Incidentas įvyko po to, kai praėjusį mėnesį susidūrė „Southwest Airlines“, kai dėl techninių problemų vežėjas buvo priverstas atšaukti šimtus skrydžių ir netgi panaikinti savo svetainę; „Southwest“ turėjo susidurti su tolesniais atšaukimais ir vėlavimais, kurie atsiliepė po gedimo, net ir vėl įjungus sistemą. Generalinis direktorius Gary Kelly sakė Dallas Morning News, kad priežastis buvo maršrutizatorius, kuris sugedo ir nesukūrė atsarginės kopijos.
Rekomenduojami vaizdo įrašai
„Gaila, kad oro linijos verčia žmones daugiau naudotis savo internetinėmis sistemomis“
Praėjusiais metais „United Airlines“ nutraukė skrydžius po to, kai dėl kompiuterio gedimo sugriuvo jos tinklas, o tai aviakompanija taip pat priskyrė maršrutizatoriui. Prieš tai 2014 ir 2012 metais kilo problemų su kompiuteriu, kurios taip pat turėjo įtakos „United“ veiklai. „JetBlue“ ir „American Airlines“ taip pat patyrė panašių problemų praėjusiais metais.
Pastebite čia modelį? Nors oro linijų bendrovės stengiasi, kad jų veikla ir produktai būtų labiau susieti, jos vis labiau pasikliauja kompiuteriais, kad galėtų atlikti darbą. Pasak SITA 2016 m. oro linijų IT tendencijų tyrimas, 68 procentai oro linijų bendrovių planuoja investuoti į su daiktų internetu susijusius produktus ir paslaugas – nuo mobiliosios registracijos iki lėktuvo diagnostikos.
Problema, kaip nurodo „Wall Street Journal“, yra ta, kad nepaisant atnaujinimų, oro linijos vis dar yra naudojant IT sistemas kurie datuojami 1990 m. Pavyzdžiui, Pietvakariai naudojo „nepaprastą technologijų sistemų maišelį“. „Bloomberg“ praneša, kurie buvo naudojami beveik visą 45 metų oro linijų istoriją. Nesvarbu, ar tai būtų elektros energijos tiekimo nutraukimas, ar kompiuterio gedimas, nerimą kelia faktas, kad Atlantoje įvykęs gedimas gali sugriauti pasaulinį Delta tinklą, o ne pertekliaus. Remiantis „Wired“, tik „Delta“ atsarginis planas tiekė energiją atgal į šviesas, bet ne serveriai.
Kadangi oro linijos ir toliau stumia klientus ir darbuotojus prie kompiuterinių automatizuotų sistemų, taip pat nėra žmogaus atsarginės kopijos. „Gaila, kad oro linijos verčia žmones dažniau naudotis savo internetinėmis sistemomis (tam tikrus užsakymus apmokestindamos telefonu ir ilgai laukimo laikas) ir kol tokia tendencija visada bus didelių problemų su tokiais dalykais“, – „Digital“ sakė kelionių ekspertas Charlesas Barkowskis. Tendencijos. Jis valdo svetainę, Bėgimas su myliomis, ir neseniai teko susidurti su panašia situacija.
IT gedimai tampa norma, nepaisant to, su kokia oro linija skrendate. Nors jų pasitaiko nedažnai, užtenka tiek klientams, tiek oro linijoms. Tačiau, tikėkimės, veikla pagerės: toje pačioje SITA apklausoje dauguma oro linijų planuoja padidinti išlaidas IT.
Tačiau iki tol, jei kelionę sutrikdė kompiuterio gedimas, čia yra keletas dalykų, kuriuos galite padaryti, kad sumažintumėte poveikį.
Greitai suplanuokite arba atšaukite
Jei skrendate su aviakompanija, kuriai nutrūko kompiuteris, ir turite galimybę atidėti skrydį, tai gali būti geriausias pasirinkimas. Labiausiai tikėtina, kad oro linijų bendrovė turės pakeisti savo tvarkaraštį atšaukdama skrydžius, kad vėl pradėtų vykdyti veiklą.
