Jei ieškote didelio greičio, šviesolaidinis internetas yra tinkamas būdas, ir tai yra didelė „Verizon FiOS“ patrauklumo dalis. Žinoma, įmonė žengia toliau, teikdama ne tik interneto, bet ir televizijos bei (vis dar besidomintiems) namų telefono paslaugas. „Verizon“ nėra vienintelė šviesolaidinio interneto galimybė, tačiau ji yra vienas ryškiausių pasirinkimų.
Turinys
- Atsiskaitymas ir klientų aptarnavimas
- Prieiga ir montavimas
- Interneto ir Wi-Fi problemos
- FiOS TV problemos
- Esmė
Ilgą laiką kabelinės ir interneto bendrovės buvo beveik lygios, kai kalbama apie klientų nepasitenkinimą dėl įvairių priežasčių. Viena vertus, teikti patikimas interneto, televizijos ar telefono paslaugas nėra lengva, o teikti visas jas vienu metu yra dar sudėtingiau. Grandinėje yra daug grandžių, kur viskas gali (ir dažnai būna) suklysti. „Verizon“ „FiOS“ paslauga pastaraisiais metais pažengė į priekį, tačiau kelyje į patikimą didelės spartos interneto ir televizijos paslaugą tikrai bus iškilimų. Nesvarbu, ar jau esate klientas, ar tik svarstote apie „FiOS“, esame čia, kad pateiktume jums kai kurių dažniausiai pasitaikančių problemų, su kuriomis susiduria „Verizon FiOS“ klientai, apžvalgą.
Rekomenduojami vaizdo įrašai
(Pastaba: Norėdami sužinoti daugiau apie visus FiOS dalykus, peržiūrėkite mūsų išsamus FiOS vartotojo vadovas.)
Atsiskaitymas ir klientų aptarnavimas
Žiūrėti vartotojų ataskaitas nepriklausomoje propagavimo ir apžvalgų svetainėje Vartotojų reikalai, atrodo, kad didžiausi klientų skundai yra susiję su atsiskaitymu. Dalis to gali būti dėl to, kad prenumeratoriai iki galo nesupranta, dėl ko prisiregistravo, tačiau yra ir daugybė sąskaitų dėl papildomų mokesčių, staiga atsiradusių klientų sąskaitose arba iš tikrųjų nepritaikytų reklaminių nuolaidų.
Taip pat yra pranešimų apie ilgą laukimo laiką, kai skambinate į klientų aptarnavimo skyrių, kad išspręstumėte atsiskaitymo ir kitas problemas. Atrodo, kad tai skiriasi tarp skirtingų klientų aptarnavimo atstovų, o kai kurie vartotojai praneša, kad norint išspręsti problemą reikėjo pasikalbėti su keliais skirtingais atstovais.
Verta nepamiršti, kad tai gana įprasta bet kuriam interneto tiekėjui, be to, tokio tipo svetainėse dažniausiai skiriama daug dėmesio neigiamų atsiliepimų, nes klientai, kurie yra patenkinti atsiskaitymu ir klientų aptarnavimu, nėra taip linkę prisijungti prie interneto ir leisti pasauliui žinoti.
Prieiga ir montavimas
Potencialūs „Verizon FiOS“ klientai dažniau skundžiasi dėl to, kad jie nėra tikri, ar apskritai gali gauti prieigą prie paslaugos ir kaip. „Verizon“ teikia prieinamumo žemėlapį savo svetainėje, tačiau neatrodo, kad tai būtų visiškai tikslu, kaip patinka kitoms svetainėms Plačiajuostis dabar funkcijų žemėlapiai, kuriuose rodomos aptarnavimo sritys, kurios nėra nurodytos „Verizon“ žemėlapyje. Taip pat yra sričių, kuriose galite pasiekti „FiOS“, tačiau ji siūloma su „Frontier“ prekės ženklu, o ne „Verizon“, o šiose srityse buvo teikiama „Verizon“ prekės ženklo paslauga.
Tada kyla problema dėl lėto ir nestabilaus „Verizon“ paslaugos diegimo. 2017 m., Niujorkas padavė įmonę į teismą dėl tariamai žlugusio pažado šviesolaidinį internetą pristatyti kiekviename miesto namų ūkyje. Pagal skundą, paslauga turėjo būti baigta iki 2014 m. vidurio. Ieškinyje teigiama, kad 2008 m. „Verizon“ pasirašytoje sutartyje teigiama, kad „FiOS“ aptarnaus maždaug 3,1 mln. namų, tačiau ieškinio metu tik 2,2 mln.
