Iki šiol tikriausiai matėte kliento vaizdo įrašas „FedEx“ pristatymo darbuotojas, beatodairiškai mėtantis kompiuterio monitorių per tvorą – nuo jo paskelbimo pirmadienį jis buvo peržiūrėtas daugiau nei 4,4 mln. Vaizdo įrašas yra pasibaisėtinas visų mūsų didžiausių baimių, susijusių su laivyba, patvirtinimas; kad mūsų daiktai nėra saugūs tiems žmonėms, kuriems patikėta juos nugabenti prie mūsų durų. Kad kai mes neieškome, mūsų turtas yra spardomas, mėtomas ir kitaip skriaudžiamas.
Na, FedEx išgirdo pasipiktinimo šūksnius garsiai ir aiškiai. Vakar bendrovė atsiprašė vaizdo įrašu, paaiškindama, kad jie puikiai žino vaizdo įrašą ir jo pasekmes. Jie į šį klausimą žiūri „labai rimtai“, kaip turėtų.
Rekomenduojami vaizdo įrašai
„Kartu su daugeliu iš jūsų matėme vaizdo įrašą, kuriame matyti, kaip vienas iš mūsų kurjerių neatsargiai ir netinkamai pristato siuntinį. kitą dieną“, – laiške, kuris pridedamas vaizdo įrašą. „Kaip mūsų paėmimo ir pristatymo operacijų visoje Amerikoje vadovas, noriu, kad žinotumėte, jog buvau nusiminęs, susigėdęs ir labai apgailestauju dėl prastos mūsų kliento patirties. Tai prieštarauja viskam, ko visada mokėme savo žmones ir iš jų tikimės. Tai tiesiog labai nuvylė."
Daugelis stebėjosi nusikaltusio siuntėjo likimu. Thorntonas sako, kad jie ėmėsi „drausminių priemonių“ ir kad vairuotojas nebedirba su klientais, kad ir ką tai reikštų.
Apskritai, mes tikime, kad „FedEx“ puikiai susidorojo su šia viešąja problema. Būdamas atviras ir skaidrus savo klientams, kreipdamasis tiesiai į juos su tinkamai atsiprašymu ir paaiškinimu, bandydama ką nors sušluoti po kilimėliu, bendrovė padarė viską, ką galėjo, kad atgautų bet kokį prarastą pasitikėjimą, kurį daugelis patyrė dėl šio viešųjų ryšių. fiasko.
Vis dėlto negalime negalvoti, kad prie mūsų durų įrengti vaizdo stebėjimo įrangą, kuri būtų stebima, nebūtų bloga idėja.
Žiūrėkite žemiau esantį atsiprašymo vaizdo įrašą. Po juo taip pat įtraukėme įžeidžiantį vaizdo įrašą:
Atnaujinkite savo gyvenimo būdąSkaitmeninės tendencijos padeda skaitytojams stebėti sparčiai besivystantį technologijų pasaulį – pateikiamos visos naujausios naujienos, smagios produktų apžvalgos, įžvalgūs vedamieji leidiniai ir unikalūs žvilgsniai.
