소셜 미디어에서 브랜드를 유지하는 데에는 몇 가지 간단한 진실이 있으며, 그 중 하나는 다음과 같습니다. 가장 간단한 것은 이것이다: 어떤 상황에서도 비평가들이 비웃기 쉽게 만들지 말라는 것이다. 너. 특히 당신이 직접 만들고 현재 홍보하고 있는 플랫폼에서는 더욱 그렇습니다. 우리는 올해 초에 그 이유를 보았습니다. Yes Men과 Greenpeace는 가짜 Shell 소셜 미디어 실패 캠페인 "Let's Go"를 만들었습니다. 그리고 지금 우리는 같은 일이 실제로 일어나는 것을 보고 있습니다. 이번에는 영국의 슈퍼마켓이 그 아이들과 그들의 트위터 해시태그를 비난하려는 시도입니다.
영국의 슈퍼마켓 체인인 웨이트로즈(Waitrose) 자신을 설명 “슈퍼마켓의 편리함과 전문점의 전문성과 서비스를 결합한 것”이 어제 치명적인 실수를 저질렀다. 트위터 팔로워들을 초대하여 "나는 웨이트로즈에서 쇼핑합니다. 왜냐하면..."이라는 문장을 완성하도록 요청하는 것입니다. 해시태그 #WaitroseReasons를 사용하여 답변에 태그를 지정하세요. 인정하세요: 바로 그곳에서 그 내용을 읽었을 때, 놀라운 오프닝에 고개를 흔들고 있는 자신을 발견했습니다. 매장의 소셜 미디어 팀은 체인의 허세를 비웃을 방법을 찾는 사람들에게 방금 제공했지만 그렇지 않았습니다. 너? 그리고, 그렇습니다. 그들은 그 기회를 잡고 그것을 최대한 활용했습니다.
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"테스코에는 유니콘 식품이 없기 때문에 웨이트로즈에서 쇼핑해요." Inkognitoh를 트윗했습니다., @amoozbouche 동안 함께 갔다 "나는 웨이트로즈에서 쇼핑합니다. 왜냐하면 그것이 나를 중요하게 여기고 가난한 사람들에게 둘러싸여 있는 것을 정말 싫어하기 때문입니다." 다른 응답에는 음식 비용이 들기 때문에 다른 매장보다 세 배나 품질이 좋아야 하고, 아버지가 아들에게 “파파야를 내려놔라. 올랜도.”
공평하게 말하자면, 웨이트로즈의 소셜 미디어 팀, 또는 적어도 트위터 계정을 담당하는 개인은 댓글에 응답할 때 완전히 유머가 없는 것은 아니었습니다. “진정하고 재미있는 #waitrosereasons 트윗에 감사드립니다.” 공식 @Waitrose 계정
게시됨, “우리는 항상 여러분의 생각을 듣고 싶어하며 대부분의 내용을 읽는 것이 즐거웠습니다.” 어색한 인정을 받을 때 소셜 미디어의 실수에 대해 인정해야 합니다. 그다지 나쁘지는 않습니다. "하아! 좋은 것!” 어떤 비판에 대해서도 솔직해지자.)이러한 신중한 대응이 홍보 측면에서 현 상황을 반전시키는 데 핵심이 될 수 있습니다. 이것이 PR 측면에서 Waitrose가 자체적으로 총격을 가한 사례가 아닌 척할 수 있는 방법은 없지만, 볼 수 있다면, 정확히는 아니더라도 웃다 농담에 적어도 도망치지 않으면 슈퍼마켓 체인을 인간화하고 더 겸손하고 호감가는 것처럼 보이게 만듭니다. 자멸의 문턱에서 승리를 쟁취한 뜻밖의 사건, 어쩌면…?
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