나는 지난 몇 년 동안 그런 추억에 대한 이야기를 충분히 읽었기 때문에 놓친 것 같은 느낌이 들었습니다. 그리고 가족을 부양하기 위한 출구 램프가 물통보다 작아지는 내 인생의 단계에 도달하면서 2014년 12월 마이크로소프트와 마이크로소프트에 의해 얼마나 많은 추억이 망가졌는지 생각하지 않을 수 없습니다. 소니.
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지금까지 여러분은 공격에 대해 확실히 들어보셨을 것입니다. 소니가 부르고 있어요, 마지막으로 — 크리스마스 이브에 PlayStation Network와 Xbox Live 서비스가 중단되었습니다. 특히 한 해커 그룹이 자신의 신용을 주장했습니다. 나는 그것이 얼마나 형편없는지에서 벗어나고 싶지 않습니다. 해커들은 그들이 원하는 모든 것을 합리화하고 설명할 수 있지만, 많은 아이들이 크리스마스에 새 장난감을 가지고 놀 수 있는 능력을 빼앗긴 것은 그들의 행동 때문이었습니다. 미안 꼬마야, 네 사탕을 훔쳤어.
가정: 당신은 14살이고 방금 새 PlayStation 4를 연결했습니다. 아, 가장 행복한 날이구나! 기계를 켜고 터지면 운명 드라이브에 들어가면 설렘이 넘칠 정도입니다. 그러면 다음과 같은 내용이 표시됩니다.
별거 아니라고 생각하세요. 당신은 Aughts의 자녀이고 소셜 미디어가 무엇인지 알고 있습니다. 트위터로! 소니의 지원 피드에는 답변이 있어야 합니다. 브라우저를 열고 Google에서 "PlayStation support Twitter"를 실행하면 끝납니다. 여기, @AskPlayStation 피드에서 다음을 확인할 수 있습니다.
PSN과 관련하여 보고된 문제가 있다는 것을 알고 있습니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
— PlayStation에 문의하세요(@AskPlayStation) 2014년 12월 24일
잠깐, 아니. 해당 트윗은 크리스마스 이브에 게시되었습니다. 지금은 성탄절이에요. 모든 선물 열기 및 콘솔 연결이 발생할 때까지 오전 11시 34분(ET) 이후라고 가정하면 다음과 같이 표시됩니다.
오늘 아침 일부 사용자가 PSN 액세스 문제를 보고하고 있다는 것을 알고 있습니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
— PlayStation에 문의하세요(@AskPlayStation) 2014년 12월 25일
별로 도움이 되지 않습니다. "일부 사용자"? "문제"? 여러 언론 매체에서 서비스가 불충분하거나 부재하다는 광범위한 보도가 나오는 가운데 이와 같은 진술은 혼란스러울 뿐입니다. Microsoft는 나을 것이 없었습니다. 이 트윗은 @Xbox지원, 오후 2시 41분까지 올라가지 않았습니다. 동부 표준시 크리스마스 날.
우리는 사용자가 XBL에 로그인하는 데 문제가 있다는 것을 알고 있으며 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 방문하시기 바랍니다 http://t.co/99xfLNN0o8 업데이트용 ^JX
— Xbox 지원(1-5) (@XboxSupport) 2014년 12월 25일
두 회사 모두 해당 지원 채널을 사용하여 고객의 질문을 처리합니다. 트위터에 능숙한 사람, 즉 기본적으로 인터넷을 입력하고 사용하는 방법을 아는 사람이라면 어느 회사에나 지원 요청을 하고 응답을 받을 수 있습니다. 공격이 실제로 시작된 지 3일 후인 12월 27일, 누구나 버튼을 클릭하면 볼 수 있는 AskPlayStation의 "답글 포함" 피드의 모습은 다음과 같습니다.
모든 양식 응답을 살펴보세요. 살아 숨쉬는 사람과 소통하고 싶은 희망적인 콘솔 소유자라면 이것은 실망스러운 광경이었습니다. Sony의 지원 피드 반대편에 봇이 있을 수도 있습니다. 이런 반응이 나오는 날이 많았습니다. 도움이 되지 않습니다. 소셜 미디어 소음 제거라고 생각해보세요.
