주문을 많이 반품하는 Amazon 쇼핑객이라면 조심하세요. 금지될 수도 있습니다.
일부 고객들은 여러 차례에 걸쳐 회사에 물품을 반품한 후 예고 없이 계정이 폐쇄되었다고 불만을 토로해 왔습니다. 월 스트리트 저널 이번 주에 보고되었습니다. 더 나쁜 것은 어떤 경우에는 새 계정을 개설하는 것이 금지된다는 것입니다.
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회사는 과도한 반품으로 인해 다음이 발생할 수 있다는 반품 정책 언급을 거부하고 있습니다. 쇼핑 사이트를 시작한 후 Amazon을 종료할 권리가 있다는 광범위한 경고를 제공합니다. 계정.
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저널은 Amazon 온라인 상점에서 다양한 품목에 매년 수천 달러를 지출하는 뉴욕시에 거주하는 여성의 사례를 포함하여 여러 가지 사례를 인용합니다. 그녀는 옷과 신발이 손상되었거나 주문한 것과 다르기 때문에 주문한 옷과 신발에 대해 환불을 요청해야 하는 경우가 있다고 말했습니다.
이달 초 아마존은 그녀가 주문과 관련해 "비정상적인 수의 문제를 보고"했기 때문에 사전 통지 없이 계정을 폐쇄했다고 밝혔습니다.
경우에 따라 아마존은 과도한 반품이 계정 폐쇄의 원인임을 고객에게 명시적으로 알립니다. 메시지 내용은 다음과 같습니다. “귀하께서 지속적으로 많은 주문을 반품하셨기 때문에 이 계정을 폐쇄했습니다. 주문 시 간헐적으로 문제가 발생할 것으로 예상되지만 이 비율로는 반품을 계속 받아들일 수 없습니다.”
전 Amazon 관리자들은 첫 번째 사례에서 알고리즘이 의심스러운 행동을 보이는 계정을 표시한다고 저널에 말했습니다. 그런 다음 평가자는 계정 폐쇄 여부를 결정하기 전에 사례를 더 자세히 조사합니다.
이를 염두에 두고 과도한 수익이 어떤 경우에는 부당한 활동의 지표가 될 수 있는 것으로 보입니다. 뉴스 매체는 일부 사람들이 단순히 리뷰를 작성하기 위해 상품을 주문하는 방법(작가는 제3자로부터 보상을 받음)을 반품하기 전에 언급합니다.
스탬프를 찍으려고 노력 중. 다른 경우에는 Amazon의 사용자 정책에 따라 고객이 상품을 반품하기 전에도 교체품을 받을 수 있는 경우가 있지만 일부 범죄자는 결국 상품과 상품을 모두 보유하게 됩니다. 그 중 하나를 판매합니다.Amazon 대변인은 Journal에 "우리는 모든 사람이 Amazon을 사용할 수 있기를 원하지만 누군가가 장기간에 걸쳐 우리 서비스를 남용하는 경우는 거의 없습니다."라고 말했습니다. "우리는 이러한 결정을 결코 가볍게 내리지 않습니다. 하지만 전 세계 3억 명 이상의 고객이 있는 경우 모든 고객의 경험을 보호하기 위해 적절한 조치를 취합니다."
Amazon의 계정 폐쇄는 분명히 엄청난 자산을 보호하려는 노력의 일환이라고 말하는 것이 타당합니다. 비즈니스에 있어서 문제를 신고하는 시스템은 정기적인 혼란을 피하기 위해 약간의 미세 조정이 필요한 것으로 보입니다. 고객.
Amazon은 합당한 이유 없이 계정이 폐쇄되었다고 생각되면 최대한 빨리 연락하여 문제를 해결해야 한다고 덧붙였습니다.
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