미시간 대학교의 미국 고객 만족도 지수 (ASCI)는 다음을 발견했습니다. 정부 웹사이트에 대한 시민 만족도 연방정부 전체에 대한 만족도가 조금 더 높아졌습니다.
지난해 전체 연방정부와 이른바 '전자정부' 서비스에 대한 만족도는 동일했다. 그러나 2005년 4분기 조사 결과 전자정부 고객만족도는 2004년 같은 기간보다 2.5% 증가해 100점 만점에 73.9점으로 최고치를 기록했다. 반면 연방정부 전체는 71.3점으로 1위를 차지했다. 전자정부 점수는 연방정부의 온라인 서비스 부문에서 3분기 연속 상승한 수치입니다.
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ASCI 점수는 사이트 사용자 설문조사를 기반으로 100점 척도로 계산됩니다. 만족도 수준은 사용자가 사이트를 다시 방문하거나 다른 사람에게 추천할 가능성과 같은 향후 사용자 행동을 간접적으로 측정하는 항목으로 측정됩니다.
Claes 교수는 “연방 전자정부는 사용자 만족도를 높이기 위해 지속적으로 개선하고 있습니다.”라고 말했습니다. Fornell은 미시간 대학교 국립 품질 연구 센터 소장이자 ACSI. “정부 웹사이트는 여전히 민간 부문에 비해 상당한 차이로 뒤처져 있지만 민간 부문과의 만족도 격차는 줄어들고 있습니다.”
이 연구에서는 특히 다음과 같은 개선이 나타났습니다. 미국 총무청, 사용자 조사 및 시민 피드백을 기반으로 몇 가지 점진적인 개선이 이루어졌습니다. 이 사이트의 현재 점수는 67점으로 2004년에 비해 20% 향상되었으며, 2005년 3분기 점수보다 3점 더 높습니다. 이 연구에서는 또한 연구에 포함된 89개 연방 웹 사이트 중 16개(18%)가 점수를 받은 것으로 나타났습니다. 만족도가 80점 이상으로 모든 부문, 공공 부문에서 상위권 웹 사이트에 속합니다. 아니면 비공개. (반면, 평가된 민간 부문 웹 사이트의 27%는 80점 이상을 받았습니다.) 국립보건원 그리고 세 사회보장국 웹사이트는 특히 좋은 점수를 받았습니다.
“연방 웹사이트가 지속적으로 운영되고 있다는 점을 고려하면 전자정부 시민 만족도가 지속적으로 상승하는 추세는 놀라운 일이 아닙니다. 좋은 정부를 위한 중요한 채널로 발전하는 것입니다.”라고 ForeSee Results의 사장 겸 CEO이자 보고서. "진화 과정의 중요한 초기 단계는 시민의 목소리를 포착하는 것이며, 지수 참여 증가에서 알 수 있듯이 우리는 이를 점점 더 많이 보고 있습니다."
ASCI는 미국에서 실시된 소비자 만족도에 대한 유일한 전국적, 업계 전반의 연구입니다. 연방 정부는 1999년에 연방 서비스에 대한 소비자 만족도를 측정하기 위한 표준 지표로 ASCI를 선택했습니다. ASCI는 University of Michigan과 협력하여 제작되었습니다. 미국 품질 협회 그리고 CFI 그룹; 결과 예측 전자상거래, 전자비즈니스, 전자정부 지수를 후원합니다. 그만큼 연방 컨설팅 그룹, 내 프랜차이즈 재무부, ACSI 및 연방 정부의 집행 대리인입니다.
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