„Jei neskubėčiau, yra daug galimybių vėlesniems skrydžiams ir gauti skrydžio kuponus dėl vėlavimų ir atšaukimų“, – sakė Barkowskis.
„Jei neskubėčiau, yra daug galimybių vėlesniems skrydžiams“
Gali būti sudėtinga patekti į tiesioginį skrydį – kaip jau minėta, skrydžiai gali būti atšaukti arba vėluoti. dienas po gedimo, tačiau užuot dejavęs ar susinervinęs, greitai prisijunkite prie oro linijų programėlės ir patikrinkite, ar galimybės; nestovėkite eilėje pasikalbėti su oro linijų personalu. (Jei esate elitas dažnai skraidančių oro linijų klubo narys, Barkowski sakė, naudokite jums prieinamus programos įrankius, pvz. Specialus klientų aptarnavimo numeris.) Galbūt galėsite greitai užsisakyti vietą viename iš nedaugelio kitą dieną galimų skrydžių arba du. Kai kurios oro linijos automatiškai iš naujo rezervuos jus kitam galimam skrydžiui, tačiau patikrinkite, ar nauja skrydžio data ir laikas jums tinka. Ir kuo anksčiau iš naujo rezervuosite, tuo didesnės jūsų galimybės rasti vietą kitame laisvame skrydyje (atminkite, kad kiti paveikti keleiviai taip pat bando rezervuoti iš naujo).
Nukentėjusiems keliautojams oro linijų bendrovė atleis mokesčių, kurie paprastai taikomi keičiant skrydį, tačiau būtinai patikrinkite, kada paskutinė diena, kai galite tai padaryti. Tačiau atkreipkite dėmesį į kitas nuostatas: pavyzdžiui, jei iš naujo užsisakote skrydį ne tam skirtu laiku, gali tekti sumokėti už kainų skirtumą.
Keleiviai, susidūrę su atšaukimais ar reikšmingais vėlavimais, turi teisę į pilną pinigų grąžinimą, jei jų kelionė dar neprasidėjo. Jei pagal jūsų planus reikia užsisakyti skrydį su kita aviakompanija arba tiesiog nebesinori į kelionę, pasirūpinkite, kad susigrąžintumėte pinigus.
Nuolat stebėkite kitą skrydį
Jei buvote iš naujo rezervuotas kitam galimam skrydžiui su ta pačia aviakompanija, stebėkite skrydžio būseną aviakompanijos svetainėje arba programėlėje mobiliesiems arba svetainėje, pvz. FlightAware. Oro linijų bendrovei bandant grįžti prie įprastų skrydžių, greičiausiai teks keisti tvarkaraštį – vėluoti ir atšaukti skrydžius. Tai gali padėti nuspręsti, ar atlikti papildomų pakeitimų (pastaba: oro linijos paprastai leidžia vienkartinį pakeitimą be mokesčio), ar neskubėti į oro uostą. Tačiau būkite atsargūs, nes informacija gali būti netiksli 100 procentų. Keleiviai, kuriuos paveikė „Delta“ gedimas, pranešė, kad iš programėlės gavo neteisingą informaciją.
Užsisakykite kitose oro linijose
Gali būti, kad gedimo paveikta aviakompanija gali jus užsisakyti kitam oro vežėjui, ir nors turėtumėte pasiteirauti, mes tuo nesitikėsime. Vidaus sąlygomis oro linijos nėra tokios malonios viena kitai, kaip kadaise. Oro linijų bendrovės taip pat sumažino keleivių vietų skaičių ir skraido mažiau vietų, todėl net jei jūsų vežėjas norėtų jus perkelti į kitą oro linijų bendrovę, jis gali to negalėti padaryti, ypač intensyviu kelionių metu; sutalpinti tūkstančius keleivių tiesiog logistiškai neįmanoma. (Tikimybė didesnė tarptautiniams skrydžiams, nes kai kurios JAV oro linijos yra tarptautinių skrydžių partneriai vežėjai, ypač American, Delta ir United, bet taip pat Alaska Airlines, JetBlue ir Virgin America.)
