„Sonos“ tikriausiai tikėjosi, kad kai kurie jos klientai bus nepatenkinti išgirdę, kad jų senesni garso produktai netrukus pasirodys nustoti gauti programinės įrangos atnaujinimų, tačiau tik nedaugelis galėjo nuspėti, koks didžiulis socialinių tinklų pasipiktinimas išprovokavo skelbimą. Taigi, siekdamas numalšinti pasipiktinimą, „Sonos“ generalinis direktorius Patrickas Spence'as parašė atvirą laišką klientams, tikėdamasis paaiškinti ankstesnį bendrovės bendravimą:
„Mes jus girdėjome. Mes to nesupratome nuo pat pradžių. Atsiprašau už tai ir norėjau asmeniškai jus užtikrinti, kad eisime toliau:
Pirma, būkite tikri, kad gegužę, kai baigsime naujus programinės įrangos naujinius mūsų seniems produktams, jie ir toliau veiks taip pat, kaip ir šiandien. Mes jų nemūrijame, neverčiame pasenti ir nieko neatimame. Daugelis iš jūsų daug investavo į savo „Sonos“ sistemas, ir mes ketiname tą investiciją gerbti kuo ilgiau. Nors senieji „Sonos“ produktai negaus naujų programinės įrangos funkcijų, įsipareigojame kuo ilgiau juos atnaujinti taisydami triktis ir saugos pataisas. Jei susidursime su kai kuriais esminiais naudojimo būdais, kurių nepavyks išspręsti, stengsimės pasiūlyti alternatyvų sprendimą ir informuosime apie bet kokius patirties pokyčius.
Antra, išgirdome jus dėl senų produktų ir šiuolaikinių produktų, kurie negali kartu egzistuoti jūsų namuose. Stengiamės išskaidyti jūsų sistemą taip, kad šiuolaikiniai produktai veiktų kartu ir gautų naujausias funkcijas, o pasenę produktai veiktų kartu ir išliktų dabartinės būsenos. Baigiame išsamią informaciją apie šį planą ir daugiau papasakosime artimiausiomis savaitėmis.
Nors ruošiame daug puikių produktų ir funkcijų, norime, kad mūsų klientai atnaujintų į mūsų naujausius ir geriausius produktus, kai jie džiaugiasi tuo, ką siūlo nauji produktai, o ne todėl, kad jaučiasi priversti daryk taip. Toks yra mainų programos, kurią pradėjome savo ištikimiems klientams, tikslas.
Dėkojame, kad esate „Sonos“ klientas. Dėkojame, kad skyrėte laiko pateikti atsiliepimų. Tikiuosi, kad atleisite mūsų klaidą ir leisite mums susigrąžinti jūsų pasitikėjimą. Be jūsų „Sonos“ neegzistuotų ir dirbsime labiau nei bet kada, kad užsitarnautume jūsų lojalumą kiekvieną dieną.
Jei turite daugiau klausimų, nedvejodami susisiekite su mumis."
Nors tai toli gražu neatšaukiamas sprendimas, kurio tikriausiai tikėjosi daugelis nusiminusių klientų, tai yra pakartojimas „Sonos“ įsipareigojimo išsaugoti kuo daugiau senesnių produktų funkcionalumo ir kuo ilgiau galima.
Ar to pakaks, kad ateityje įmonei išliktų įprastai labai lojalių pirkėjų bazė? Turime palaukti ir pažiūrėti, kaip žmonės reaguos.
„Sonos“ iki šiol neturėjo gerų 2020 m. Sausio pradžioje bendrovė paskelbė, kad jaučia pareigą paduoti "Google" į teismą dėl kaltinimų, kad "Google" pavogė jos intelektinę nuosavybę ir patentuotą technologiją. Dabar ji susiduria su įnirtinga ir augančia paprastai labai lojalių klientų reakcija dėl žinios, kad 2020 m. gegužės mėn. ji nutrauks kai kurių senesnių produktų palaikymą.
Sprendimas nutraukti trijų pagrindinių komponentų („Sonos Connect“, „Sonos Connect: Amp“ ir „Sonos Play: 5 Gen 1“) programinės įrangos naujinimų teikimą – kai kurie iš jų buvo parduoti. klientams dar 2015 m. – buvo pranešta antradienį, sausio 21 d., tačiau „Sonos“ taip pat išsiuntė el. laiškus visiems klientams, kuriems priklauso vienas ar keli paveikti Produktai.
Kinijos naujai sukurta sunkiasvorė raketa „Long March-5“ gabenama į Venčango kosmoso paleidimo centrą Pietų Kinijos Hainano provincijoje, spalio mėn. 28, 2016. www.news.cn
Kinija šią savaitę paleido savo didžiausią visų laikų raketą: raketa Long March-5 Y3 pakilo iš Venčango kosminio paleidimo centro Pietų Kinijos Hainano provincijoje, gabendama palydovą Shijian-20. Paleidimas įvyko 20.45 val. Pekino laiku penktadienio vakarą, kaip pranešė Kinijos valstybinė naujienų agentūra „Xinhua“. Praėjus kiek daugiau nei pusvalandžiui, palydovas pasiekė planuotą orbitą, o Kinijos nacionalinė kosmoso administracija (CNSA) paskelbė, kad misija pavyko.