Interneto ir Wi-Fi problemos
Nors pirmiau nurodytos problemos beveik nepriklauso abonentams, yra keletas problemų, kurias gali būti lengviau išspręsti. Laimei, interneto greitis dažnai yra vienas iš jų. Kai kurie vartotojai susiduria su lėtu interneto greičiu arba iš viso negali prisijungti prie interneto. Kaip daugelis iš mūsų suprato, paprasčiausiai atjungę „Verizon“ maršruto parinktuvą, palikdami jį kelioms minutėms ir vėl prijungdami, dažnai galite išspręsti tokias problemas.
Vartotojai taip pat susidurs su Wi-Fi problemų. Tai gali svyruoti nuo negalėjimo prisijungti iki galimybės prisijungti prie kai kurių įrenginių, bet ne su kitais. Kaip ir interneto problemas, daugelį šių „Wi-Fi“ problemų galima išspręsti tiesiog iš naujo nustatant maršruto parinktuvą, kaip aprašyta aukščiau.
Jei interneto sparta nuolat maža arba kyla problemų dėl „Wi-Fi“, gali tekti susisiekti su „Verizon“ klientų palaikymo komanda. Tai reiškia, kad galite susidurti su kai kuriomis aukščiau paminėtomis klientų aptarnavimo problemomis, tačiau jei į tai atkreipsite dėmesį konkrečius klausimus ir atidžiai apibūdinkite problemą, turėtumėte sugebėti išsiaiškinti problemos esmę.
FiOS TV problemos
Vartotojai taip pat kartais susidurs su „FiOS TV“ problemomis. Tai gali svyruoti nuo negalėjimo pasiekti tam tikrų kanalų iki iškraipytos artefaktų vaizdo kokybės, panašios į tą, kurią galite matyti iš tiesioginės televizijos transliacijos paslauga, pvz., „Sling TV“ arba „PlayStation Vue“.. Geros naujienos yra tai, kad tokias vaizdo kokybės problemas dažnai yra lengviausia išspręsti.
„Verizon“ prieduose yra integruotas įrankis, padedantis diagnozuoti ir išspręsti daugumą televizoriaus problemų. Įmonė pateikia instrukcijas savo svetainėje tiksliai aprašydami, ką turite padaryti, taip pat a žiniatinklio trikčių šalinimo įrankis. Abu turėtų užtrukti tik kelias minutes. Tai nepadės išspręsti visų įmanomų problemų, tačiau ji turėtų išspręsti daugelį jų.
Kaip ir dėl interneto ir „Wi-Fi“ problemų, vis tiek galite susidurti su problemomis, dėl kurių reikia susisiekti su „Verizon“ palaikymo komanda, todėl įsitikinkite, kad galite aiškiai apibūdinti savo problemą, kad sumažintumėte laiko, kurį turite praleisti telefonas.
Esmė
Vos prieš keletą metų atrodė, kad „Verizon FiOS“ buvo labiau žinomas dėl problemų, su kuriomis susidūrė jos vartotojai, nei bet kas kitas. Laimei, tiek esamiems klientams, tiek tiems, kurie nori išbandyti paslaugą, nuo tų laikų ji nuėjo ilgą kelią.
Vis dar yra klientų skundų, tačiau tai galioja bet kuriai paslaugai. Tai nereiškia, kad turėtume pažvelgti į kitą pusę, o tiesiog, kad bet kuri tokia paslauga susidurs su problemomis. Daugumą problemų, su kuriomis susiduria vartotojai, naudodami „Verizon FiOS“, galima išspręsti iš naujo nustatant įrangą arba paskambinus (arba kelis kartus) į klientų aptarnavimo tarnybą.
Redaktorių rekomendacijos
- „Verizon“ dabar leidžia derinti ir suderinti „Fios“.
Atnaujinkite savo gyvenimo būdąSkaitmeninės tendencijos padeda skaitytojams stebėti sparčiai besivystantį technologijų pasaulį – pateikiamos visos naujausios naujienos, smagios produktų apžvalgos, įžvalgūs vedamieji leidiniai ir unikalūs žvilgsniai.
