Ar apskritai esate nepatenkinti savo belaidžio ryšio paslaugų teikėju, ypač atsižvelgiant į didelius susijungimus, kurie pastaruoju metu vyko? Jei taip, jūs nesate vieni, remiantis naujais „J.D. Power and Associates“ duomenimis, kurie atskleidžia nuolatinį bendro belaidžio ryšio operatorių pasitenkinimo našumo mažėjimo tendenciją.
metinė belaidžio ryšio paslaugų teikėjo pasitenkinimo ataskaita, J.D. Power and Associates sakė, rodo, kad klientų laimės nuo praėjusių metų sumažėjo 10 proc. Tyrimų įmonė tai ir bendrą mažėjimo tendenciją nuo 1995 m. pradėtos apklausos sieja su daugeliu veiksnių, tokių kaip konkurencijos plėtra, pagrindinės reguliavimo programos ir susijungimai.
Rekomenduojami vaizdo įrašai
Susijungimai turi ypač didelį poveikį klientų suvokimui, nes sukelia painiavą. J.D. Power and Associates sakė. „Nextel“ ir „Sprint“ patyrė didžiausią pasitenkinimo sumažėjimą, palyginti su 2004 m.
Įvertinus šešis pagrindinius veiksnius, įskaitant mobiliojo ryšio našumą ir patikimumą, klientų aptarnavimo ir paslaugų plano parinktis, tyrimo metu buvo apklausta kiek daugiau nei 24 000 mobiliųjų telefonų vartotojų. „T-Mobile“ pasirodė geriausiai iš šešių išmatuotų Amerikos regionų, o po jo – „Verizon“.
„Atsižvelgiant į daugybę didelių pokyčių, kuriuos vartotojai patyrė per pastaruosius porą metų, atotrūkis tarp klientų lūkesčių ir faktinės aptarnavimo patirties linkęs didėti, nes neapibrėžtumas dėl susijungimų daro didelę įtaką vartotojų suvokimui“, – sakė Kirkas Parsonsas, J.D. Power and belaidžių paslaugų vyresnysis direktorius. Bendradarbiai. „Pavyzdys yra pagrindinės rinkos dinamikos poveikis būsimiems ketinimams pakeisti. 2004–2005 m. ketinimai pakeisti belaidžio ryšio operatorius išaugo 5 proc. kitus 12 mėnesių – priešingai nei per pastaruosius dvejus metus, kai ketinimai pakeisti kitą asmenį išliko stabilūs.
Redaktorių rekomendacijos
- „Apple“ belaidis įkroviklis „MagSafe“ ką tik atpigo
- Anot „Meta“ vadovo Zuckerbergo, gijos prarado pusę savo vartotojų
- Šauniausia nauja iOS 17 funkcija yra siaubinga naujiena „Android“ naudotojams
- Ar „Google Pixel 7a“ turi belaidį įkrovimą?
- Netrukus „Apple Card“ naudotojai gali sulaukti didelių pokyčių
Atnaujinkite savo gyvenimo būdąSkaitmeninės tendencijos padeda skaitytojams stebėti sparčiai besivystantį technologijų pasaulį – pateikiamos visos naujausios naujienos, smagios produktų apžvalgos, įžvalgūs vedamieji leidiniai ir unikalūs žvilgsniai.
