시장 조사 회사 결과 예측 출시했다 상위 100대 온라인 소매 만족도 지수 2007년 봄에 Netflix, QVC 및 Amazon.com이 고객 만족도 측면에서 온라인 소매업체를 선도하는 반면 PCMall과 PCConnection.com은 "개선할 수 있는 기회가 가장 많습니다"라는 사실을 발견했습니다.
ForeSee의 결과는 상위 100개 소매 사이트를 방문한 소비자를 대상으로 한 20,000개 이상의 설문 조사를 기반으로 하며, 이는 이들이 창출한 총 수익 금액으로 정의됩니다. 이 연구는 잘 알려진(그리고 오랫동안 지속된) 방법론을 적용합니다. 미국 소비자 만족도 지수 사이트가 고객이 원하는 온라인 쇼핑 경험을 얼마나 잘 전달했는지 확인하기 위해 미시간 대학에서 실시한 조사입니다. 사이트는 대량 판매점과 전자 제품부터 꽃, 식품, 철물, 스포츠 용품, 건강 및 미용, 꽃 및 기타 카테고리에 이르기까지 다양한 카테고리에 걸쳐 있었습니다.
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Netflix와 QVC는 각각 85점으로 가장 높은 만족도 점수를 기록했습니다. Amazon.com은 83점, Barnes & Noble은 82점, LL Bean과 Apple은 모두 79점을 기록했습니다. Nordstrom은 73점으로 고급 소매업체를 이끌었지만 Wal-Mart(75점), JCPenney, Target(각각 76점)과 같은 대량 판매점에 압도당했습니다.
ForeSee Results의 사장 겸 CEO인 Larry Freed는 성명서에서 “일부 소매업체의 브라우저 만족도 점수가 너무 높다는 것은 인상적입니다.”라고 말했습니다. “대형 온라인 소매업체 중 일부가 높은 만족도 점수를 달성했지만 규모가 반드시 높은 만족도를 의미하는 것은 아니라는 점도 주목할 만합니다. 온라인 쇼핑객이 최상위 등급으로 평가하는 소규모 틈새 소매업체가 많이 있습니다.”
컴퓨터 및 전자 제품 소매업체인 Etronics.com, PCConnection.com 및 PCMall.com은 각각 68점, 67점, 67점으로 만족도 지수 최하위를 기록했습니다. 그러나 Freed는 이러한 사이트가 여전히 상위 100개 온라인 소매 사이트에 속한다고 지적했습니다. 웹사이트 쇼핑을 개선할 수 있는 가장 큰 기회가 있으므로 낙담해서는 안 됩니다. 경험."
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