마이크로소프트 측에서도 마찬가지였다. 공평하게 말하면 해당 지원 피드에는 훨씬 더 많은 개성이 있습니다. 자신이 좋아한다는 인상을 갖고 떠나는 것이 얼마나 위안이 되는지 놀랍습니다 ~ 아니다 로봇이 주소를 지정하고 있습니다. Xbox Live도 PSN보다 빨리 온라인으로 돌아왔기 때문에 피드에서 비슷한 반응을 얻으려면 조금 더 거슬러 올라가 12월 26일을 찾아야 했습니다. 패턴을 발견하는 것은 어렵지 않습니다.
더 큰 문제는 다음과 같습니다. 두 회사 모두 12월 27일까지 언론이나 자체 브랜드 편집 채널 중 하나를 통해 공개 성명을 통해 상황을 언급하지 않았습니다.
현재 두 서비스 모두에 문제가 지속되고 있음에도 불구하고 12월 28일 현재까지 우리가 본 유일한 의견은 다음에서 나왔습니다. Sony Computer Entertainment America의 소비자 경험 부사장인 Catherine Jensen은 12월 27일 PlayStation에 게시한 글을 통해 이렇게 말했습니다. 블로그:
그리고 그것은 단지 소니입니다. Microsoft는 아직 한 마디도 말하지 않았습니다. 고객 서비스의 끔찍한 실패입니다.
생각해 보세요. 2일 동안(+ 1/3의 일부) 크리스마스, 처음으로 새 콘솔을 사용하려고 시도했지만 실패한 사람들의 군대는 단 한 가지, 즉 답을 원했습니다. 그리고 이것이 바로 이 모든 혼란이 처음 시작된 후 48시간 동안 그들이 얻을 수 없었던 것입니다.
인력의 문제인가? 지원 요청을 처리할 기관이 충분하지 않습니까? 괜찮은. 회사의 최고위층에 있는 사람들은 모든 사람을 대표하여 말할 수 있고, 최소한 미소와 격려의 말로 고객을 안심시킬 수 있습니다.
하지만 기다려. 직접 사과하고 공개 성명을 통해 상황을 해결하기 위해 나섰던 각 회사의 최고 경영진은 어디에 있었습니까? 침묵뿐이었다. 물론, 크리스마스입니다. 하지만 여러분이 이 마법의 기계를 만든 사람이라면, 어떤 아이들의 눈에는 산타처럼 보일 것입니다. 그 침묵은 귀가 먹먹할 정도입니다. 또한 이는 신규 고객으로 구성된 전 세계 청중에 대한 놀라운 무례함을 보여주는 것이기도 합니다.
사실, Microsoft나 Sony 모두 이 문제를 일으키지 않았습니다. 인터넷 파괴자들이 그랬고, 부끄러운 일입니다. 하지만 고객과 소통하는 것은 각 회사의 몫이며, 새로운 하드웨어에 대한 400달러 투자가 단지 변기에 버리는 돈이 아니라는 점을 알려주어야 합니다.
정말 짜증나네요. 그리고 그것은 당신을 짜증나게 할 것입니다. Joe와 Jane Gamer는 크리스마스에 새 장난감을 가지고 놀 기회를 거부당한 것이 아닙니다. 곧 추억을 만들 수 있을 것이라는 확신도 빼앗겼다.
내 생각에 이 상황은 2014년 출시 당시 게임 출시가 중단된 사건의 전조라고 생각합니다. 그만큼 드라이브클럽모래 Halo: 마스터 치프 컬렉션모래 어쌔신 크리드 유니티세계의. 게임은 연간 수십억 달러 규모의 사업이며, 최고의 개 회사들은 연락이 닿지 않습니다. 출시 후 패치 문화를 통해 문제를 쉽게 해결하고 나중에 손상된 부분을 수정할 수 있습니다.
그런 생각에 따르면, Microsoft가 공짜나 다른 것을 제공할 수 있는데 왜 Xbox 책임자 Phil Spencer의 크리스마스를 엉망으로 만들까요? 헤일로 3: ODST 그렇지만… 그건 찍은거야) 일주일이나 2주 후에 "좋은 결과를 내는" 사과로?
Big Gaming(또는 AAA 퍼블리싱 공간이라고 부르고 싶은 모든 것)은 더 이상 첫날의 중요성에 관심을 두지 않는 것 같습니다. 그 첫인상의 가치는 그들의 눈에 사상 최저 수준입니다. 그리고 당신은 그것에 대해 분노할 권리가 있습니다.
이름 없는 장난꾸러기 무리가 크리스마스 분위기를 훔쳤을 수도 있지만 실수하지 마십시오. 여러분의 크리스마스를 망친 것은 Microsoft와 Sony입니다.
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