안 1분기 업데이트 ~로 미국 소비자 만족도 지수 (ASCI)는 케이블 및 위성 TV 제공업체가 가장 낮은 점수를 받은 산업 중 하나임을 확인했습니다. 소비자 만족도 조사에서 1분기 동안 소비자 만족도가 상승한 것으로 나타났습니다. 2006년. 그렇습니다. 케이블 및 TV 산업은 3% 증가하여 전체 고객 만족도가 무려 63%에 달했습니다.
네, 아직 점수가 많이 낮네요. 소프트웨어 거대 기업인 마이크로소프트(Microsoft)는 73점을 받고, 정어리 같은 할인 항공사인 사우스웨스트(Southwest)는 74점을 받을 만합니다.
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케이블 및 위성 TV 업계를 선도하는 DirecTV는 소비자 만족도가 6% 상승한 71점을 달성했습니다. 다른 회사들은 만족도가 55%로 업계에서 가장 낮은 2% 하락한 Charter Communications를 제외하고 대체로 안정적인 상태를 유지했습니다. 힙 상단 근처: EchoStar(만족도 68); 마지막에서 두 번째로 Comcast가 만족도 60점을 받았습니다.
이 수치에서 흥미로운 점은 케이블 및 위성 TV 서비스가 업계 전반에 걸쳐 감소하지 않았다는 것입니다. 연구 분석에 따르면 케이블이나 위성 TV 서비스가 실제로 개선되었다는 증거는 거의 없습니다. 조사. 그렇다면 가장 가능성 있는 설명은 서비스 번들링입니다.
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