Note 7을 반납하거나 환불을 받으려면 어디서, 어떻게 등록해야 하는지 궁금하실 것입니다. 글쎄, 삼성에 묻지 마세요. 삼성이 리콜을 발표했지만, 리콜은 제대로 조직되지 않았고, 제대로 전달되지 않았으며, 더욱 비참하게 실행되었습니다. 삼성전자, 마침내 노트7 판매 중단 촉구 폭발 장치가 처음 보고된 지 한 달 10일 만인 10월 10일에 생산을 영구적으로 중단했습니다. 삼성이 고객을 보호하기 위해 과감한 조치를 취하는 데 40일이 걸린 이유는 무엇입니까?
긴 실패의 연속
처음에 삼성은 모든 노트7 소유자에게 즉시 휴대폰을 반환할 것을 요청했지만 많은 것을 제공하지 못했습니다. 그렇게 하는 방법에 대한 지침 또는 결코 도착하지 않을 수도 있는 교체용 Note 7을 기다리는 동안 해야 할 일. Verizon, AT&T, Sprint, T-Mobile 등 미국 이동통신사들이 Note 7 구매자에게 Note 7 휴대폰을 Galaxy S7 또는 S7 Edge로 교체할 수 있는 옵션을 제공하기 위해 나섰습니다. 일부에서는 동일한 가격대의 기기에 대해 전액 환불 또는 교환을 제공하기도 했습니다. 그러나 각 통신사마다 다른 옵션을 제공했기 때문에 고객은 대화한 모든 사람으로부터 다른 이야기를 듣게 되었습니다. 삼성은 별로 도움이 되지 않았고, 당신이 할 수 있는 최선은 고객 지원팀에 전화하는 것뿐이었습니다.
1차 폭발 이후 40일 동안 갤럭시노트7의 계속된 생산, 판매, 광고는 변명할 수 없었다.
그러다가 소비자제품안전위원회 미국 전체 리콜과 함께. CPSC는 갤럭시노트7 소유자가 전액 환불이나 교환을 받을 수 있다고 선언하고 고객에게 문제를 해결하려면 노트7을 구입한 매장을 방문하라고 권고했습니다. 다시 말하지만, 누구에게나 쉽지도 명확하지도 않았고 삼성은 한발 더 나아가지 못했습니다.
마지막으로 삼성은 교체용 Note 7 휴대폰 출시 날짜를 정했습니다. 행복한 고객은 "안전한" 장치를 들고 집으로 돌아갔습니다. 그러자 교체용 전화기가 폭발하기 시작했습니다.
10월 10일부로 삼성과 미국의 모든 주요 통신사는 이제 Galaxy Note 7의 판매를 종료했으며 더 이상 교체용 Note 7 장치를 판매하지 않을 것입니다. 삼성이 일어서서 진심으로 사과하고, 명확한 의사소통, 지원, 장치 교체를 통해 이 암울한 시기를 헤쳐나가는 충실한 고객을 이끌 것이라고 생각할 것입니다. 그렇지 않았습니다.
그리고 삼성이 처음으로 자연 발화성 휴대폰에 대한 리콜을 발표한 지 거의 두 달이 지났지만, 애초에 왜 화재가 발생했는지에 대한 실제 답변은 여전히 없습니다. 일요일에 한국 휴대폰 제조업체의 대변인은 다음과 같이 말했습니다. 월 스트리트 저널, “처음에 문제를 정확하게 파악하지 못했다는 점을 인식하고 근본 원인을 찾기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리의 최우선 과제는 고객의 안전과 시장에 출시된 갤럭시노트7 기기를 100% 회수하는 것입니다.”
이제 삼성의 차기 주력 휴대폰인 것처럼 보입니다. 갤럭시 S8, 이로 인해 지연되고 있습니다.
삼성은 고객에게 명확한 지시와 사과를 해야 합니다.
1차 폭발 이후 40일 동안 갤럭시노트7의 계속된 생산, 판매, 광고는 변명할 수 없었다. 삼성전자가 아직까지 고객에게 제대로 사과하지 않고, 반품·환불·교환 과정에서 의미 있는 지원을 하지 않고 있다는 점은 이해할 수 없다. 이제 진지해질 시간이다, 삼성. 귀하의 평판과 가장 충성도가 높은 사용자의 보안이 위험에 처해 있습니다.
