꽤 좋은 것 같고, 바쁘거나, 그 당시 재생되는 끔찍한 muzak을 듣지 않아도 되도록 추가 비용을 지불하면 짜증나는 대기열을 이길 수 있는 편리한 방법입니다. 성명서에서 전신EE 대변인은 우선 응답 시스템이 "통신 부문에서 고객 서비스에 대한 최고 표준을 설정"하려는 네트워크 탐구의 또 다른 단계라고 말했습니다.
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그러나 많은 EE 고객은 동일한 견해를 공유하지 않으며 서비스가 불공평하고 어떤 경우에는 수치스럽다고 말합니다. Telegraph의 보고서는 트위터에서 네트워크 탈퇴 위협이 포함된 일부 인용문을 인용하고 모든 고객을 동등하게 대우할 것을 요구합니다. EE는 지속적으로 서비스를 개선할 수 있도록 자금을 모으기 위해 우선 답변과 같은 기능을 도입한다고 말함으로써 도움이 되지 않았습니다. 2013년에는 세전 손실을 보고했음에도 불구하고 이익이 증가하다 10퍼센트씩.
이것이 왜 논란을 불러일으켰는지 쉽게 알 수 있습니다. 구독자들은 동등하게 대우받아야 하지만 긴 대기열을 건너뛸 수 있는 옵션은 매우 유혹적입니다. 하지만 모든 사람이 비용을 지불하기 시작하면 여전히 이점이 있습니까? 더 우려되는 점은 다른 네트워크가 자체 버전의 EE를 빠르게 따를 수 있기 때문에 이전 EE의 움직임이 설정될 수 있다는 것입니다. 서비스로 인해 일등석 요금을 지불할 의사가 없는 사람들에게 전화 상담 서비스가 훨씬 더 실망스러운 경험이 될 가능성이 있습니다. 치료.
우선순위 응답 시스템은 현재 계약 또는 종량제 플랜을 체결한 모든 EE 고객이 사용할 수 있으며 오전 9시부터 오후 6시 사이에 사용할 수 있습니다.
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