Yra keletas paprastų tiesų, kai reikia išlaikyti savo prekės ženklą socialinėje žiniasklaidoje, ir viena iš jų Paprasčiausias yra toks: jokiomis aplinkybėmis nesuteikite, kad jūsų kritikai būtų lengvai pašiepiami tu. Ypač platformoje, kurią pats sukūrėte ir šiuo metu reklamuojate. Šių metų pradžioje pamatėme tam priežastį „Yes Men“ ir „Greenpeace“ sukūrė netikrą „Shell“ socialinių tinklų kampaniją „Let's Go“, ir dabar matome tą patį – iš tikrųjų, šį kartą – su Didžiosios Britanijos prekybos centrų bandymais nuvilti vaikus ir jų „Twitter“ žymas.
„Waitrose“, britų prekybos centrų tinklas, kuris apibūdina save kaip „derindamas prekybos centro patogumą su specializuotos parduotuvės patirtimi ir paslaugomis“, pirmadienį padarė lemtingą klaidą, kviečiame „Twitter“ sekėjus užbaigti sakinį „Aš perku Waitrose, nes…“ ir pažymėkite jų atsakymus su grotažyme #WaitroseReasons. Pripažinkite: kai perskaitėte tai tik ten, pajutote, kad purtote galvą dėl nuostabaus atidarymo parduotuvės socialinių tinklų komanda ką tik davė ieškantiems būdo pasijuokti iš tinklo pretenzijų, tu? Ir, taip: jie pasinaudojo tuo atidarymu ir išnaudojo visas galimybes.
Rekomenduojami vaizdo įrašai
„Aš apsipirkinėju Waitrose, nes „Tesco“ neturi vienaragio maisto“, „Twitter“ paskelbė Inkognitoh, o @amoozbouche ėjo su „Apsipirkinėju „Waitrose“, nes tai verčia jaustis svarbiu ir visiškai nekenčiu, kad mane supa neturtingi žmonės. Kituose atsakymuose buvo mintis, kad maistas kainuoja tris kartus daugiau nei kitose parduotuvėse, jis automatiškai turi būti kokybiškesnis, o džiaugsmas, kuris kyla išgirdus tėvą sūnui sakant: „Padėk papają, Orlandas“.
Tiesą sakant, Waitrose socialinės žiniasklaidos komanda – arba bent jau asmuo, atsakingas už „Twitter“ paskyrą – nebuvo visiškai be humoro, kai reikėjo atsakyti į komentarus. „Ačiū už visus tikrus ir juokingus #waitrosereasons tviterius“, – oficiali @Waitrose paskyra paskelbta, „Mums visada patinka išgirsti, ką manote, ir mums patiko skaityti daugumą jų“. Kalbant apie nepatogius pripažinimus socialinių tinklų netikrų, turite pripažinti: tai nėra labai blogai (nėra taip, kad kas tviteryje būtų galėjęs pasakyti „Ha! Geras!" atsakydami į bet kokią kritiką, būkime sąžiningi).
Šis gerai apgalvotas atsakas gali būti esminis dalykas, norint pakeisti šią situaciją viešųjų ryšių požiūriu. Jokiu būdu negalima apsimesti, kad tai buvo ne Waitrose'o atvejis, kai šaudė sau į koja PR, bet jei jie gali būti matomi, jei ne tiksliai juoktis iš pokšto, tada bent jau nuo jo nepabėgsi, tada sužmogina prekybos centrų tinklą ir atrodo nuolankesnis bei simpatiškesnis. Galbūt netikėtas atvejis, kai pergalę išplėšė iš savęs sukelto pralaimėjimo nasrų???
Redaktorių rekomendacijos
- Elonas Muskas sukūrė generatyvaus AI projektą „Twitter“, teigia pranešimai
- Stebėkite, kaip Elonas Muskas pasirodo „Twitter“ būstinėje su kriaukle
- „Facebook“, „Google“, „Microsoft“ ir „Twitter“ susivienija, kad kovotų su kišimu į rinkimus
- „Digital Trends Live“: „Twitter“ draudžia politinius skelbimus, „Netflix“ pagreitina ir dar daugiau
- „Twitter“: dabar galite atnaujinti savo retweets naudodami GIF, nuotraukas ir vaizdo įrašus
Atnaujinkite savo gyvenimo būdąSkaitmeninės tendencijos padeda skaitytojams stebėti sparčiai besivystantį technologijų pasaulį – pateikiamos visos naujausios naujienos, smagios produktų apžvalgos, įžvalgūs vedamieji leidiniai ir unikalūs žvilgsniai.
