기술회사들은 정말 그럴 수 있을까? 세상을 바꿔라 아니면 실리콘 밸리의 선한 자세가 통제력을 벗어났습니까?
누구에게 물어보느냐에 따라 다릅니다.
토론토에서 열린 Collision 2019에서 언론인 Kara Swisher부터 기술 전문가까지 캐나다 총리 쥐스탱 트뤼도(Justin Trudeau)가 기술에 대해 이야기하기 위해 왔습니다. 그것은 터져 나오는 끈적한 문제입니다. 어디에나. 한 패널 토론에서 전략 및 디자인 컨설팅 회사의 창립자인 Alain Sylvain이 실뱅 연구소, 그리고 투자 회사의 최고 마케팅 책임자인 Frank Cooper 검은 돌, 문제의 규모에 대한 관점과 그에 대한 조치를 제시했습니다.
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“대기업은 목적을 무기화했습니다.”라고 Sylvain은 말했습니다. "그들은 사람들의 약점을 공략하기 위해 마케팅 관점에서 이를 활용했습니다." 그의 주장은 다음과 같습니다. 목적은 단순히 PR 래퍼가 아니라 회사 전체 존재의 핵심이 되어야 합니다.
Google의 "악을 행하지 말라"는 모토가 즉시 떠오르지만 문제는 기술 외부로 확장됩니다. 실뱅은 질레트의 최근 “남자가 될 수 있는 최고의 것'선행주의의 한 예로 광고 캠페인이 잘못되었습니다. 이 캠페인은 #metoo 운동의 여파로 남성들이 책임을 지도록 장려했지만 Sylvain은 이것이 회사를 더 깊은 수준에서 반영하지 못했다고 주장합니다.
“그것은 단지 캠페인일 뿐이었습니다.”라고 그는 말했습니다. "그들은 조직으로서 그 철학을 실제로 채택하지 않았습니다."
이를 Nike의 Colin Kaepernick 광고 캠페인과 대조해 보세요. 그는 이러한 입장을 취합니다. “나이키는 인구의 절반에게만 매력을 느끼는 유명인과 협력함으로써 정치적 약속을 했습니다.”라고 그는 말했습니다.
차이점이 뭐야? "행동. 이것이 바로 목적을 활용하는 것과 목적에 전념하는 것의 차이입니다. 이는 마케팅을 넘어 좀 더 운영적인 영역으로 확장됩니다.”
BlackRock의 Cooper도 이에 동의합니다. “말보다 행동을 걱정해야 해요. 어떻게 회사의 혈류에 들어가나요?”
Sylvain은 스타트업이 자세에 특히 취약할 수 있다고 말합니다. “스타트업의 CEO는 필사적으로 문밖으로 나갈 수 있는 지름길을 찾고 있습니다. 그들은 더 빨리 관심을 끌기 위해 목적이 필요하다고 생각합니다.”
쿠퍼도 동의한다. “지금 당장은 큰 압박감은 없어요. 실제로 많은 스타트업이 목적을 명시하고 그 목적을 실천하지 않으며 실질적인 처벌은 없습니다. 이름이 밝혀지지 않은 한 회사가 있는데, 실제로 수년간, 해마다 그 일을 해왔습니다. 그들은 목적을 말하고, 그 목적을 위반한 것이 적발되어 사과하고, 다시 목적을 위반하는 일을 할 것이고, 아주 적은 처벌을 받을 것입니다.”
그러나 그는 기업이 돈을 버는 것 이상의 일을 하기 위해 노력하는 것을 주저하는 것을 원하지 않습니다. “인생의 모든 좋은 것들은 오용되거나 남용될 수 있습니다. 의학은 오용될 수도 있고 남용될 수도 있습니다. 음식과 음료는 오용되거나 남용될 수 있습니다.”
어떻게 해결하나요? Sylvain은 “최종 고객이 기업에 올바른 선택을 하도록 압력을 가하는 것과 관련이 있습니다.”라고 말했습니다. “소비자로서 그것은 아마도 우리의 가장 큰 정치적 통화이며, 우리가 물건을 쇼핑하고 구매하는 방식입니다.”
Cooper는 그것이 내부에서 더 많이 나오는 것으로 봅니다. “직원들이 생각하는 것보다 훨씬 더 많은 힘을 가지고 있다고 생각합니다.”라고 그는 말했습니다. 실뱅은 이에 동의하며 직원들이 거짓말을 폭로하자 내부가 무너진 회사의 예로 테라노스를 꼽았다.
그러나 소비자와 직원이 기업에 더 높은 기준을 적용하더라도 여전히 더 높은 권한인 투자자에게 응답해야 합니다. 쿠퍼는 “투자자들이 먼저 사고방식을 바꿔야 한다”고 인정했다. “투자자들이 단기 이익을 원한다고 결정하는 한, 모두가 그 곡조에 맞춰 춤을 출 것입니다.”
"전체 시스템이 단기주의를 위해 설계되면 이를 깨뜨릴 수 없습니다."
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