes iestāde neuzskata, ka kabeļtelevīzijas uzņēmumu taktika pārkāpj spēkā esošos noteikumus, taču iesaka FCC pārskatīt visus noteikumus par pakalpojumu maiņu un pakalpojumu izmantošanu. klientu datus, lai izveidotu konsekventus spēles apstākļus, jo īpaši tāpēc, ka kabeļtelevīzijas un tālruņu operatori tagad regulāri piedāvā vairākus pakalpojumus (balss, datu un video) kā vienu komplektu. apkalpošana. "Ņemot vērā intermodālo un komplekso pakalpojumu konkurences izplatību, mēs iesakām šādu NPRM [Paziņojums par ierosināto noteikumu izstrādi] secināt, ka klientu noturēšanas mārketinga prakse ir jāpadara konsekventa visās platformās," savā ieteikumā rakstīja FCC lēmumu.
Redaktoru ieteikumi
- Valkājamie ventilatori var izskatīties nepatīkami, taču tiem ir praktisks pielietojums karstām vasarām
- Jaunā iFit ActivePulse funkcija izmanto sirdsdarbības ātrumu, lai pielāgotu skrejceļa treniņus
- Izmantojiet šo rīku, lai redzētu, kur jūsu viedās mājas ierīces sūta datus
- Doomba izmanto jūsu Roomba datus, lai izveidotu jaunas Doom kartes. Nav par ko
- Šie aktīvisti uzlauž mājokļu problēmas Ņujorkā, izmantojot lietotnes un datus
Uzlabojiet savu dzīvesveiduDigitālās tendences palīdz lasītājiem sekot līdzi steidzīgajai tehnoloģiju pasaulei, izmantojot visas jaunākās ziņas, jautrus produktu apskatus, ieskatu saturošus rakstus un unikālus ieskatus.
