영국의 한 부부는 그다지 운이 좋지 않았습니다. 토니는 사이트에 자신들이 머물렀던 호텔을 "썩은 냄새나는 오두막"이라고 묘사하는 리뷰를 게시한 후 Jan Jenkinson과 Jan Jenkinson은 호텔에서 신용카드로 추가로 £100($155)를 청구하는 것을 보고 놀랐습니다.
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이용 약관…
보도에 따르면 영국 북부 블랙풀에 위치한 해변 호텔인 브로드웨이 호텔은 다음과 같이 말합니다. 온라인에서 부정적인 결과가 나올 경우 벌금이 부과된다는 예약 이용약관 검토.
"단골 고객과 커플이 저희 호텔을 좋아한다는 사실에도 불구하고, 귀하의 친구와 가족은 그렇지 않을 수도 있습니다." 호텔 약관 "어떤 웹사이트에든 나쁜 리뷰가 남을 때마다 그룹 주최자에게 최대 £100의 비용이 청구됩니다."라고 덧붙였습니다. 검토."
Jan은 화요일 BBC 라디오에서 “믿을 수 없었습니다.”라고 말했습니다. “나는 그들에게 ‘그러면 안 된다’고 말했습니다.” 그러나 호텔 측에서는 그녀가 서명한 대로 그것이 옳다고 주장했습니다. 중요한 사항에 대한 규칙이 포함된 이용 약관 목록에 동의하는 체크인 시 양식 리뷰.
지역 거래 표준 담당자인 존 그린뱅크(John Greenbank)는 호텔이 그러한 행동으로 인해 투숙객에게 벌금을 부과한 사례를 처음 접했다고 말했습니다.
그린뱅크는 "호텔 경영진은 나쁜 리뷰를 방지하기 위한 새로운 방법을 고안했다고 분명히 생각하지만 이는 불공정한 거래 관행으로 간주될 수 있다고 생각한다"고 말했다. 거울.
해당 지역의 894개 호텔 중 858위를 기록한 브로드웨이 호텔은 분명히 손님들을 만족시키기 위해 애쓰고 있습니다. 주로 별 1개짜리 리뷰를 잠깐 살펴보면 암울한 읽기가 됩니다.
최근 한 고객은 “나는 이 모텔보다 베이츠 모텔에 머물고 싶습니다”라고 썼습니다.
그러나 250개의 리뷰 중 적어도 15개는 이 장소에 대해 긍정적으로 말했습니다. 한 5성급 리뷰어는 “직원이 훌륭했고, 아침 식사가 훌륭했고, 객실을 매일 청소했습니다.”라고 평가했지만, 그들에게도 완벽하지는 않았습니다. “새 벽지로 할 수 있어요”라고 그들은 덧붙였습니다.
만들거나 깨거나…
요즘 온라인 리뷰는 비즈니스의 성패를 좌우하지만, 많은 회사와 시설에서는 이를 사용하여 서비스를 개선하려고 노력하고 리뷰어가 특별히 뭔가를 작성하면 직접 응답하기도 합니다. 가혹한.
브로드웨이 호텔은 손님에게 벌금을 부과하는 것이 앞으로 나아갈 길이라고 생각하는 것처럼 보이지만 실제로 그러한 계획을 생각해낸 것은 처음이 아닙니다. 뉴욕의 한 호텔은 지난 여름 손님이 괜찮을 것이라고 발표해 뉴스에 나섰습니다. 무려 500달러 온라인에 게시된 모든 나쁜 리뷰에 대해.
트립 어드바이저는 당시 "부정적인 경험을 한 리뷰어를 괴롭히거나 위협하려는 사업체 소유자는 우리 사이트의 정신과 정책에 완전히 위배됩니다"라고 말했습니다.
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