7월 6일 금요일 밤, 일부 MoviePass 사용자가 서비스에 액세스하지 못하는 문제에 직면했습니다. 회사는 문제를 인지하고 있음을 재빨리 확인했으며, 티켓을 직접 지불한 고객에게 환불을 제공할 것이라고 말했습니다.
우리는 현재 오늘 저녁 영화를 체크인하려는 일부 사용자에게 영향을 미치는 문제를 인지하고 있습니다. 이 문제를 해결하는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 진행 상황에 따라 추가 업데이트를 게시하겠습니다. 감사합니다.
— MoviePass (@MoviePass) 2018년 7월 6일
사용자는 본인 부담으로 티켓을 구매할 수 있으며 환불해 드립니다. 내일부터 영화 제목, 상영 시간, 환급 극장을 포함한 전체 영수증을 보여주는 MoviePass 앱을 통해 채팅을 보내주세요. 이해해주셔서 다시 한번 감사드립니다.
— MoviePass (@MoviePass) 2018년 7월 6일
불행하게도 회사의 솔루션은 모든 고객을 만족시키지 못했습니다. 좌절한 사용자들은 트위터를 통해 이 문제에 대해 불만을 토로했으며 MoviePass의 열악한 고객 서비스 평판으로 인해 그러한 환불이 이루어질 가능성이 낮다고 말했습니다.
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나는 이것을 결코 믿지 않을 것입니다. 너희들은 수십만 명에 대한 환불은커녕 간단한 메시지에도 응답조차 할 수 없다
— 수수료 없음 뉴스 (@nofeenews) 2018년 7월 6일
내 계정의 이메일 주소가 3번 변경되었다고 알려주고 업데이트하는 데 4개월이 걸렸습니다. 나는 15달러를 돌려받을 것이라고 기대하지 않습니다.
— 남자에게는 이름이 없습니다 (@boxofstruggles) 2018년 7월 7일
회사가 얼마나 빨리 환불을 처리하는지에 관계없이 MoviePass에 대한 반영은 여전히 좋지 않습니다. MoviePass는 최근 서비스 사용을 포함한 서비스 변경으로 인해 약간의 이미지 문제에 직면하고 있습니다. 최고 가격 인기있는 하루 영화 모델을 유지할 것인지에 대한 상충되는 진술. 결국 회사에서는 다음과 같이 발표했다. 하루에 영화 한 편만 보는 계획이 유지되었습니다.
아마도 MoviePass의 최악의 상황은 이 서비스 중단 시기였습니다. 이 사건은 마블 개봉일에 발생했습니다.앤트맨과 와스프, 일부 사용자는 여름에 가장 기대되는 블록버스터 중 하나에 대한 비용을 지불해야 합니다. 트위터에서는 소수의 사용자가 이번 정전이 정말 사고였는지 의문을 제기했습니다. 이것이 불운의 사례 이상임을 시사하는 증거는 없지만 극장 관람객들 사이에서 MoviePass의 하락하는 평판을 강조합니다.
주말 Ant-Man이 출시되었을 때 앱에 영화 문제와 시간이 잘못되었거나 전혀 나열되지 않았다고 명시되어 있는 것이 재미있다고 생각하는 사람이 있나요?
— 'Short & Sweet' 영화 리뷰 (@8_Sec_Film_Rev) 2018년 7월 7일
인피니티 워가 개봉된 주말에도 같은 일이 일어났습니다. 의도적인 것입니다.
— 다니엘 와인먼(@dweinman22) 2018년 7월 7일
이러한 문제에도 불구하고 MoviePass는 여전히 많은 영화 관객들에게 인기 있는 옵션으로 남아 있으며 회사의 구독 모델로 인해 AMC는 비슷하지만 더 비싸더라도 서비스 MoviePass와 경쟁합니다.
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