스페인에 따르면 오후 7시 17분에 통화가 보존 부서로 전달됐다. 스페인은 오후 10시 20분쯤 삼성 모바일 기기를 이용해 같은 번호로 전화를 걸었다. 후에 자동화된 옵션의 미로를 헤쳐나가던 스페인은 마침내 두 번째로 보존 부서에 도달했지만 해당 부서가 다음 날 폐쇄된다는 메시지를 받았습니다. 낮. 그의 경험에 대한 설명이 정확하다고 가정하면 Comcast의 고객 서비스 부서에 또 다른 멍든 눈이 될 것입니다.
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Comcast는 보존 부서에 대한 스페인의 경험에 대한 성명을 발표했습니다. 성명에는 “어떠한 상황에서도 이것이 우리 고객이 원하는 경험이 아닙니다. 우리의 목표는 고객의 시간을 존중하고 처음부터 모든 문제를 해결하는 것입니다. 우리는 이 문제를 매우 심각하게 받아들이고 있으며, 스페인 씨의 상황을 조사한 후 그에게 사과하고 그의 경험이 전혀 받아들일 수 없다는 점을 인정하고 싶습니다..” 물론 스페인의 동영상은 45만 회 이상 조회되었으며 계속해서 입소문이 퍼지고 있기 때문에 이 성명은 큰 영향을 미치지 않을 수 있습니다.
최근 컴캐스트 고객 서비스 부서가 받고 있는 부정적인 관심에 대해 잘 모르신다면, 모든 것은 지난 달에 시작되었습니다. 기술 저널리스트 Ryan Block은 Comcast 서비스를 취소하려고 시도했으며 유지 담당자에게 지속적으로 괴롭힘을 당함 그의 취소 이유를 찾고 있습니다. 통화 오디오를 SoundCloud에 업로드한 후 8분 분량의 녹음이 550만 번 이상 재생되었습니다.
이번 주에는 컴캐스트 고객 서비스 부서에서 다시 말썽을 일으켰다 고객에게 과다 청구를 시도한 후 팀 데이비스 설치비가 무료라고 주장한 후 설치를 요청했습니다. Davis는 설치가 무료라는 담당자의 첫 번째 전화를 녹음하고 이를 활용하여 요금을 제거했습니다. 그러나 해당 통화가 녹음되지 않았다면 데이비스는 가짜 혐의를 받게 되었을 것입니다.
이러한 지속적인 고객 서비스 문제 외에도 최근 보고된 Comcast와 Time Warner가 공동으로 워싱턴의 책임과 윤리를 위한 시민 단체에서 기념 만찬에 130,000달러 이상을 기부했습니다. 올해 FCC 위원 Mignon Clyburn. 물론, 연방거래위원회(Federal Trade Commission)는 현재 약 450억 달러 규모의 두 회사 간의 합병을 검토하고 있습니다. 이런 형태의 기부를 금지하는 규정은 없지만, 윤리단체의 연구책임자는 전화 기부 시기는 “궁금하다”.
그러나 Comcast는 NBC Universal이 인수된 이후 지난 3년 동안 재단의 모금 만찬에 꾸준히 기부해 왔습니다. 흥미롭게도 Comcast와 Time Warner는 지난 10년 동안 이 행사에 백만 달러 이상을 기부했습니다. 기부 시기에 맞춰 컴캐스트 대변인 세나 피츠모리스(Sena Fitzmaurice)는 말했다 워싱턴포스트 “우리는 우리의 기여가 Clayburn 국장이나 수상자의 환심을 사는 것과 관련이 있다는 생각에 절대적으로 이의를 제기합니다. 그러한 주장은 모욕적이며 어떤 증거로도 뒷받침되지 않습니다..”
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