Resideo의 Total Connect Comfort 스마트 홈 온도 조절기 연결 해제

영국과 미국에서는 100년 만에 기록적인 추운 기온을 유지하는 것이 주요 목표입니다. 불행하게도 집 온도를 원격으로 제어하기 위해 Resideo 스마트 온도 조절 장치를 설치한 미국과 영국의 Honeywell 고객은 시스템을 최대한 활용하지 못했습니다. 레지스터는보고했다.

회사에 따르면 Resideo의 Total Connect Comfort 클라우드 플랫폼에는 2월 말까지 계속될 수 있는 연결 문제가 있습니다.

일부 고객은 원격 관리에 막대한 비용을 지불한 후 로컬 온도 제어 제한에 불만을 표시했지만, Resideo 온도 조절 장치는 여전히 작동하고 미리 설정된 난방 및 냉방 일정을 따르지만 원격 제어 및 상태 확인은 신뢰할 수 없습니다. 지금.

지난 1월에 보고한 바와 같이 하니웰 홈은 새로운 홈으로 전환했습니다. 레지디오 브랜드 직전에 스마트 홈 온도 조절기의 이름 CES. CES에서 Resideo는 원격 무선 센서를 갖춘 두 개의 새로운 T-시리즈 스마트 온도 조절 장치를 출시했습니다.

Resideo는 트위터를 통해 Honeywell Home 온도 조절기 연결에 대한 우려에 대해 "상태 업데이트: 일부 사용자는 Total Connect Comfort 앱에서 연결 문제를 경험할 수 있습니다. 온도 조절기는 로컬에서 의도한 대로 계속 작동하며 유지 관리가 완료되면 앱과 다시 연결됩니다. 이로 인해 불편을 끼쳐드린 점 사과드립니다.”

상태 업데이트: 일부 사용자는 Total Connect Comfort 앱에서 연결 문제를 경험할 수 있습니다. 온도 조절기는 로컬에서 의도한 대로 계속 작동하며 유지 관리가 완료되면 앱과 다시 연결됩니다. 불편을 끼쳐드린 점 사과드립니다.

— 하니웰 홈(@Honeywell_Home) 2019년 2월 1일

많은 고객들이 하니웰홈의 업데이트에 만족하지 못하고 불만을 갖고 있었습니다.

트위터 사용자 @jencounter는 다음과 같이 트윗했습니다.@하니웰_홈 유지 관리를 위해 서버가 다시 다운되었나요?? 이것은 1월부터 거의 중단되지 않았습니다. 이 사실을 팀과 공유해 주세요. 서버 유지 관리는 몇 주 동안 사용자 경험에 영향을 주어서는 안 됩니다. 항상."

@하니웰_홈 유지 관리를 위해 서버가 다시 다운되었나요?? 이것은 1월부터 거의 중단되지 않았습니다. 이 사실을 팀과 공유해 주세요. 서버 유지 관리는 몇 주 동안 사용자 경험에 영향을 주어서는 안 됩니다. 항상.

— 젠(@jencounter) 2019년 2월 5일

Digital Trends는 보고된 온도 조절기 연결 문제에 대한 의견을 얻기 위해 Resideo에 연락했습니다.

이메일 응답에서 Trent J. Resideo의 기업 및 디지털 커뮤니케이션 담당 수석 이사인 Perrotto는 이 서비스를 인정했습니다. 계속될 수 있는 상황에서 고객 서비스 중단에 대해 회사의 사과를 표명했습니다. 2월까지.

Perrotto에 따르면 강력한 비즈니스 성장은 연결 문제의 원인 중 하나이며, 이로 인해 시스템의 클라우드 인프라에 더 많은 부하가 발생했습니다. Resideo는 현재 인프라를 업그레이드하고 기존 시스템의 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다.

Resideo 응답의 전체 내용은 다음과 같습니다.

당사 앱을 통해 온도 조절 장치를 제어하려고 시도한 일부 고객은 최근 연결된 온도 조절 장치에 주기적인 연결 문제를 경험했습니다. 연결된 온도 조절 장치의 급격한 성장이 클라우드 인프라의 부하를 증가시킨 원인 중 하나입니다. 우리는 수요 증가로 인한 안정성을 보장하고 기존 인프라의 문제를 완화하기 위해 연결된 제품 전반에 걸쳐 업그레이드된 인프라를 구현하는 과정에 있습니다. 우리는 새로운 시스템을 구현하는 과정에서 2월까지 짧고 간헐적인 연결이 발생할 수 있음을 이메일과 소셜 미디어를 통해 고객에게 알렸습니다.

커뮤니케이션을 통해 우리는 이러한 짧고 간헐적인 정전 동안 온도 조절 장치가 제대로 작동할 것이라고 고객을 안심시켰습니다. 지역적으로 의도한 대로 난방 및 냉방 장비를 올바르게 제어하고 주택 소유자가 정한 일정을 따르십시오. 만들어진. 우리는 많은 고객이 원격으로 제어하기 위해 이러한 온도 조절 장치를 구입했는데, 짧은 시간 동안 제어할 수 없는 것이 불편하다는 것을 알고 있습니다. 우리는 고객의 기대를 뛰어넘고 계획된 업그레이드를 통해 크게 향상된 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그동안 서비스 중단으로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.

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