Tačiau net jei oro linijų bendrovė jūsų neužsakys kitam vežėjui, tai nereiškia, kad negalite. Ieškodami parinkčių sutrikimo metu, naudokite kelionių programą ar net „Google“, kad rastumėte skrydžius ir palygintumėte kainas. Galite nustebti radę tinkamą kainą, nors turėsite mokėti iš savo kišenės ir gali prireikti ryšio.
Barkowski rekomenduoja naudoti oro linijų taškus, kad galėtumėte užsisakyti kitą oro linijų bendrovę, jei turite pakankamai apdovanojimo kelionės bilietui padengti.
Įeikite į viešai neatskleistą kambarį
Dėl skrydžių vėlavimo ir atšaukimo atsiranda perpildymas. Barkowskis siūlo patekti į oro linijų salę arba į tokią patalpą kaip „American Express“ „Centurion Lounge“, kur jos agentai gali padėti suteikti kelionės pagalbą. Jei ketinate įstrigti valandoms, taip pat galite rasti vietą stovyklavietei ir pasiimti gaiviųjų gėrimų. „Jie taip pat neturės prieigos prie sistemos, bet kai tik bus suteikta pagalba, ten esantys agentai dažnai gali būti prieinamesni ir naudingesni“, – sakė Barkowskis. O kai sistema vėl prisijungs, pagalbos galėsite gauti greičiau. Tačiau holai turi ribotus pajėgumus, todėl stenkitės įeiti kuo greičiau. The Loungebuddy programa gali padėti jums rasti poilsio kambarius, kuriuose už mokestį gali patekti ne nariai.
Raskite alternatyvių transporto rūšių
Ar galėtumėte įšokti į Amtrak tarp DC ir Filadelfijos, 20 USD autobusu iš Niujorko į Bostoną arba išsinuomoti automobilį tarp Las Vegaso ir Los Andželo? Jei taip, šios alternatyvios parinktys gali padėti surengti tą susitikimą arba grįžti namo, o ne būti įstrigę.
„Jei jūsų kelionės tikslas yra būtinas ir pakankamai arti, nedelsdami išsinuomokite automobilį“, – sakė Barkowskis, kuriam neseniai dėl problemos teko važiuoti iš Klivlando į Niujorką. „Galite rezervuoti automobilį nemokamai ir be nuobaudų, jei atšauksite užsakymą (jei pasirinksite mokėti prie kasos). Geras variantas, jei kiltų didelė netvarka ir iš aikštelių pradėtų lėkti automobiliai.
Nepamirškite apie likusią kelionės dalį
Atšaukimai ir vėlavimai ne tik turi įtakos skrydžio būsenai, bet ir gali sutrikdyti kitas maršruto dalis, pvz., viešbučių užsakymus.
„Gera idėja greitai rezervuoti viešbutį“, - sakė Barkowskis. „Kai kuriuose viešbučiuose galioja atšaukimo taisyklės, leidžiančios iki 16-18 val. atvykimo dieną – juos galima apžiūrėti atsiskaitymo vietoje internetu (prieš mokant).
Jei esate įstrigę, aviakompanija gali pasiūlyti jums viešbučio kuponą (nors dėl kompiuterio dingimo, kuris paveiks tūkstančius keleivių, tai mažai tikėtina). Jei ne, atsisiųskite panašią programą Užsisakykite dabar arba Viešbutis Šiąnakt greitai užsisakyti paskutinės minutės nakvynę prieš išparduodant. Barkowskis sakė, kad tokioje situacijoje gali praversti viešbučių taškų išpirkimas, jei turite pakankamai.
Gaukite kompensaciją už savo bėdas
Delta atveju oro linijų bendrovė nukentėjusiems klientams pasiūlė 200 USD kuponus, kurie gali būti panaudoti būsimam Delta skrydžiui. Nors kai kuriems tai yra nedidelė paguoda, tai gali būti naudinga atostogoms, kurias planavote, ty jei nesate pavargę dėl oro linijų. Įsitikinkite, kad pasiteiravote, į ką galite turėti teisę savo situacijoje.
Redaktorių rekomendacijos
- Delta tech išleido antžeminius lėktuvus, gali turėti įtakos trečiadienio skrydžiams