제가 노트 시리즈를 좋아해서 이렇게 말씀드리는 겁니다. 나는 노트 7을 가장 좋아했고, 이것이 바로 이번 손실을 그토록 가슴 아프게 만드는 이유다. 수백만 명의 사람들이 같은 생각을 하고 있는데 당신은 우리를 실망시키고 있습니다. 당신이해야 할 일은 다음과 같습니다.
변경 갤럭시노트7 랜딩 페이지 사과 편지로 보내세요. Galaxy S7 및 S7 Edge 프로모션 페이지로 리디렉션하지 마세요. 결국 Note 고객은 가장 충성스러운 팬이겠죠? 거대한 패블릿 시리즈에 대한 그들의 사랑으로 제국을 건설했으므로 그들을 존경심을 가지고 대하십시오. 공개적으로 비굴한 후에 행동 촉구를 포함하십시오. “우리는 고객의 안전을 중요하게 생각하므로 오늘 Note 7을 반납하고 Galaxy S7 Edge를 무료로 받으시기 바랍니다. 여기 배송 라벨이 있습니다.”
키스 피에로/골드 앤 골드, P.A
최소한 다음으로 리디렉션하세요. 리콜 페이지, 업데이트하는 데 거의 한 달이 걸렸습니다. 20일 동안 리콜 페이지에서는 교체용 Note 7이 폭발적으로 증가하고 있다는 사실을 무시하고 "안전한" 교체 장치가 매장에 출시될 것이라고 언급했습니다. 그건 옳지 않아요. 그것은 잘못되고 무모한 일이다.
또한 일부 고객은 10피트 폴이 달린 삼성 휴대폰을 만지지 않을 것이라는 점을 인정하고 다른 휴대폰에 대한 전액 환불 및 교환이 가능하다는 점을 설명하세요. 그런 다음 고객에게 쉽게 환불을 받는 방법을 알려주세요. 휴대전화를 판매한 이동통신사 및 기타 모든 소매업체와 동기화하여 올바른 정보를 얻으세요. 그러면 반품, 환불, 교환 절차가 원활하게 진행됩니다. 숨기지 마세요.
거기서 멈추지 마세요
삼성, 노트 7의 모든 광고를 공익 광고로 전환하여 사용자에게 갤럭시 노트 7 휴대폰을 즉시 반환하도록 요청해야 합니다. 휴대전화를 반납하고 새 기기를 받는 방법에 대한 간단한 5단계 계획을 알려주세요. 동일한 정보로 Note 7을 등록한 모든 삼성 고객에게 이메일을 보내보세요.
11월 초 삼성전자 발표 뉴질랜드 고객이 휴대폰을 사용하는 것이 사실상 불가능할 것이라고 말했습니다. 회사 측은 "11월 18일부터 여전히 Note7을 사용하는 고객은 더 이상 뉴질랜드 모바일 네트워크 서비스에 연결하여 전화를 걸거나 데이터를 사용하거나 SMS 메시지를 보낼 수 없습니다"라고 말했습니다.
“모든 제공업체에서는 소유자에게 연락하여 교체 또는 환불을 위해 휴대폰을 가져오도록 요청하는 수많은 시도를 했습니다. 이 조치는 나머지 휴대폰의 반환에 더욱 도움이 될 것입니다.”라고 뉴질랜드 통신 포럼의 Geoff Thorn 최고 경영자는 발표에 대해 말했습니다. “아직 삼성 노트7을 갖고 계신 분은 가능한 한 빨리 서비스 제공업체에 반납해 주세요.”
갤럭시 노트 7은 죽었을지 모르지만, 삼성 브랜드는 그것과 함께 묻힐 필요가 없습니다.
어디에서나 Note 팬을 지지하신다면 Note 8이 그 어느 때보다 더 크고 더 좋아질 때 우리가 함께하겠습니다. 하지만 지금까지 당신은 모든 일을 형편없이 하고 있으며 당신의 휴대폰에 거의 1,000달러를 지불한 사람들에 대해 거의 관심을 기울이지 않고 있습니다.
같이하자.
Lulu Chang이 2016년 4월 11일에 업데이트했습니다. 이 기사는 삼성이 뉴질랜드에서 Note 7의 모바일 네트워크 연결을 금지했다는 사실을 반영하여 업데이트되었습니다.
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