Kad ir kaip norėtume, kaip žurnalistai, ne visada galime patirti dalykus taip, kaip tai daro klientai. Kai turėsime didelę klientų aptarnavimo patirtį, norėtume ja pasidalinti su jumis.
Savo Barnes & Noble Nook ginčydavomės senamadišku būdu. Jokių viešųjų ryšių atstovų, jokių skolintojų, jokio vienos nakties siuntos. Siekdami turėti tokį biure, prieš kelis mėnesius kartu su kiekvienu klientu iš anksto užsisakėme „Nook“, laukėme savo eilės ir praėjusią savaitę, kai ji atvyko, nekantriai atidarėme dėžutę.
Rekomenduojami vaizdo įrašai
Į visiškai baltą „spalvinį“ ekraną. Mes turėjome dumblį ant rankų.
Patvirtinę, kad nepraleidome jokių veiksmų, surinkome 1-800-THE-BOOK, paskambinome klientų atstovui ir paaiškinome situaciją. Nieko didelio reikalo, pasakė jis mums. Mūsų kampelis buvo su trūkumais. Jis patikino mus, kad pakaitinis Nook tą pačią dieną išvyks dviejų dienų oro transportu, o mes galėsime išsiųsti senąjį įrenginį, kai jį gausime.
Praėjo dienos. Praėjo beveik savaitė. Ir jokio Užkampio. Po 30 minučių sulaikyto su tuo pačiu numeriu šiandien pranešėme klientų aptarnavimo atstovui, kad negavome pakeitimo. Nenuostabu, pasakė jis, nes mūsų prašyme grąžinti nebuvo įrašo apie dviejų dienų oro susisiekimą, o greičiausią pakeitimą gausime vasario mėnesį.
Taigi galbūt turėsime galimybę jį padovanoti Valentino dienos proga? Gali?
Pasak jo, visi pakeitimai dabar buvo traktuojami kaip nauji užsakymai, nes „Barnes & Noble“ išnaudojo visas atsargas nuo pirmosios „Nooks“ partijos ir dabar nebeturi ką išsiųsti.
Tikrai? Ankstesnis mūsų klientų aptarnavimo atstovas mums visiškai melavo ir savaitė po savaitės būtume laukę kampelio, kuris būtų atvykęs po kelių mėnesių? Sulaužėme viršelį ir pasakėme, kad jį peržiūrime. Iki vasario tai būtų nenaudinga. Mums reikėjo dabar arba niekada.
Dar keletą kartų sulaikę ir pasikonsultavę su kai kuriais viršininkais, jie stebuklingai aptiko dar kelis kampelius ir vieną išsiuntė greituoju paštu. (Ar taip jie sakė, tai gali būti trečiasis melas, kurį prarijome.)
Visa ši patirtis yra nepriimtina.
Defektų „Nook“ savininkai (ir turime manyti, kad jų yra daug, jei jie jau išeikvoja visas atsargas) dabar laukia iki vasario mėnesio prekės, kurią iš anksto užsakė prieš kelis mėnesius. Padovanoti kaip Kalėdų dovaną? Oi. Geriau susirask a Zhu Zhu.
Be to, Barnes & Noble mums du kartus melavo telefonu: kartą, kai jie mums pasakė pakeitimas buvo iš karto, ir dar kartą, kai jie mums pasakė, kad daugiau nereikia siųsti išeiti.
Išsaugosime savo sprendimą dėl tikrojo įrenginio, kol jis bus pristatytas… jei kada nors taip atsitiks. Iki tol galite patys nuspręsti, ar įmonė, kuri elgiasi su klientais taip, kaip matėme, nusipelno jūsų verslo.
Atnaujinkite savo gyvenimo būdąSkaitmeninės tendencijos padeda skaitytojams stebėti sparčiai besivystantį technologijų pasaulį – pateikiamos visos naujausios naujienos, smagios produktų apžvalgos, įžvalgūs vedamieji leidiniai ir unikalūs žvilgsniai.
