Newegg는 제품 리뷰를 위해 ChatGPT를 신뢰하기를 원합니다.

주로 PC 부품 판매로 유명한 온라인 소매업체인 Newegg는 플랫폼의 거의 모든 부분에 AI를 적용했습니다. 최근 AI치료를 받을 분야는? 고객 리뷰.

일부 제품에서 Newegg는 이제 고객 리뷰에 대한 AI 요약을 표시합니다. 리뷰 자체와 나열된 장단점을 포함하여 더미를 조사하고 이를 사용하여 자체 요약과 함께 자체 장단점 목록을 생성합니다. 현재 Newegg는 Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, MSI Katana 노트북, Ipason 등 세 가지 제품에서 이 기능을 테스트하고 있습니다. 게임용 데스크탑.

나는 이전에 AI와 관련된 Newegg의 사고를 다음을 통해 다루었습니다. ChatGPT 기반 PC 빌더. 회사에서 사용 중임을 확인했습니다. 채팅GPT 다시 한 번 이러한 제품 리뷰 요약을 생성하면 문제로 가득 차 있습니다.

스마트 기술, 멍청한 요약

예를 들어 MSI Katana 요약은 모순됩니다. 이 노트북은 "초심자에게 추천"할 뿐만 아니라 "고성능 노트북을 원하는 사람들"에게도 추천한다고 합니다. 요약 요약 앞부분에는 "효과적인 냉각 시스템"도 나열되어 있지만 나중에는 "시끄러운 팬 소음"과 "뜨거운 작동 온도"가 나와 있습니다. 에.

다른 곳에서는 Ipason 데스크탑의 요약이 고객 리뷰의 장단점을 적절하게 나열합니다. 하지만 데스크톱의 1TB 하드 드라이브가 3개의 별도 하드 드라이브로 포맷되어 있다는 사실은 언급조차 되지 않고 있는데, 이는 실제 고객 리뷰에서 흔히 볼 수 있는 불만 사항이었습니다. 대신 AI가 포맷 문제에 대해 혼란스러워했기 때문에 기계에 "저장 공간이 제한되어 있다"고만 나와 있습니다.

요약 외에도 Newegg는 이제 제품 사진 아래에 "리뷰 바이트"를 표시합니다. 이는 AI가 생성한 리뷰의 작은 인용문이며, 결정적으로 디스플레이에는 AI가 생성한 것으로 표시되지 않습니다.

실제로 이 링크를 따라 AI 생성 섹션으로 이동하면 다음과 같은 고지 사항을 클릭할 수 있습니다. 정확성을 보장하기 위해 만들어졌지만 개인의 경험, 옵션 및 해석은 다양할 수 있으며 생성된 결과에 영향을 미칠 수 있습니다. 콘텐츠."

양조 문제

AI는 무작정 자체 리뷰를 작성하는 것이 아니라 미묘한 차이가 있을 수 있는 고객 리뷰를 읽는 것을 대체하는 역할을 합니다. 개인의 경험도 무시되어서는 안 됩니다. 아이파슨의 경우 AI가 작성한 리뷰는 뉴에그에서 판매하지 않는 제품에 대한 것이다. 고객 서비스 및 지원과 같은 것들은 마켓플레이스 품목에 중요하며 AI는 해당 영역을 대체로 얼버무립니다.

Digital Trends는 Newegg에게 이 기능이 웹사이트 전반에 걸쳐 광범위하게 출시될지, 아니면 특정 항목을 먼저 타겟팅할지 물었지만 아직 응답을 받지 못했습니다. Gigabyte RTX 4080 Gaming OC와 같은 제품의 경우 요약 기능이 작동합니다(전체 기능만큼 도움이 되지 않더라도). RTX 4080 검토). 여전히 몇 가지 단점이 있습니다. 예를 들어 RTX 4080 요약에는 "전원 어댑터 결함으로 인해 초기 설정 시 비디오 출력이 없음"이 단점으로 나열되어 있습니다. 자세히 설명하시겠습니까? 그 단점만으로도 AI가 생성한 요약 목록에 나열된 압도적인 수의 전문가를 압도하기 때문입니다.

나의 주요 관심사는 가짜 리뷰의 가능성이 더 높은 마켓플레이스 항목에 대한 것입니다. 인증된 배지가 있더라도 고객 리뷰가 가짜인지 진짜인지 아는 것은 항상 어렵습니다. Newegg에 대한 데이터는 없지만 영국 정부의 최근 연구에 따르면 리뷰의 15% 이상 Amazon에서는 실제가 아닙니다. 어쩌면 그래서일까 아마존은 출시되지 않았습니다 AI 기반 요약 도구는 아직 없습니다.

궁극적으로 인터넷상의 고객 리뷰는 구매 결정을 내리는 가장 신뢰할 수 있는 방법이 아니며 이를 사용하여 AI 요약을 생성하면 신뢰성이 더욱 떨어집니다.

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