일부 사람들의 경우, 다른 미용실보다 한 미용실을 선택하는 이유는 순전히 온라인으로 약속을 예약할 수 있다는 점 때문입니다. 에서 구글 I/O 개발자 컨퍼런스에서 Sundar Pichai CEO는 어떻게 구글 듀플렉스 기술 전화를 꺼리는 사람이 약속을 잡기 위해 실제로 누군가와 통화할 필요가 없도록 도와줄 수 있습니다.
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미국 기업의 약 60%에는 온라인 예약 시스템이 없습니다. 구글에 따르면. 사용자가 시간과 날짜를 제공할 수 있는 방법을 연구하고 있습니다. 구글 어시스턴트, 그러면 전화를 걸고 약속을 잡을 수 있습니다. Pichai는 "자연어 이해, 딥 러닝, 텍스트 음성 변환에 대한 수년간의 모든 투자를 통합합니다."라고 말했습니다.
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이는 엄청나게 복잡한 상호작용이 될 수 있습니다. 사용 실제 통화 Google 어시스턴트와 미용실 사이에서 Pichai는 그것이 어떻게 작동하는지 보여주었습니다. 사용자는 어시스턴트에게 화요일 아침 '10시에서 12시 사이 언제든지' 약속을 잡아달라고 요청했습니다. 통화 중에,
“인간-컴퓨터 상호작용의 오랜 목표는 사람들이 컴퓨터와 자연스러운 대화를 할 수 있도록 하는 것이었습니다. Google 수석 엔지니어 Yaniv Leviathan과 엔지니어링 부사장 Yossi Matias는 블로그 게시물에서 이렇게 말했습니다. 기술을 발표하다.
구글은 성공하고 있는 것 같다.
다음 통화를 위해 Google 어시스턴트는 약간의 언어 장벽을 극복해야 했습니다. 식당 직원은 7명이 아닌 7명을 예약하려고 전화한 줄 알았다. 그녀가 A.I. 레스토랑이 7명 미만의 파티를 위해 테이블을 예약하지 않았다는 전화를 건 A.I. 대기 시간이 얼마나 되는지 물었다. 직원이 어시스턴트에게 수요일이면 오래 기다리지 않을 것이라고 장담하자 어시스턴트는 "아, 알겠습니다. 감사합니다"라고 대답했습니다.
이 기술은 현재 아직 준비가 되어 있지 않지만 Google은 Pichai가 "실험"이라고 부르는 것을 출시하고 있습니다. 공휴일에는 레스토랑과 업체의 영업시간이 다른 경우가 많습니다. Google은 어시스턴트를 사용하여 여러 기업에 한 번 전화를 걸고 웹 검색을 위해 휴일 시간을 업데이트할 계획입니다. 이렇게 하면 레스토랑은 예를 들어 현충일에 영업을 하는지 여부에 관해 수십 통의 전화를 받는 것을 피할 수 있습니다. Pichai는 이 실험이 몇 주 후에 시작될 것이므로 해당 휴일에 작동하지 않으면 7월 4일에 다시 확인하라고 말했습니다.
사람처럼 들리는 봇이 당신을 대신해 당신의 집안일을 모두 해준다는 것은 매우 흥미로운 일입니다. Duplex 발표는 그것이 어떻게 자신을 식별할 것인지에 대한 많은 논란을 촉발시켰습니다. 핸드폰. 결국, 당신은 그렇지 않겠습니까? 원하다 당신이 살아있는 존재가 아닌 봇과 대화하고 있는지 알고 싶으십니까? 이제 Google은 이 기능에 공개가 포함될 것이라고 언급하면서 무게를 두었습니다.
구글 대변인은 성명을 통해 "우리는 구글 듀플렉스에 대한 논의를 이해하고 소중히 여긴다. 처음부터 말했듯이 기술의 투명성이 중요하다"고 말했다. “우리는 공개 기능이 내장된 기능을 설계하고 있으며 시스템이 적절하게 식별되도록 할 것입니다. I/O에서 보여준 것은 초기 기술 데모였으며, 이를 제품으로 개발하면서 피드백을 반영할 수 있기를 기대합니다.”
Google은 Duplex가 인간 사용자를 대신하여 전화를 걸 때 "자신을 Google 어시스턴트로 식별"할 것이라고 덧붙였습니다. Bloomberg가 보도한 바와 같이, 거대 기술 기업은 주간 직원 회의에서 직원들에게 AI 봇이 “전화로 회선이 녹음되고 있음을 사람들에게 알립니다. 특정 관할권에서는.” 해당 관할권이 무엇인지는 완전히 명확하지 않으며 Google은 이 문제에 대해 더 이상 언급하지 않았습니다.
Google의 데모에 사용된 기업이 봇과 대화하고 있다는 사실이나 녹음되고 있다는 사실에 대해 경고를 받았는지 여부는 여전히 불분명합니다. 그리고 일부 주에서는 말하는 당사자 모두의 동의나 인지 없이 대화를 녹음하는 것은 위법입니다.
5월 20일 업데이트: Google에서는 대화가 녹음되고 봇과 대화 중일 때 Duplex가 사람들에게 경고할 것이라고 말합니다.
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